Amazon Connect meluncurkan saluran WhatsApp untuk Kampanye ke Luar
Kampanye ke Luar Amazon Connect kini mendukung WhatsApp, memperluas kemampuan pengiriman pesan WhatsApp Business yang telah memungkinkan pelanggan menghubungi agen Anda. Anda sekarang dapat melibatkan pelanggan melalui kampanye proaktif dan otomatis pada platform perpesanan pilihan mereka, menyampaikan komunikasi tepat waktu seperti pengingat janji temu, pemberitahuan pembayaran, pembaruan pesanan, dan rekomendasi produk langsung melalui WhatsApp. Menyiapkan kampanye WhatsApp menggunakan antarmuka Amazon Connect yang sama yang sudah dikenal, tempat Anda dapat menentukan audiens target, memilih templat pesan yang dipersonalisasi, menjadwalkan waktu pengiriman, dan menerapkan batasan pengaman kepatuhan, sama seperti yang Anda lakukan untuk kampanye SMS, suara, dan email.
Sebelumnya, Kampanye ke Luar mendukung saluran SMS, email, dan suara, sementara WhatsApp hanya tersedia bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan agen Anda. Dengan dukungan WhatsApp dalam Kampanye ke Luar, Anda sekarang dapat secara proaktif menjangkau pelanggan melalui platform perpesanan tambahan sambil mempertahankan pengalaman manajemen kampanye yang terpadu. Anda dapat mempersonalisasi pesan WhatsApp menggunakan data pelanggan real-time, melacak pengiriman dan metrik keterlibatan, serta mengelola frekuensi dan waktu komunikasi untuk memastikan kepatuhan. Perluasan ini memberikan fleksibilitas lebih besar untuk terhubung dengan pelanggan di platform pilihan mereka sekaligus menyederhanakan strategi penjangkauan omnichannel Anda.
Fitur ini tersedia di semua AWS Region di mana Kampanye ke Luar Amazon Connect didukung. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi dokumentasi Kampanye ke Luar Amazon Connect.