Amazon Connect memperluas jangkauan telepon global
Amazon Connect mengumumkan perluasan akses ke ketersediaan nomor masuk terdepan di industri di 158 negara, nomor keluar nasional di 72 negara, dan kemampuan panggilan internasional global dari setiap region komersial AWS yang didukung. Perluasan ini meningkatkan jangkauan telepon rata-rata 125% di seluruh AWS region. Organisasi kini dapat berfokus pada pemilihan lokasi ideal untuk operasi pengalaman pelanggan mereka berdasarkan pertimbangan bisnis seperti ketersediaan agen, kefasihan bahasa, dan kebutuhan regulasi tanpa dibatasi oleh infrastruktur telekomunikasi. Agen dan pelanggan mendapatkan manfaat dari keandalan, kualitas, dan efektivitas biaya yang dimungkinkan oleh jaringan global AWS dan koneksi langsung Amazon Connect ke lebih dari 40 operator tingkat-1 yang paling dekat dengan pelanggan Anda.
Dengan peluncuran ini, Amazon Connect menata ulang penyampaian panggilan suara. Jaringan telepon tradisional sering kali mengalami penurunan kualitas melalui banyaknya titik interkoneksi, jalur perutean yang bervariasi, dan infrastruktur yang menua. Dengan memanfaatkan tulang punggung jaringan global AWS – jaringan pribadi berkinerja tinggi dan latensi rendah yang sama yang mendukung AWS, jalur panggilan dioptimalkan dan dirutekan langsung ke operator yang paling dekat dengan pelanggan Anda. Perutean yang disederhanakan ini memungkinkan percakapan yang konsisten, jelas, dan alami untuk setiap panggilan.
Akses jangkauan telepon yang diperluas untuk Amazon Connect di semua AWS Region tempat Amazon Connect tersedia, kecuali Region AWS GovCloud (AS) dan Afrika (Cape Town). Untuk informasi tentang jangkauan telepon kami yang diperluas, lihat Menyiapkan Nomor Telepon Pusat Kontak untuk Instans Amazon Connect Anda di Panduan Administrator Amazon Connect.