Contact Lens for Amazon Connect adalah serangkaian kapabilitas pembelajaran mesin (ML) yang terintegrasi ke Amazon Connect.

Full-text search dan analisis sentimen

Melakukan full-text search pada halaman pencarian kontak Amazon Connect. Pencarian kontak berdasarkan kata kunci pada transkrip, skor sentimen speaker terpisah (-5 hingga +5), dan karakteristik panggilan lain seperti waktu nonbicara yang diperoleh dari jeda percakapan signifikan.

Pencarian kontak Amazon Connect

Halaman detail Contact Trace Record (CTR) yang Ditingkatkan

Lihat transkrip panggilan dan obrolan lengkap dengan speaker menggunakan bagan untuk menampilkan partisipasi sentimen dan panggilan; tren sentimen pelanggan, pemisahan sentimen pelanggan, dan waktu nonbicara langsung di halaman detail CTR Amazon Connect.

Rekam jejak kontak Amazon Connect

Kategori kontak otomatis

Di Amazon Connect Anda dapat mengonfigurasikan dan mengategorikan kontak pelanggan berdasarkan atribut tertentu dan kata kunci/frasa yang disebutkan oleh pelanggan atau agen. Semua kontak yang memenuh kriteria yang ditentukan, seperti sebutan yang kompetitif, pengungkapan peraturan, dan kepatuhan skrip akan berisi label yang sesuai sebagai bagian dari file analisis Contact Lens for Amazon Connect di bucket S3 Anda yang disertakan.

Konfigurasikan dan kategorikan kontak pelanggan

Data baru yang kuat

File output Contact Lens for Amazon Connect berisi transkrip panggilan dan obrolan dengan metadata yang kaya seperti sentimen, label kategori, kecepatan bicara, dan interupsi. Hal ini memungkinkan kasus penggunaan yang luas. Misalnya, Anda dapat menggunakan data ini dalam alat BI dengan data CRM untuk meningkatkan wawasan ke keterlibatan pelanggan. Tim ilmu data juga dapat menggunakan data ini untuk membuat model pembelajaran mesin khusus.

Alat pembinaan agen (segera hadir)

Tambahkan anotasi dan sorot bagian tertentu pada percakapan sembari meninjau transkrip panggilan atau obrolan, atau mendengarkan pemutaran ulang panggilan.

Deteksi tema (segera hadir)

Mendeteksi tema secara otomatis dari kontak pelanggan pada dasbor Amazon Connect dan pencarian kontak.

Peringatan real time untuk pengawas (segera hadir)

Konfigurasikan peringatan real time untuk pengawas berdasarkan kata kunci yang diucapkan oleh pelanggan atau agen dalam percakapan.

Transkripsi yang ditingkatkan dengan kosa kata khusus (segera hadir)

Pelanggan akan dapat menambahkan istilah tertentu ke organisasinya, seperti nama produk, untuk meningkatkan akurasi transkripsi. Kosakata khusus dapat ditambahkan langsung ke konsol Amazon Connect.

Dukungan bahasa

Saat ini, Contact Lens for Amazon Connect mendukung bahasa Inggris-Amerika. Kami akan menambahkan bahasa Spanyol pada awal 2020 dan bahasa lainnya sepanjang tahun 2020.

Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect

Pelajari lebih lanjut tentang fitur dan kapabilitas Amazon Connect dengan mengunjungi halaman produk.

Pelajari selengkapnya 
Daftar akun AWS
Daftar untuk akun gratis

Dapatkan akses secara instan ke AWS Tingkat Gratis. 

Daftar 
Daftar untuk akses pratinjau
Daftar untuk pratinjau

Mulai membangun dengan Contact Lens for Amazon Connect di AWS Management Console.

Daftar