Rekaman Layar Amazon Connect sekarang tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat)
Hari ini, kami dengan senang hati mengumumkan bahwa perekaman layar Amazon Connect sekarang tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat), memperluas jangkauannya ke pelanggan pemerintah dan sektor publik. Fitur ini, yang memungkinkan pelanggan merekam layar agen mereka selama interaksi pelanggan untuk tujuan jaminan kualitas, sebelumnya tersedia di semua wilayah AWS komersial tempat Amazon Connect aktif. Dengan peluncuran ini, kami menghadirkan kemampuan canggih yang sama kepada pelanggan AWS GovCloud (AS) kami.
Perekaman layar Amazon Connect adalah alat yang berharga bagi pusat kontak yang ingin meningkatkan proses jaminan kualitas mereka. Dengan menangkap aktivitas desktop agen selama interaksi pelanggan, supervisor dan tim jaminan kualitas dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang kinerja agen, kepatuhan terhadap prosedur, dan peluang untuk perbaikan. Fitur ini membantu organisasi mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi, memastikan kepatuhan terhadap peraturan, dan mengidentifikasi area untuk pelatihan dan pengembangan agen.
Untuk memulai perekaman layar Amazon Connect di AWS GovCloud (AS-Barat) atau wilayah yang didukung, kunjungi konsol Amazon Connect atau lihat dokumentasi kami. Untuk informasi selengkapnya tentang Amazon Connect dan fitur-fiturnya, silakan kunjungi halaman produk Amazon Connect.