Amazon Connect meluncurkan asisten AI untuk segmen pelanggan dan kampanye berbasis pemicu
Amazon Connect sekarang menawarkan kemampuan baru untuk secara proaktif melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi. Fitur-fitur ini membantu pengguna bisnis non-teknis membuat segmen pelanggan menggunakan petunjuk dan mendorong kampanye berbasis pemicu untuk menyampaikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan kepada audiens yang tepat.
Gunakan asisten AI segmen baru di Profil Pelanggan Amazon Connect untuk membangun audiens menggunakan kueri bahasa alami dan menerima rekomendasi berdasarkan tren dalam data pelanggan. Identifikasi segmen seperti pelanggan dengan peningkatan kasus dukungan selama kuartal terakhir, atau yang telah mengurangi pembelian dalam sebulan terakhir, menggunakan petunjuk yang mudah digunakan. Gunakan kampanye berbasis pemicu baru berdasarkan peristiwa pelanggan real-time di kampanye ke Luar Amazon Connect untuk secara proaktif mendorong komunikasi keluar hanya dengan beberapa klik. Libatkan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu dan relevan melalui saluran pilihan mereka, merespons langsung perilaku seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau sering mengunjungi halaman bantuan tertentu.
Dengan Amazon Connect Customer Profiles dan kampanye ke luar Amazon Connect, hanya bayar sesuai pemakaian untuk profil pelanggan yang digunakan setiap hari, pemrosesan kampanye keluar, dan untuk penggunaan saluran terkait. Kedua fitur Amazon Connect tersedia di AWS Region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), dan Eropa (Frankfurt) serta Eropa (London). Selain itu, asisten AI segmen tersedia di Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Tokyo) dan Asia Pasifik (Singapura), dengan kampanye berbasis pemicu juga tersedia di wilayah AWS Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi halaman web kami untuk Profil Pelanggan dan kampanye keluar.