Amazon Connect sekarang mendukung penggantian hari libur untuk Jam Operasi
Anda sekarang dapat mengonfigurasi hari libur dan variasi lainnya ke pusat kontak Anda Jam operasi dengan “penggantian” di Amazon Connect, menggunakan API atau situs web admin. Penggantian adalah pengecualian untuk jam operasi standar harian dalam seminggu di pusat kontak Anda. Misalnya, jika pusat kontak Anda buka pukul 9 pagi dan tutup pukul 10 malam, tetapi pada Malam Tahun Baru Anda ingin tutup pukul 4 sore agar agen Anda dapat pulang tepat waktu untuk merayakannya, Anda dapat menambahkan penggantian untuk melakukannya. Ketika liburan tiba dan Anda menutup pusat kontak Anda lebih awal, penelepon mendapatkan pengalaman pelanggan setelah jam kerja.
Penggantian jam operasi didukung di semua Region AWS tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang jam operasi, lihat Panduan Administrator Amazon Connect.