Amazon Connect meluncurkan API kasus baru untuk menautkan kasus terkait, menambahkan item terkait khusus, dan mencari di seluruh kasus tersebut
Amazon Connect kini memungkinkan Anda memperkaya data kasus secara terprogram dengan menautkan kasus terkait, melampirkan item terkait khusus, dan mencarinya, sehingga agen memiliki konteks lengkap yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Misalnya, maskapai penerbangan dapat menghubungkan semua kasus pelanggan yang terkait dengan satu pembatalan penerbangan untuk mengoordinasikan pemesanan ulang dan mengirimkan pembaruan proaktif, sementara pengecer dapat melampirkan detail pesanan dan pengiriman ke permintaan pengembalian dana untuk memberikan penyelesaian yang lebih cepat dan terus memberi informasi kepada pelanggan.
Kasus Amazon Connect tersedia di AWS region berikut: AWS Region AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (London), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Afrika (Cape Town). Untuk mempelajari lebih lanjut dan memulai, kunjungi halaman web dan dokumentasi Kasus Amazon Connect.