Kasus Amazon Connect sekarang mendukung bidang yang diwajibkan secara kondisional

Dikirim di: 4 Feb 2025

Amazon Connect Cases sekarang mendukung bidang yang diwajibkan secara kondisional untuk merampingkan populasi lapangan kasus untuk agen dan mengurangi kesalahan entri data. Administrator sekarang dapat mengonfigurasi templat kasus yang meminta agen untuk memasukkan informasi yang relevan dalam situasi tertentu, seperti memberikan “Alasan Tutup” saat kasus pindah ke status “Tertutup”, “Nomor Seri Produk” ketika “Jenis Masalah” adalah “Masalah Perangkat Keras”, atau “Kode Disposisi” saat menangani kasus yang dihasilkan sistem. Bidang yang diwajibkan secara kondisional membantu agen mengikuti proses untuk menangkap informasi yang diperlukan, meningkatkan kualitas data untuk pelaporan, pelacakan resolusi, dan kepatuhan.

Untuk ketersediaan wilayah, silakan lihat ketersediaan fitur Amazon Connect berdasarkan Region. Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus Amazon Connect.