Amazon Connect kini menyediakan alasan pemutusan sambungan yang terperinci untuk obrolan
Dikirim di:
22 Nov 2024
Catatan kontak Amazon Connect kini menyertakan alasan pemutusan sambungan yang terperinci untuk chat, sehingga Anda dapat meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan bagaimana obrolan diakhiri. Misalnya, jika agen terputus karena masalah jaringan, Anda dapat mengarahkan chat ke agen terbaik berikutnya, atau jika pelanggan terputus karena tidak ada kegiatan, Anda dapat secara proaktif mengirimkan SMS untuk menghubungi mereka kembali.
Alasan pemutusan tersedia untuk chat di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi bantuan.