Amazon Connect

Pusat kontak cloud omnichannel yang mudah digunakan

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel yang mudah digunakan untuk membantu Anda dalam menyediakan layanan pelanggan yang superior dengan harga yang rendah. Lebih dari 10 tahun yang lalu, bisnis retail Amazon memerlukan pusat kontak yang akan memberikan pelanggan kami pengalaman yang pribadi, dinamis, dan alami. Kami tidak dapat menemukan pusat kontak yang memenuhi kebutuhan kami, jadi kami membangunnya. Saat ini kami menjadikan pusat kontak ini tersedia untuk semua bisnis, dan sekarang ribuan perusahaan dengan kisaran 10 hingga puluhan ribu agen menggunakan Amazon Connect untuk melayani jutaan pelanggan sehari-hari.

Dirancang dari bawah hingga menjadi omnichannel, Amazon Connect memberikan pengalaman yang lancar di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen Anda. Layanan ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keahlian, pengolahan tugas, analitik real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen intuitif – semua dengan harga bayar berdasarkan pemakaian, yang artinya Amazon Connect menyederhanakan pengoperasian pusat kontak, meningkatkan efisiensi agen, dan menurunkan biaya. Anda dapat menyiapkan pusat kontak dalam beberapa menit agar dapat menetapkan skala untuk mendukung jutaan pelanggan dari kantor atau sebagai pusat kontak virtual.

Apa itu Amazon Connect?

Keuntungan

Membuat perubahan dalam hitungan menit bukan bulan

Amazon Connect sangat sederhana dalam penyiapan dan penggunaan, Anda dapat menambah kecepatan inovasi. Hanya dengan sedikit klik, Anda dapat menyiapkan pusat kontak omnichannel dan agen dapat memulai berbincang dan berkirim pesan dengan para pelanggan dengan segera. Membuat perubahan semakin mudah dengan UI intuitif yang memungkinkan Anda untuk membuat aliran kontak suara dan obrolan, atau tugas agen tanpa membuat coding, bukan pengembangan khusus yang dapat membutuhkan waktu berbulan-bulan dan biaya jutaan dolar.

Hemat hingga 80% dibandingkan solusi pusat kontak tradisional

Amazon Connect mengenakan biaya lebih sedikit dibandingkan sistem pusat kontak yang sudah ada sebelumnya. Dengan Amazon Connect Anda hanya membayar sesuai penggunaan, ditambah biaya teleponi dan pesan terkait. Dengan Amazon Connect, tidak ada biaya bulanan minimal, komitmen jangka panjang, uang muka lisensi, dan harga tidak didasarkan pada kapasitas puncak, kursi agen, atau perawatan. Pelajari bagaimana pelanggan kami berhemat.

Menskalakan dengan mudah untuk memenuhi permintaan tak terduga

Amazon Connect memiliki fleksibilitas untuk menskalakan pusat kontak Anda naik dan turun ke ukuran apa pun, mengintegrasikan puluhan ribu agen sebagai respons atas siklus bisnis biasa atau kejadian tak terduga. Sebagai bagian dari AWS cloud, Anda dapat mendukung pelanggan dengan mengakses Amazon Connect dari mana saja di seluruh dunia dalam infrastruktur yang aman, andal, dan sangat dapat diskalakan. Keperluan terpenting Anda adalah browser web yang didukung dan koneksi internet untuk terikat dengan pelanggan dari mana saja.

Amazon Connect memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan, agen, dan manajer

Pusat kontak Anda berada di pusat bisnis Anda, bekerja keras untuk memecahkan permasalahan kritis dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan setiap interaksi. Manajer menyiapkan, mengonfigurasi, dan mengelola operasi harian untuk mendukung interaksi pelanggan yang cepat dan lancar. Di bagian terdepan, agen memerlukan informasi yang tepat di saat yang tepat untuk memuaskan pelanggan dan memecahkan permasalahan mereka secara cepat.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Kemampuan

Layanan pelanggan omnichannel

Amazon Connect memberikan pengalaman omnichannel yang lancar melalui pusat kontak tunggal untuk suara, obrolan, dan pengolahan tugas. Amazon Connect menawarkan kemampuan audio berkualitas tinggi, respons suara interaktif yang alami (IVR), dan chatbot interaktif yang beroperasi secara sempurna dengan aliran kontak obrolan seluler dan web. Untuk obrolan pelanggan yang memerlukan pekerjaan tambahan (misal, email, tiket, atau klaim), tugas lanjutan yang dibuat di Amazon Connect Task tanpa memerlukan agen untuk beralih aplikasi.

Pelajari Amazon Connect Voice »

Pelajari Amazon Connect Chat »

Pelajari Amazon Connect Task »

Manajemen layanan mandiri yang mudah

Amazon Connect memiliki alat perutean, antrean, analitik, dan manajemen kontak berbasis keterampilan yang sama dalam UI intuitif tunggal, yang mempermudah manajemen. Bahkan, menyesuaikan kebutuhan pelanggan tidak memerlukan pembuatan coding. Anda dapat dengan mudah membuat pengalaman pelanggan yang dinamis, personal, dan otomatis dan menggunakan ulang alur kerja tersebut di seluruh saluran. Setelah Anda siap dan berjalan, Anda juga dapat mempelajari dari data dengan analitik pusat kontak historis dan real time asli. Dasbor visual memberi Anda data yang tepat untuk menyempurnakan produktivitas dan efisiensi pusat kontak Anda termasuk waktu pengabaian antrean rata-rata atau waktu penanganan rata-rata, untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kinerja, dan menurunkan biaya.

