Amazon Connect kini memungkinkan agen untuk melakukan penugasan mandiri
Amazon Connect kini memungkinkan agen untuk membuat dan menetapkan tugas kepada dirinya sendiri dengan mencentang kotak dari ruang kerja agen atau panel kontrol kontak (CCP). Misalnya, seorang agen dapat menjadwalkan tindakan lanjutan untuk memberikan pembaruan kepada pelanggan dengan menjadwalkan tugas pada waktu yang diinginkan dan memilih opsi penugasan mandiri. Tugas Amazon Connect mendukung Anda untuk memprioritaskan, menetapkan, dan melacak semua tugas agen pusat kontak hingga selesai, serta meningkatkan produktivitas agen dan memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Baca dokumentasi kami untuk mempelajari selengkapnya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak cloud yang mudah digunakan, kunjungi situs web Amazon Connect.