Amazon Lex adalah layanan untuk membuat antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa saja dengan menggunakan suara dan teks. Dengan Amazon Lex, Anda cukup membayar yang digunakan. Tidak ada komitmen uang muka atau biaya minimum. Bot Amazon Lex dirancang untuk permintaan dan respons interaksi atau percakapan streaming berkelanjutan. Dengan interaksi permintaan dan respons, setiap input pengguna (suara atau teks) diproses sebagai panggilan API terpisah. Dalam percakapan streaming, semua input pengguna di beberapa putaran diproses dalam satu panggilan API streaming. Harga untuk Amazon Lex didasarkan pada kedua model interaksi ini.

Dengan percakapan streaming, bot terus mendengarkan dan dapat dirancang untuk merespons secara proaktif. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi bot untuk menjaga percakapan tetap berjalan saat pengguna membutuhkan lebih banyak waktu untuk merespons dengan mengirimkan pesan berkala seperti “Luangkan waktu Anda. Beri tahu saya setelah Anda siap.” Model permintaan dan respons adalah pengalaman pengguna yang berbeda dimana input pengguna diperlukan sebagai pemicu.

Anda dapat mencoba Amazon Lex secara gratis. Sejak Anda memulai Amazon Lex, Anda dapat memproses hingga 10.000 permintaan teks dan 5.000 permintaan pembicaraan atau interval pembicaraan per bulan secara gratis untuk tahun pertama. Anda juga dapat menggunakan desainer chatbot Terotomatisasi selama dua jam waktu pelatihan per bulan selama dua bulan pertama.

Harga interaksi permintaan dan respons

Istilah kunci

Permintaan tuturan: Setiap input tuturan dari pengguna dihitung sebagai permintaan tuturan.
Permintaan teks: Setiap input teks dari pengguna dihitung sebagai permintaan teks.

Contoh Harga

Pertimbangan bot yang memproses 8.000 permintaan tuturan dan 2.000 permintaan teks dalam satu bulan.

Permintaan input Biaya per permintaan Jumlah permintaan Total
8.000 permintaan tuturan 0,004 USD 8.000 permintaan 32,00 USD
2.000 permintaan teks 0,00075 USD 2.000 permintaan 1.50 USD
Total biaya Amazon Lex untuk sebulan   USD 33,50

Harga percakapan streaming

Harga desainer chatbot otomatis

Istilah penting

Transkrip: Sebuah file teks yang mencantumkan percakapan antara penelepon dan agen. Setiap interaksi dalam percakapan dapat mengandung beberapa baris.
Waktu pelatihan: Waktu yang diperlukan untuk menganalisis transkrip dan mengidentifikasi maksud.

Contoh harga

Contoh 1

Anda merupakan serikat kredit daerah dan mengoperasikan pusat kontak untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan dan transaksi terkait rekening bank mereka. Anda ingin membuat bot untuk menambah operasi pusat kontak Anda dan meningkatkan efisiensi. Anda memilih transkrip percakapan dari panggilan pelanggan yang ditangani oleh agen terbaik Anda sebagai input ke desainer chatbot otomatis untuk membuat rancangan bot berkualitas tinggi. Mari beranggapan bahwa panggilan yang ditangani oleh agen terbaik selama sebulan menghasilkan 180 ribu baris transkrip (dengan asumsi pusat kontak Anda memiliki 100 agen, Anda pilih 10 agen terbaik yang masing-masing menjawab 20 panggilan/hari; dengan asumsi 30 baris transkrip per panggilan, maka Anda memiliki 6 ribu baris per hari atau 180 ribu baris per bulan). Desainer chatbot otomatis memerlukan waktu 5 jam (atau 300 menit) untuk menganalisis transkrip percakapan dan memunculkan rancangan. Anda dibebankan biaya untuk 300 menit waktu pelatihan pada USD 0,50 per menit, sehingga keseluruhan pelatihan memakan biaya USD 150,00 untuk sebulan untuk 180 ribu baris transkrip.

Total waktu pelatihan Biaya per menit Total biaya
300 menit USD 0,50 USD 150,00

Contoh 2

Anda adalah perusahaan asuransi dengan pusat kontak yang menyediakan dukungan pelanggan untuk para pemegang polis asuransi otomotif, rumah, dan jiwa. Anda ingin mengotomasi percakapan asuransi otomotif dengan bot yang dapat membantu pelanggan dengan transaksi seperti melakukan pembayaran premi dan mengajukan klaim. Anda menggunakan transkrip percakapan dari panggilan dengan skor kepuasan karyawan (CSAT) tinggi untuk memastikan input berkualitas tinggi ke desainer chatbot otomatis. Mari beranggapan bahwa Anda memiliki 600 ribu baris transkrip dari percakapan pelanggan selama seminggu dengan skor kepuasan karyawan tinggi (dengan asumsi besar pusat kontak adalah 1.500 agen yang menjawab total 200 ribu panggilan per minggu, dengan asumsi 20 ribu panggilan ini menerima 90% atau lebih CSAT tinggi, dengan 30 ribu baris per transkrip, hal ini menghasilkan total 600 baris). Desainer chatbot otomatis memerlukan waktu 17 jam (atau 1.000 menit) untuk menganalisis transkrip percakapan dan memunculkan rancangan. Anda dibebankan biaya untuk 1.080 menit waktu pelatihan pada USD 0,50 per menit, sehingga keseluruhan pelatihan memakan biaya USD 540 untuk 600 ribu baris transkrip percakapan.

Total waktu pelatihan Biaya per menit Total biaya
1.000 menit USD 0,50 USD 500,00

Sumber daya harga tambahan

Kalkulator Harga AWS

Hitung biaya bulanan Anda dengan mudah dengan AWS

Dapatkan Bantuan Harga

Hubungi spesialis AWS untuk mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi

Mulai menggunakan Amazon Lex

Kunjungi halaman persiapan memulai
Siap untuk memulai?
Daftar
Ada pertanyaan lagi?
Hubungi kami