Amazon Connect Contact Lens meluncurkan evaluasi kinerja agen untuk kontak email
Anda kini dapat mengevaluasi kinerja agen melalui email di Amazon Connect, yang memungkinkan manajer menilai kinerja agen di seluruh saluran kontak (suara, chat, email, dan tugas) dalam satu antarmuka web yang mudah digunakan, dan memperoleh wawasan agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Dengan peluncuran ini, manajer dapat mengevaluasi kinerja agen dengan meninjau rangkaian email dan detail tambahan interaksi email (misalnya, waktu penanganan) dalam satu UI. Pusat kontak juga dapat menggunakan API publik untuk menggabungkan data dari sistem pihak ketiga (misalnya, CSAT, volume penjualan, retensi pelanggan, dll.) ke dalam evaluasi kinerja kontak email, yang memberikan manajer wawasan komprehensif tentang kinerja agen.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.