Amazon Connect kini mendukung penjadwalan waktu istirahat agen hingga 24 bulan ke depan

Dikirim di: 31 Jan 2025

Amazon Connect kini menyertakan kemampuan bagi agen untuk menjadwalkan waktu libur hingga 24 bulan ke depan, memudahkan manajer dan agen untuk merencanakan sebelumnya. Dengan peluncuran ini, agen kini dapat memesan waktu istirahat di Connect hingga 24 bulan sebelumnya (meningkat dari 13 bulan). Selain itu, kini Anda dapat mengunggah jangka waktu istirahat yang telah disetujui sebelumnya untuk grup penjadwalan (tunjangan grup) hingga 27 bulan sekaligus (meningkat dari 13 bulan). Batasan yang lebih tinggi ini memberi agen lebih banyak fleksibilitas untuk merencanakan waktu pribadi mereka dan juga memberi manajer visibilitas yang lebih baik mengenai kebutuhan staf di masa mendatang, sehingga memungkinkan alokasi sumber daya yang lebih efisien.

Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.