Amazon Connect meluncurkan antarmuka konfigurasi hierarki agen yang ditingkatkan dengan dukungan AWS CloudTrail
Amazon Connect memberikan pengalaman yang diperbarui untuk mengonfigurasi hierarki di situs web admin, yang memberikan pelanggan cara yang lebih baik untuk menavigasi struktur organisasi yang kompleks dengan cepat dan akurat. Hierarki adalah cara bagi pelanggan untuk mengatur agen mereka ke dalam tim dan kelompok untuk tujuan pelaporan (misalnya berdasarkan departemen, lokasi, atau keahlian). Sekarang pelanggan dapat memvisualisasikan struktur pohon mereka dan menemukan sumber daya menggunakan pencarian mengetik teks bebas. Karena UI ini sekarang didukung oleh API publik, pelanggan dapat memanfaatkan AWS CloudTrail untuk mencatat, melihat, dan mengaudit semua perubahan pada grup dan struktur hierarki terlepas dari siapa yang membuatnya atau bagaimana.
UI yang diperbarui dengan dukungan AWS CloudTrail tersedia di semua AWS Region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Melihat Acara dengan riwayat peristiwa CloudTrail. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.