Atur pusat kontak cloud hanya dalam beberapa klik dan aktifkan agen untuk segera membantu pelanggan
Tingkatkan produktivitas agen dengan AI generatif
Amazon Connect memberdayakan agen pusat kontak untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul sejak hari pertama. Dengan Amazon Q, asisten yang didukung AI generatif yang tersedia di Amazon Connect, masalah pelanggan terdeteksi secara otomatis, dan agen diberikan informasi pelanggan kontekstual serta respons dan tindakan yang disarankan untuk penyelesaian lebih cepat, semuanya dalam ruang kerja terpadu. Selain itu, Anda dapat memandu agen Anda untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat dengan secara otomatis merekomendasikan tindakan yang tepat untuk diambil dengan panduan langkah demi langkah.
Ukur, lacak, dan tingkatkan performa
Dengan menggunakan kemampuan analitik dan pengoptimalan yang didukung AI, supervisor dan manajer dapat secara proaktif mendeteksi dan mengatasi masalah terkait pengalaman pelanggan (CX), performa agen, dan operasional pusat kontak. Supervisor dan manajer mendapatkan akses cepat ke wawasan waktu nyata dari interaksi pelanggan, dengan mudah mengidentifikasi kebutuhan pelatihan agen, memperkirakan volume kontak untuk mengoptimalkan staf, dan memanfaatkan agen mereka sebaik-baiknya untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan mengoptimalkan operasi pusat kontak .
Ciptakan pengalaman omnichannel yang lancar
Amazon Connect memberdayakan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, efisien, dan proaktif di seluruh saluran yang disukai pelanggan. Dengan chatbot yang didukung AI, Anda dapat memberikan pengalaman layanan mandiri yang alami dan intuitif dalam berbagai bahasa sehingga menghemat waktu dan tenaga pelanggan. Amazon Connect juga membantu Anda secara proaktif melibatkan pelanggan dalam skala besar dengan informasi yang relevan, seperti pengingat janji temu, di saluran pilihan mereka.
