Amazon Connect sekarang menawarkan pratinjau publik dari koneksi agen persisten untuk penanganan panggilan yang lebih cepat
Amazon Connect sekarang menawarkan kemampuan untuk mempertahankan saluran komunikasi terbuka antara agen Anda dan Amazon Connect, membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk membangun koneksi dengan pelanggan. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi profil pengguna agen untuk mempertahankan koneksi yang persisten setelah percakapan berakhir, memungkinkan panggilan berikutnya terhubung lebih cepat. Koneksi agen persisten Amazon Connect memudahkan untuk mendukung persyaratan kepatuhan dengan undang-undang telemarketing seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) AS untuk panggilan kampanye keluar dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk terhubung dengan agen Anda.
Pratinjau koneksi persisten Amazon Connect sekarang tersedia di semua wilayah AWS tempat Amazon Connect ditawarkan, dan tidak ada biaya tambahan selain harga standar untuk penggunaan layanan Amazon Connect dan biaya telepon terkait. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi halaman produk kami atau lihat Panduan Admin kami. Daftar untuk pratinjaunya di sini.