Amazon Connect Contact Lens kini memungkinkan Anda untuk menangkap pengakuan agen atas evaluasi kinerja
Anda sekarang dapat menangkap dan meninjau pengakuan agen atas evaluasi kinerja dalam Contact Lens, memastikan bahwa agen telah meninjau umpan balik evaluasi dan memahami ekspektasi kinerja. Saat ini, agen menerima pemberitahuan email otomatis atau tugas untuk meninjau evaluasi kinerja mereka. Dengan peluncuran ini, agen dapat memberikan pengakuan atas tinjauan evaluasi kinerja mereka dalam UI Connect, dan menambahkan catatan opsional (misalnya, “meninjau dan menerima umpan balik tentang bersikap lebih empati terhadap pelanggan yang marah”). Manajer kemudian dapat melacak pengakuan agen, untuk memastikan bahwa agen secara teratur meninjau umpan balik pada evaluasi kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka.
Fitur ini tersedia di semua wilayah di mana evaluasi kinerja Contact Lens sudah tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami. Untuk informasi tentang harga Contact Lens, silakan kunjungi halaman harga kami.