Amazon Connect meluncurkan pembuatan bot AI percakapan yang disederhanakan
Amazon Connect kini memudahkan Anda hanya dengan beberapa klik untuk membuat, mengedit, dan terus meningkatkan bot AI percakapan untuk respons suara interaktif (IVR) dan pengalaman layanan mandiri chatbot. Kini, Anda dapat mengonfigurasi dan mendesain bot Anda (didukung oleh Amazon Lex) langsung dari UI web Connect, yang memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman AI percakapan yang dinamis untuk memahami maksud pelanggan, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan mengotomatiskan penyelesaian masalah mereka.
Dengan menggunakan perancang alur kerja drag-and-drop Amazon Connect, Anda dapat menyempurnakan bot Anda dengan Amazon Connect Customer Profiles, sehingga memudahkan penyampaian pengalaman yang dipersonalisasi tanpa kode. Misalnya, Anda dapat meningkatkan menu nada sentuh (misalnya, Tekan 1 untuk Dukungan Akun) dengan bot untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama, secara proaktif menawarkan bantuan untuk membayar tagihan yang akan datang, dan menawarkan opsi dukungan tambahan. Dengan beberapa klik, Anda juga dapat menyesuaikan dan meluncurkan widget Connect untuk lebih meningkatkan pengalaman digital pelanggan Anda. Kemampuan membangun bot baru di Amazon Connect ini memudahkan Anda membuat dan meluncurkan pengalaman layanan mandiri bertenaga bot dengan mengurangi kebutuhan Anda untuk mengelola beberapa aplikasi atau integrasi khusus.
Untuk mempelajari lebih lanjut lihat dokumentasi publik kami.. Fitur baru ini tersedia di semua wilayah komersial AWS di mana Amazon Connect dan Amazon Lex tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak AWS sebagai solusi layanan di cloud, silakan kunjungi situs web Amazon Connect.