Amazon Connect sekarang mendukung evaluasi tindak lanjut otomatis yang dipicu oleh hasil evaluasi awal
Amazon Connect sekarang dapat secara otomatis memulai evaluasi tindak lanjut untuk menganalisis situasi tertentu yang diidentifikasi selama evaluasi awal. Misalnya, ketika evaluasi layanan pelanggan awal mendeteksi minat pelanggan terhadap suatu produk, Amazon Connect dapat secara otomatis memicu evaluasi tindak lanjut yang berfokus pada kinerja penjualan agen. Hal ini memungkinkan manajer untuk mempertahankan standar evaluasi yang konsisten di seluruh kelompok agen dan dari waktu ke waktu, sambil menangkap wawasan yang lebih dalam tentang skenario tertentu seperti peluang penjualan, eskalasi, dan momen interaksi penting lainnya.
Fitur ini tersedia di seluruh wilayah di mana Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan kunjungi dokumentasi dan halaman web kami.