Tambahkan kecerdasan ke pusat kontak Anda

Tingkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda dan kurangi biaya dengan machine learning

Buat organisasi Anda berbeda dengan mempersonalisasi setiap interaksi layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan agen, dan meningkatkan visibilitas ke metrik bisnis penting dengan pusat kontak yang lebih cerdas. Teknologi machine learning membantu mengubah pusat kontak modern dari pusat biaya menjadi pusat laba. Organisasi melakukan deploy layanan kecerdasan buatan (AI) dan menerapkan learning (ML) untuk melakukan hal-hal seperti membuat chatbot cerdas, voicebot cerdas, perutean cerdas, analitik suara waktu nyata dengan analisis sentimen, bantuan agen dengan tindakan terbaik berikutnya, dan analitik pascapanggilan. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui pusat kontak, Anda dapat meningkatkan peluang pembelian kembali dan meningkatkan loyalitas jangka panjang.

AWS menyediakan solusi untuk pelanggan yang menginginkan solusi pusat kontak dari awal hingga akhir, atau mereka yang ingin membangun kecerdasan ke dalam pusat kontak mereka yang sudah ada.

Tambahkan Kecerdasan ke Pusat Kontak Anda dengan Machine Learning (2:38)

Keuntungan

Memberikan pengalaman pribadi yang lebih baik

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Mengurangi waktu tunggu panggilan dengan melayani pelanggan secara lebih efektif melalui saluran kontak digital dan mengurangi waktu penyelesaian dengan bantuan agen.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan

Meningkatkan efisiensi agen

Mengurangi volume panggilan, menyingkirkan masalah berulang ke chatbot, dan membantu agen menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Personalisasi setiap titik kontak

Mengurangi Biaya

Menyediakan teknologi layanan mandiri untuk respons yang berlebihan.

Personalisasi setiap titik kontak

Mengidentifikasi peluang peningkatan bisnis

Mengambil data lebih banyak dan lebih baik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengidentifikasi masalah produk potensial, dan banyak lagi.

Kisah pelanggan

Pulselive
"GE Appliances memproses jutaan panggilan pelanggan setiap menitnya dalam satu bulan. Menggunakan Amazon Connect, Amazon Lex, dan Amazon Polly, kami dapat mengotomatisasi tugas-tugas sederhana seperti mencari informasi produksi, mencatat detail pelanggan, dan menjawab pertanyaan umum sebelum agen menjawabnya. Hal ini kemudian akan membantu kami memberikan waktu tambahan, komoditas paling berharga, kepada konsumen kami. Kami menambahkan Amazon Transcribe untuk membuat transkrip panggilan untuk analisis otomatis untuk terus meningkatkan proses."

Byron Guernsey, Chief Strategist - GE Appliances

Lotte Mart
"Perluasan layanan percakapan yang digerakkan oleh kecerdasan buatan (AI) telah memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih bermakna dan lebih kontekstual daripada sebelumnya. Dengan Amazon Lex, kami dapat memberdayakan pelanggan Vonage untuk memilih bagaimana dan di mana mereka akan terlibat dengan kami – membangun jalur interaksi yang cerdas ke dalam saluran pesan dan suara yang ada."

Alan Masarek, Chief Executive Officer - Vonage

Pilih solusi kebutuhan Anda yang tepat

Amazon Connect

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel yang mudah digunakan untuk membantu perusahaan dalam menyediakan layanan pelanggan yang superior dengan harga yang rendah. Lebih dari 10 tahun yang lalu, bisnis retail Amazon memerlukan contact center yang akan memberikan pelanggan kami pengalaman yang pribadi, dinamis, dan alami. Kami tidak dapat menemukan pusat kontak yang memenuhi kebutuhan kami, jadi kami membangunnya. Saat ini kami menjadikan pusat kontak ini tersedia untuk semua bisnis, dan sekarang ribuan perusahaan dengan kisaran 10 hingga puluhan ribu agen menggunakan Amazon Connect untuk melayani jutaan pelanggan sehari-hari.
Dirancang dari bawah hingga menjadi omnichannel, Amazon Connect memberikan pengalaman yang lancar di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen Anda. Layanan ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keahlian, analitik real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen intuitif yang mudah digunakan – semua dengan harga bayar berdasarkan pemakaian, yang artinya Amazon Connect menyederhanakan pengoperasian contact center, meningkatkan efisiensi agen, dan menurunkan biaya. Anda dapat menyiapkan pusat kontak dalam beberapa menit agar dapat menetapkan skala untuk mendukung jutaan pelanggan.

Dapatkan informasi selengkapnya di Amazon Connect » 

AWS Contact Center Intelligence

Jika organisasi Anda sudah memiliki solusi pusat kontak, AWS CCI menyediakan berbagai cara untuk menambahkan kecerdasan ke pusat kontak Anda dengan cepat dan hemat biaya. Solusi ini, yang tersedia melalui partner AWS Partner Network (APN) yang berpartisipasi, memungkinkan pelanggan mendapatkan keuntungan dari solusi yang didukung ML AWS untuk meningkatkan layanan mandiri, menganalisis panggilan waktu nyata untuk membantu agen, dan menjalani semua interaksi pusat kontak dengan analitik pascapanggilan.

Dapatkan informasi selengkapnya tentang AWS Contact Center Intelligence » 

Sumber Daya

Cara mengelola pusat kontak virtual dan layanan pelanggan dari jarak jauh dengan Amazon Connect

Tonton video »

Tambahkan kecerdasan ke pusat kontak Anda dengan menggunakan solusi AWS Contact Center Intelligence (CCI)

Tonton video »

Cara cepat mengatur agen pusat kontak jarak jauh dengan Amazon Connect

Baca blog berikut »

Siap untuk memulai?

Hubungi penjualan
Hubungi kami

Hubungi kami untuk informasi selengkapnya tentang solusi machine learning untuk pusat kontak Anda

Hubungi kami 
Temukan partner
Temukan Partner

Dapatkan manfaat Contact Center Intelligence paling cepat melalui solusi partner terintegrasi

Memulai 
Mulai menjalankan inisiatif
Mulai menjalankan inisiatif pusat kontak Anda

Layanan Profesional AWS merupakan sebuah tim global yang terdiri dari para pakar yang dapat membantu Anda mewujudkan hasil bisnis yang diinginkan saat menggunakan AWS cloud.

Pelajari selengkapnya