Amazon Connect sekarang menunjukkan kepatuhan agen terhadap jadwal kerja mereka dalam tampilan kalender
Sekarang Amazon Connect memudahkan pengawas dalam memantau kepatuhan agen terhadap jadwal mereka dalam tampilan kalender. Dengan peluncuran ini, pengawas dapat memvisualisasikan pelanggaran kepatuhan berdasarkan agen dan hari, hingga 90 hari di masa lalu beserta sif mereka, termasuk kemampuan untuk memfilter pelanggaran kepatuhan minimal. Visualisasi ini memungkinkan pengawas untuk segera menemukan pelanggaran kepatuhan di seluruh tim mereka, memprioritaskan insiden paling kritis, membandingkan dengan perilaku agen masa lalu, dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah dengan agen. Misalnya, jika seorang pengawas memperhatikan adanya agen yang secara konsisten terlambat bekerja setelah istirahat atau makan siang, pengawas dapat menyelidiki lebih lanjut untuk menentukan apakah ada masalah mendasar seperti masalah jaringan, masalah peralatan, atau ekspektasi ketepatan waktu yang perlu ditangani.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana penjadwalan agen Amazon Connect tersedia. Untuk mempelajari selengkapnya dan memulai, kunjungi panduan penjadwalan agen Amazon Connect untuk mengetahui gambaran umum fitur ini.