Kampanye ke luar Amazon Connect dapat menghubungkan panggilan dengan agen dalam waktu kurang dari 2 detik
Kampanye ke luar Amazon Connect sekarang dapat dikonfigurasi untuk menghubungkan pelanggan yang telah menerima panggilan kampanye ke agen yang tersedia dalam waktu kurang dari dua detik, sembari mendukung klasifikasi panggilan otomatis. Peningkatan ini membantu organisasi mendukung kepatuhan peraturan terhadap undang-undang telemarketing seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) AS, sambil meningkatkan keterlibatan pelanggan dan produktivitas agen. Klasifikasi panggilan secara otomatis mengkategorikan hasil panggilan menggunakan machine learning (ML) alih-alih memerlukan masukan agen, sehingga membantu meningkatkan produktivitas agen dan mendorong keterlibatan pelanggan yang efisien. Untuk mengoptimalkan kinerja panggilan keluar, pelanggan dianjurkan untuk mengikuti praktik terbaik Amazon Connect untuk mengurangi latensi koneksi.
Dengan kampanye ke luar Amazon Connect, perusahaan hanya membayar sesuai penggunaan untuk pemrosesan kampanye keluar dan untuk penggunaan saluran terkait. Kampanye ke luar Amazon Connect tersedia di AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Pusat), dan Eropa (Frankfurt) serta Eropa (London). Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman web kami.