Amazon Connect meluncurkan dukungan untuk perutean ke berbagai keahlian agen tertentu
Amazon Connect sekarang menawarkan kemampuan untuk menargetkan berbagai tingkat kemahiran agen, seperti dari level 1 hingga 3 untuk bahasa Prancis. Anda dapat memastikan setiap kontak dicocokkan dengan agen dengan tingkat keahlian yang tepat untuk menanganinya, sehingga mengurangi transfer kontak dan waktu penanganan yang lebih rendah. Anda dapat menetapkan kontak yang lebih sederhana untuk karyawan baru sambil memesan agen tetap Anda untuk kontak sulit yang membutuhkan pengetahuan dan keahlian mereka.
Fitur ini tersedia di semua AWS region tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kriteria perutean, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.