Amazon Connect sekarang menyediakan kemampuan bawaan untuk otentikasi pelanggan dalam obrolan
Amazon Connect kini menyediakan kemampuan bawaan untuk otentikasi pelanggan dalam obrolan, yang membuatnya lebih mudah untuk memverifikasi identitas pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Anda dapat menggunakan blok alur Authenticate Customer yang baru untuk menyederhanakan otentikasi dalam alur kerja obrolan Anda. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang memerlukan bantuan agen dapat ditampilkan pop-up untuk masuk sebelum terhubung dengan agen, memungkinkan agen untuk memberikan dukungan yang lebih personal dan efisien.
Untuk memulai, kunjungi halaman 'Otentikasi pelanggan' baru di dalam Konsol AWS untuk mengonfigurasi penyedia identifikasi Anda, lalu tambahkan blok Otentikasi Pelanggan ke alur kontak Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan lihat dokumentasi bantuan atau kunjungi situs web Amazon Connect. Fitur ini tersedia di semua AWS region komersial tempat Amazon Connect tersedia.