Amazon Connect sekarang mendukung konfigurasi status agen yang dapat digunakan saat mengikuti jadwalnya

Dikirim di: 3 Feb 2025

Amazon Connect sekarang menyediakan kemampuan untuk memilih status agen saat mengikuti jadwalnya, sehingga memudahkan Anda menyesuaikan pelacakan kepatuhan agar sesuai dengan kebutuhan operasional unik Anda. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat menentukan pemetaan kustom antara status agen dan kegiatan jadwal. Misalnya, aktivitas jadwal “Kerja” dapat dipetakan ke beberapa status agen seperti “Tersedia” dan “Pekerjaan operasional”. Agen yang dijadwalkan untuk “Kerja” dari pukul 8 hingga 10 pagi akan dianggap patuh jika mereka berada dalam status “Tersedia” atau “Pekerjaan operasional”. Selain itu, Anda sekarang dapat melihat nama aktual dari aktivitas yang dijadwalkan di dasbor kepatuhan waktu nyata (bukan hanya Produktif/Non-produktif). Dengan pemetaan khusus dan dasbor waktu nyata yang disempurnakan, peluncuran ini memberikan pemantauan kepatuhan agen yang lebih akurat dan fleksibel.

Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penjadwalan agen Amazon Connect, klik di sini.