Manajemen kasus dukungan AWS sekarang tersedia di AWS Chatbot untuk Microsoft Teams dan Slack
AWS Chatbot mengumumkan ketersediaan umum manajemen kasus Dukungan AWS di Microsoft Teams dan Slack. Pelanggan AWS sekarang dapat menggunakan AWS Chatbot untuk memantau pembaruan kasus dukungan AWS dan menanggapinya dari saluran obrolan.
Saat memecahkan masalah, pelanggan harus tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pembaruan kasus dukungan terbaru di tempat mereka berkolaborasi. Sebelumnya, pelanggan harus menginstal aplikasi terpisah atau menavigasi ke Konsol untuk mengelola kasus dukungan. Sekarang, pelanggan dapat memantau dan mengelola kasus dukungan dari Microsoft Teams dan Slack dengan AWS Chatbot.
Untuk mengelola kasus dukungan dari saluran obrolan dengan AWS Chatbot, pelanggan berlangganan saluran obrolan untuk mendukung acara kasus yang dipublikasikan di EventBridge. Saat korespondensi kasus baru ditambahkan, AWS Chatbot mengirimkan pemberitahuan pembaruan kasus dukungan ke saluran obrolan yang dikonfigurasi. Anggota saluran dapat menggunakan tombol tindakan pada notifikasi untuk melihat pembaruan kasus terbaru dan menanggapinya tanpa meninggalkan saluran obrolan.
Untuk berinteraksi dengan kasus dukungan di saluran obrolan, Anda harus memiliki paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support. Manajemen kasus dalam aplikasi obrolan tersedia tanpa biaya tambahan di AWS Region tempat AWS Chatbot ditawarkan. Mulailah dengan AWS Chatbot dengan mengunjungi Konsol Chatbot Manajemen AWS dan dengan mengunduh aplikasi AWS Chatbot dari pasar Microsoft Teams atau Direktori Aplikasi Slack. Kunjungi halaman produk AWS Chatbot dan Mengelola kasus Dukungan AWS dari saluran obrolan di dokumentasi AWS Chatbot untuk mempelajari lebih lanjut.