Contact Lens for Amazon Connect adalah serangkaian kapabilitas pembelajaran mesin (ML) yang terintegrasi ke Amazon Connect.

Full-text search dan analisis sentimen

Melakukan full-text search pada halaman pencarian kontak Amazon Connect. Pencarian kontak berdasarkan kata kunci pada transkrip, skor sentimen speaker terpisah (-5 hingga +5), dan karakteristik panggilan lain seperti waktu nonbicara yang diperoleh dari jeda percakapan signifikan.

Pencarian kontak Amazon Connect

Halaman detail Contact Trace Record (CTR) yang Ditingkatkan

Lihat detail partisipasi panggilan seperti transkrip panggilan oleh masing-masing pembicara, tren sentimen pelanggan, pemisahan sentimen pelanggan, interupsi, dan waktu nonbicara langsung di halaman detail CTR Amazon Connect.

Rekam jejak kontak Amazon Connect

Kategori kontak otomatis

Di Amazon Connect Anda dapat mengonfigurasikan dan mengategorikan kontak pelanggan dengan membuat aturan berdasarkan atribut tertentu dan kata kunci/frasa yang disebutkan oleh pelanggan atau agen. Semua kontak yang memenuh kriteria yang ditentukan, seperti sebutan yang kompetitif, pengungkapan peraturan, dan kepatuhan skrip akan berisi label yang sesuai sebagai bagian dari file analisis Contact Lens for Amazon Connect di bucket S3 Anda yang disertakan.

Konfigurasikan dan kategorikan kontak pelanggan

Data baru yang kuat

File output Contact Lens for Amazon Connect berisi transkrip panggilan dengan metadata yang kaya seperti sentimen, label kategori, kecepatan bicara, masalah yang terdeteksi, dan interupsi. Hal ini memungkinkan kasus penggunaan yang luas. Misalnya, Anda dapat menggunakan data ini dalam alat Intelegensi Bisnis dengan data Manajemen Hubungan Pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang keterlibatan pelanggan. Tim ilmu data juga dapat menggunakan data ini untuk membuat model pembelajaran mesin kustom.

Penyuntingan data sensitif

Contact Lens for Amazon Connect menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk secara otomatis mendeteksi dan menyunting data sensitif baik dari rekaman panggilan maupun transkrip terkait. Dengannya, Anda dapat berfokus pada pengekstrakan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan mempertimbangkan informasi pelanggan yang sensitif.

Deteksi masalah

Contact Lens for Amazon Connect menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengidentifikasi secara visual kata-kata dan frasa yang menunjukkan driver panggilan atau alasan pelanggan menelepon. Hal ini akan terlihat dalam transkrip panggilan Anda di halaman detail kontak untuk membantu pengawas pusat kontak mengungkap masalah baru. Misalnya, pengawas Anda dapat dengan cepat menemukan perbedaan harga antara situs web dan promosi email.

Peringatan waktu nyata untuk pengawas (segera hadir)

Konfigurasikan peringatan waktu nyata untuk pengawas berdasarkan kata kunci yang diucapkan oleh pelanggan atau agen dalam percakapan.

Dukungan bahasa

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect mendukung bahasa Inggris US, bahasa Inggris UK, bahasa Inggris AUS, bahasa Inggris IN, dan bahasa Spanyol. Kami akan menambahkan lebih banyak bahasa sepanjang tahun 2020.

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Contact Lens for Amazon Connect

Kunjungi halaman harga.

Pelajari selengkapnya 
Daftar akun AWS
Daftar untuk akun gratis

Dapatkan akses cepat ke AWS Tingkat Gratis. 

Daftar 
Daftar untuk akses pratinjau
Mulai membangun di konsol

Mulai membangun dengan Contact Lens for Amazon Connect di AWS Management Console.

Masuk