Amazon Connect Contact Lens meluncurkan dasbor real-time baru
Amazon Connect Contact Lens kini menawarkan dasbor baru yang memungkinkan Anda memantau aktivitas agen secara real-time dan mengambil tindakan segera seperti mendengarkan kontak, mengambil alih kontak, atau mengubah status agen dalam beberapa klik dari satu antarmuka. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja agregat, tren, dan wawasan real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, bagan deret waktu, dll. Sekarang, Anda dapat melacak berapa lama agen telah melakukan pekerjaan setelah kontak, memberi kode warna waktu dalam status tertentu, dan mendengarkan kontak langsung yang memerlukan perhatian segera. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menyorot warna merah jika agen sedang dalam status kesalahan untuk memberikan indikator visual cepat tentang di mana agen mungkin memerlukan bantuan tambahan untuk mengubah statusnya kembali menjadi tersedia.
Dasbor ini tersedia di semua AWS region komersial tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang dasbor, lihat Panduan Administrator Amazon Connect. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS Cloud, kunjungi situs web Amazon Connect.