Amazon Connect Contact Lens meluncurkan dasbor bawaan untuk menganalisis kinerja bot AI percakapan
Amazon Connect Contact Lens kini menawarkan dasbor bawaan untuk memantau kinerja bot AI percakapan Anda, sehingga memudahkan Anda menganalisis dan terus meningkatkan pengalaman mandiri dan otomatis Anda. Dari dasbor kinerja alur Lensa Kontak, Anda dapat melihat analitik bot Amazon Lex dan Q in Connect termasuk bagaimana pelanggan Anda mengomunikasikan masalah mereka, alasan kontak yang paling umum, dan hasil interaksi. Dari dasbor, Anda dapat menavigasi ke halaman manajemen bot dan membuat pembaruan dalam beberapa klik untuk meningkatkan akurasi bot. Kemampuan baru ini memudahkan Anda menganalisis kinerja pengalaman AI percakapan Anda, semuanya dalam UI web Connect.
Fitur-fitur ini tersedia di semua wilayah AWS di mana Amazon Connect dan Amazon Lex tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik ini dan dasbor kinerja alur, lihat Panduan Administrator Amazon Connect dan Referensi API Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.