AWS Contact Center Intelligence

Menambahkan kecerdasan ke solusi pusat kontak Anda yang ada untuk meningkatkan layanan dan mengurangi biaya

Pengalaman pelanggan yang luar biasa, didukung oleh layanan AI AWS

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa serta meningkatkan peluang pembelian kembali dan loyalitas jangka panjang, sedangkan pengalaman layanan pelanggan yang buruk menambah biaya dan menyebabkan pelanggan beralih. 

Solusi AWS Contact Center Intelligence dapat menambahkan kecerdasan dengan cepat dan mudah ke solusi pusat kontak Anda yang ada untuk meningkatkan layanan dan mengurangi biaya. Pelajari lebih lanjut dengan menghubungkan ke salah satu Partner AWS yang tercantum di bawah ini.

Keuntungan

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Amazon Lex dan Polly mendukung chatbot dan bersama dengan Amazon Kendra, membuat bot FAQ dinamis, memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan secara mandiri kapan saja dari mana saja tanpa berbicara dengan agen langsung. Amazon Kendra mendapatkan jawaban terbaik secara otomatis dan bersumber dari sistem pengetahuan perusahaan, yang terus meningkatkan bot untuk kueri pelanggan di masa mendatang. Memungkinkan pelanggan menemukan jawaban akurat yang dengan cepat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.

Menyederhanakan manajemen kualitas

Amazon Transcribe digunakan untuk pengenalan suara otomatis (ASR) untuk membuat transkrip berkualitas tinggi bagi Amazon Comprehend untuk menerapkan pemrosesan bahasa alami (NLP) ke transkrip dan menganalisis interaksi. Cara ini memungkinkan Anda memperoleh wawasan manajemen kualitas yang lebih dalam, menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti seperti putaran umpan balik produk dan jasa, atau interaksi berkinerja terbaik seperti interaksi yang diakhiri dengan skor sentimen positif.

Meningkatkan kepuasan karyawan dan mengurangi biaya operasional

Amazon Comprehend menganalisis interaksi panggilan waktu nyata, mendeteksi sentimen penelepon, dan mengidentifikasi kata dan frasa kunci dalam percakapan menggunakan NLP. Transkripsi panggilan langsung dan analisis NLP digunakan oleh Amazon Kendra untuk membantu memberikan saran yang membantu agen menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Bot memungkinkan agen untuk fokus pada pertanyaan pelanggan yang lebih kompleks seperti pertanyaan yang membutuhkan empati. Meningkatkan pengalaman agen sehari-hari akan menurunkan tingkat pengurangan serta biaya perekrutan dan pelatihan.

Cara kerja

Cara kerja Contact Center Intelligence

Solusi

Solusi AWS CCI mencakup tiga bidang utama dari alur kerja pusat kontak: Layanan mandiri, Analitik waktu nyata & bantuan agen, serta Analitik pascapanggilan. Setiap solusi dibuat menggunakan kombinasi spesifik dari layanan AI AWS dan tersedia melalui partner AWS Partner Network (APN) tertentu.

Akselerator layanan mandiri

Layanan mandiri

Solusi Layanan Mandiri CCI AWS memungkinkan pelanggan membangun chatbot yang kuat dan Interactive Voice Response (IVR) yang didorong kecerdasan buatan (AI), pelanggan dapat mencari jawaban atau menyelesaikan transaksi tanpa bantuan agen langsung 24/7/365.

Akselerator waktu nyata

Analisis waktu nyata & bantuan agen

Solusi AWS CCI Live-Call Analytics & Agent Assist menyediakan analitik suara yang didukung AI secara waktu nyata, yang memungkinkan agen dan penyelia lebih memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat. Solusi ini membantu meningkatkan keefektifan agen dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang dengan cepat menemukan informasi terkait dan dapat ditindaklanjuti dari basis pengetahuan.

Akselerator pascapanggilan

Analisis pascapanggilan

Solusi AWS CCI Post-Call Analytics berfokus pada pemberian wawasan pelanggan dari panggilan atau obrolan yang direkam sebelumnya sehingga membantu agen dan penyelia lebih memahami percakapan dengan pelanggan, untuk menemukan pola dan masalah kualitas sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dasbor analitik suara pascapanggilan, yang dapat mendorong statistik agen dan kinerja operasional, dapat memberikan wawasan bagi manajer, karyawan jaminan mutu, dan kelompok pimpinan lainnya.

Hubungi partner untuk mempelajari selengkapnya dan memulai

Partner AWS ini telah mempermudah penambahan kecerdasan ke solusi pusat kontak Anda yang ada. Pelajari selengkapnya tentang bagaimana semua itu dapat membantu bisnis Anda memanfaatkan solusi AWS Contact Center Intelligence dengan mengunjungi halaman AWS CCI Partner.

Solusi partner AWS Contact Center Intelligence