Amazon Connect Contact Lens kini menyediakan dasbor dengan wawasan agregat tentang evaluasi kinerja agen
Contact Lens kini menyediakan dasbor evaluasi kinerja agen kepada manajer, untuk melihat agregasi kinerja agen, dan wawasan lintas kelompok agen dari waktu ke waktu. Dengan peluncuran ini, manajer dapat mengakses dasbor terpadu mengenai kinerja agen di seluruh skor evaluasi, produktivitas (misalnya, kontak yang ditangani, waktu penanganan rata-rata, dll.) dan metrik operasional. Melalui kartu skor kinerja terperinci pada tingkat tim dan individu, manajer dapat mendalami kriteria kinerja tertentu secara mendalam, dan membandingkan kinerja dengan kelompok serupa dan seiring berjalannya waktu, untuk mengidentifikasi kekuatan agen dan peluang peningkatan. Dasbor juga memberi manajer wawasan tentang alokasi waktu agen dan efisiensi penanganan kontak, sehingga mereka dapat mendorong peningkatan produktivitas agen.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.