Amazon Connect sekarang menyediakan data jadwal agen di danau data analitik
Amazon Connect kini menyediakan data jadwal yang dipublikasikan di danau data analitik, memudahkan Anda membuat laporan dan wawasan dari data ini. Dari data jadwal agen di danau data analitik, Anda sekarang dapat mengotomatiskan kasus penggunaan operasional utama seperti membuat laporan untuk jam berbayar dan tidak berbayar untuk penggajian, menghasilkan tampilan ringkasan tentang berapa banyak agen yang dijadwalkan untuk bekerja, dan berapa banyak yang memiliki waktu istirahat dalam periode waktu tertentu. Anda juga dapat menangani kasus penggunaan audit dan kepatuhan seperti membuat laporan terperinci dari semua acara yang dijadwalkan untuk semua agen selama dua tahun terakhir. Untuk menghasilkan laporan dan wawasan ini, Anda dapat menggunakan Amazon Athena dengan Amazon QuickSight atau alat intelijen bisnis lain pilihan Anda.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang danau data analitik Amazon Connect, klik here (di sini).