Semua pelanggan menerima Support Basic yang termasuk dalam akun AWS Anda. Semua paket, termasuk Support Basic, memberikan akses 7x24 jam ke layanan pelanggan, dokumentasi AWS, whitepaper, dan forum dukungan.

Untuk akses ke dukungan teknis dan sumber daya Support tambahan, kami menawarkan paket yang sesuai dengan kebutuhan unik Anda.

  Basic Pengembang Bisnis Enterprise
Layanan Pelanggan dan Komunitas
Akses 7x24 jam ke
layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan
forum dukungan

Akses 7x24 jam ke
layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan
forum dukungan
Akses 7x24 jam ke
layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan
forum dukungan
Akses 7x24 jam ke
layanan pelanggan, dokumentasi, whitepaper, dan
forum dukungan
Praktik
Terbaik

Akses ke 7 core
Pemeriksaan Trusted Advisor
 
Akses ke 7 core
Pemeriksaan Trusted Advisor
Akses ke set penuh
Pemeriksaan Trusted Advisor
Akses ke set penuh
Pemeriksaan Trusted Advisor
Status kesehatan
dan Notifikasi
Akses ke Dasbor Kesehatan Personal
Akses ke Dasbor Kesehatan Personal
Akses ke Dasbor Kesehatan Personal
& API Kesehatan
Akses ke Dasbor Kesehatan Personal
& API Kesehatan
Dukungan
Teknis
 
Akses selama jam bisnis**
ke Asosiasi Dukungan Cloud
melalui email
 
Akses 7x24 jam
ke Teknisi Dukungan Cloud
melalui email, pesan, & telepon
Akses 7x24 jam
ke Senior Teknisi Dukungan Cloud
melalui email, pesan, & telepon
Yang Dapat Membuka
Kasus
 
Satu kontak primer/
Kasus tak terbatas
(Didukung IAM)
Kontak tak terbatas/
Kasus tak terbatas
(Didukung IAM)
Kontak tak terbatas/
Kasus tak terbatas
(Didukung IAM)
Keparahan Kasus/
Waktu Respons
*
  Panduan umum:
< 24 jam kerja

Kerusakan sistem
< 12 jam kerja
Panduan umum:
< 24 jam

Kerusakan sistem
< 12 jam

Kerusakan sistem produksi:
< 4 jam

Gangguan sistem produksi:
< 1 jam
Panduan umum:
< 24 jam

Kerusakan sistem
< 12 jam

Kerusakan sistem produksi:
< 4 jam

Gangguan sistem produksi:
< 1 jam

Gangguan sistem penting bisnis:
< 15 menit
Dukungan
Arsitektur
  Panduan umum
Panduan kontekstual berdasarkan kasus penggunaan Anda
Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda
 
Luncurkan
Support
    Pengelolaan Acara
Infrastruktur

(Tersedia dengan
biaya tambahan
Pengelolaan Acara
Infrastruktur

(Termasuk)
Pengelolaan Kasus Terprogram
    API AWS Support
API AWS Support
Perangkat Lunak Pihak Ketiga
Support
   
Interoperabilitas &
panduan konfigurasi
dan pemecahan masalah

Interoperabilitas &
panduan konfigurasi
dan pemecahan masalah
Ulasan Arsitektur      
Akses ke Ulasan Well-Architected yang dikirimkan oleh AWS Solution Architects
 
Dukungan
Operasi

     
Ulasan operasional, rekomendasi, dan pelaporan
 
Pelatihan      
Akses ke lab mandiri online
 
Bantuan
Akun
     

Tim Dukungan Concierge
 
Panduan
Proaktif
     
Manajer Akun Teknis
yang Ditunjuk
 
Harga Termasuk Mulai dari 29 USD per bulan***
Lihat detail harga dan sampel

Mulai dari 100 USD per bulan***
Lihat detail harga dan sampel
 
Mulai dari 15 ribu USD per bulan
Lihat detail harga dan sampel

*Kami akan berusaha sewajarnya untuk merespons permintaan awal Anda dalam bingkai waktu yang sesuai.

*Jam kerja biasanya ditentukan mulai pukul 8:00 sampai 18:00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.

*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum. Untuk meninjau Ketentuan Layanan AWS Support, klik di sini.