Pelajari tentang UI grafis Amazon Connect »

Pelajari analitik Amazon Connect »

Kecerdasan bawaan

Amazon Connect didukung kecerdasan buatan (AI) dan ML secara default, memungkinkan Anda mengotomasi interaksi, memahami sentimen pelanggan, dan mengautentikasi pemanggil untuk meningkatkan layanan pelanggan. Respons suara interaktif (IVR) dan chatbot interaktif alami membuat keterlibatan bagi pelanggan Anda cepat dan mudah. Contact Lens for Amazon Connect membantu Anda memahami pelanggan Anda lebih baik dan secara real-time dengan pencarian ucapan ke teks penuh, analisis tren, sentimen, dan peringatan. Selain itu, ID Suara Amazon menggunakan machine learning untuk memberikan autentikasi pemanggil real-time demi membuat interaksi suara lebih cepat dan lebih aman.

Pelajari tentang Contact Lens for Amazon Connect »

Pelajari Amazon Connect Voice ID »

Data pelanggan yang terpadu

Amazon Connect Customer Profile melengkapi agen pusat kontak dengan tampilan terpadu situasi terkini pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih personal. Customer Profile secara otomatis mengumpulkan informasi pelanggan dari berbagai aplikasi menjadi profil pelanggan yang terpadu, yang dikirimkan ke agen di awal interaksi pelanggan. Dengan Amazon Connect Customer Profile, agen memiliki semua informasi pelanggan yang mereka butuhkan di satu tempat, jadi mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih personal.

Pelajari tentang Amazon Connect Customer Profile »

Bantuan agen terotomatisasi

Amazon Connect Wisdom menggunakan machine learning (ML) untuk mengurangi secara drastis waktu yang diperlukan agen untuk mencari jawaban. Dengan Wisdom, agen menggunakan ML untuk mencari di seluruh repositori yang terhubung berdasarkan frasa dan pertanyaan yang persis seperti yang akan ditanyakan pelanggan, dalam upaya mencari jawaban secara cepat. Amazon Connect Wisdom membantu pelanggan menghubungkan repositori pengetahuan yang relevan dengan konektor bawaan untuk aplikasi pihak ketiga seperti Salesforce dan ServiceNow, atau wiki internal, penyimpanan FAQ, dan berbagi file lainnya. Selain itu, Wisdom menggunakan analitik ucapan real time untuk mendeteksi permasalahan pelanggan selama panggilan dan memberi agen rekomendasi dan jawaban.

Pelajari Amazon Connect Wisdom »

Pengelolaan tugas yang mudah

Amazon Connect Task mempermudah mengatur prioritas, menetapkan, dan melacak semua tugas agen pusat kontak hingga selesai, yang memastikan permasalahan pelanggan diselesaikan secara cepat. Kini, agen sering melacak tugas dan butir tindak lanjut pelanggan mereka secara manual. Hal ini sulit dan rawan kesalahan, khususnya ketika tugas meliputi beberapa sistem seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), sistem tiket, dan e-niaga. Amazon Connect Task memungkinkan agen Anda membuat dan menyelesaikan tugas, dalam UI yang sama seperti ketika mereka melakukan panggilan dan obrolan.

Pelajari Amazon Connect Task »

Kisah pelanggan

Intuit

Intuit Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Pusat Kontak Omnichannel yang Didukung Kecerdasan Buatan (AI).

Pelajari selengkapnya »

DLT Rhode Island

Terhubung dengan masyarakat selama masa genting.

Pelajari selengkapnya »

Morrisons

Morrisons Memberikan Pusat Kontak Layanan Mandiri selama 8 Pekan.

Pelajari selengkapnya »

Untuk mempelajari selengkapnya, lihat pelanggan Amazon Connect.  

Menyiapkan secara cepat pusat kontak virtual untuk agen jarak jauh

Apakah Anda sedang mencari cara yang fleksibel dan aman bagi agen pusat kontak Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dari mana pun? Secara historis, agen diperlukan secara jasmani berada di kantor pusat kontak yang tertambat pada telepon di meja mereka, tetapi kini ribuan pelanggan menggunakan Amazon Connect, solusi pusat kontak berbasis cloud untuk mendukung pusat kontak virtual dan menangani kebutuhan unik mereka.

pusat kontak virtual

Postingan blog & artikel

Kunjungi Blog Pusat Kontak untuk mempelajari kasus penggunaan unik, praktik terbaik, pendalaman teknis, dan peluncuran fitur baru.

Memulai dengan AWS & Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Mendaftar akun AWS

Dapatkan akses secara instan ke AWS Tingkat Gratis.
icon2

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Jelajahi dan pelajari dengan video memulai.
Hubungi penjual Amazon Connect.
icon3

Memulai dengan Amazon Connect

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Kunjungi halaman fitur
Siap mem-build?
Ada pertanyaan lagi?
Hubungi kami