Amazon Connect memudahkan untuk mendapatkan input pelanggan pada panggilan keluar
Amazon Connect, layanan pusat kontak berbasis cloud dari AWS, kini mendukung blok alur Dapatkan Input Pelanggan dan Simpan Input Pelanggan untuk alur bisikan suara keluar. Blok alur Dapatkan Input Pelanggan memungkinkan prompt untuk diputar ke pelanggan pada panggilan keluar setelah mereka menjawab panggilan tetapi sebelum mereka terhubung dengan agen, dan respons pelanggan dapat dikumpulkan melalui input DTMF atau melalui Amazon Lex Bot.
Kemampuan ini akan memungkinkan Anda menangkap input pelanggan yang interaktif dan dinamis pada panggilan keluar sebelum dihubungkan ke agen. Misalnya, Anda dapat menggunakan blok alur Dapatkan Input Pelanggan untuk memperoleh persetujuan pelanggan untuk perekaman panggilan sebagai bagian dari panggilan keluar yang dilakukan oleh agen, dan menggunakannya untuk memicu perekaman dan analitik Amazon Connect Contact Lens.
Kemampuan ini tersedia di semua region AWS komersial dan AWS GovCloud (AS-Barat) tempat Amazon Connect ditawarkan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, silakan kunjungi situs web Amazon Connect atau lihat Panduan Administrator Amazon Connect.