Skalakan, optimalkan biaya, dan percepat nilai dari investasi cloud Anda dengan kemampuan peluncuran proaktif dan perencanaan peristiwa.

Kurangi insiden dengan tingkat keparahan tinggi melalui program dan lokakarya manajemen insiden. Manfaatkan waktu respons kurang dari 5 menit untuk kasus gangguan sistem bisnis yang kritis.

Pantau kondisi lingkungan Anda melalui peringatan otomatis yang membantu Anda menghindari gangguan dan mempercepat remediasi.

Panduan teknis 24x7, dukungan pemecahan masalah, dan saran cara dari rekayasawan berpengalaman. Akses ke Technical Account Manager (TAM) untuk memberikan bimbingan arsitektur dan operasional konsultatif.

AWS Enterprise Support menyediakan rangkaian sumber daya yang komprehensif, termasuk perencanaan proaktif, layanan konsultasi, alat otomatisasi, saluran komunikasi, dan dukungan ahli 24x7. Tim rekayasa Dukungan kami dilatih di semua domain teknis yang dicakup oleh AWS, dan tersedia untuk memberi Anda panduan umum, saran cara, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, dan dukungan operasional. Anda juga akan mendapatkan akses ke Technical Account Manager (TAM) yang akan memberikan panduan arsitektur dan operasional konsultatif yang diberikan dalam konteks aplikasi dan kasus penggunaan Anda untuk membantu Anda mencapai nilai terbesar dari AWS.

Dengan memanfaatkan layanan ini, Anda dapat mencapai hasil bisnis yang diinginkan di cloud, seperti peningkatan performa, pengoptimalan biaya, dan peningkatan keamanan. Pelanggan di AWS Enterprise Support dapat mengalami penghematan biaya lebih dari 15% di seluruh layanan tertentu jika dibandingkan dengan pelanggan dengan total pengeluaran AWS yang sama untuk tingkat Dukungan AWS lainnya. Kami terus berinvestasi pada alat, teknologi, dan keahlian proaktif untuk memberikan dukungan kelas dunia untuk berbagai layanan AWS.  

Dengan bantuan AWS Enterprise Support, Uber meningkatkan keamanan operasional dan menurunkan biaya
“Tim AWS Enterprise Support memulai beberapa thread dalam fase persiapan, yang melibatkan ahli AWS yang tepat yang meninjau arsitektur kami dari sudut pandang keamanan, ketahanan, performa, dan operasional untuk mengurangi risiko yang diidentifikasi. Siaran Piala Dunia FIFA 2022 kami mengumpulkan 4,1 juta penonton dengan puncaknya mencapai 29,4 juta penonton untuk babak adu penalti. Serangan DDoS besar-besaran terdeteksi dan diblokir secara waktu nyata menggunakan teknologi AWS Shield Advanced dan WAF tanpa memengaruhi pengalaman siaran langsung bagi para pemirsa kami.”
Thierry Bonhomme, TF1 CTO

Tinjauan proaktif

Perencanaan proaktif

AWS Countdown, disertakan dengan Dukungan Perusahaan, membantu menilai kesiapan operasional, mengidentifikasi dan memitigasi risiko, serta merencanakan kapasitas, menggunakan pedoman yang terbukti yang dikembangkan oleh pakar AWS selama perencanaan dan pelaksanaan acara yang direncanakan seperti peluncuran produk, acara penjualan, dan migrasi. AWS Countdown Premium tersedia sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan.  

Tinjauan arsitektur

Evaluasi arsitektur Anda dan terapkan desain yang dapat disesuaikan dari waktu ke waktu melalui ulasan arsitektur dengan AWS Solutions Architects dan TAM, serta dengan memanfaatkan kerangka kerja AWS Well-Architected.

Bimbingan dan lokakarya

Layanan proaktif disertakan dengan Enterprise Support dan membantu Anda meninjau kondisi operasi cloud Anda, mengoptimalkan biaya, dan menskalakan beban kerja secara efisien melalui tinjauan beban kerja, lokakarya praktik terbaik, dan kajian mendalam.

 

Manajemen akun teknis

Panduan konsultatif

Technical Account Manager (TAM) memberikan panduan arsitektural dan operasional konsultatif yang diberikan dalam konteks aplikasi serta kasus penggunaan Anda untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari AWS. TAM akan bekerja sama dengan Anda untuk memberikan keterlibatan yang disesuaikan termasuk Tinjauan Bisnis Strategis, Program Peningkatan Keamanan, ulasan Well-Architected yang dipandu, lokakarya Optimisasi Biaya, dan berbagai layanan proaktif. Selama perjalanan Anda, TAM akan berkonsultasi mengenai arsitektur, tata kelola, keamanan, dan operasi, termasuk manajemen biaya serta pilar lain untuk membangun di AWS. Mereka juga akan membahas kemajuan yang dibuat terhadap hasil yang Anda inginkan, dan membantu Anda memvalidasi hasil yang direncanakan dalam periode kinerja berikutnya.

Akses ke ahli bidang studi

Teknisi Dukungan Cloud, Arsitek Solusi, Manajer Akun Teknis, dan tim produk tersedia untuk memberikan panduan dan bantuan sesuai kebutuhan. Tim AWS Trust & Safety membantu Anda saat sumber daya AWS Anda digunakan dalam suatu penyalahgunaan, seperti spam, pemindaian port, serangan penolakan layanan (DoS), atau malware.

Dukungan teknis dan penagihan

Dukungan teknis yang ditingkatkan

Akses 24x7 ke Teknisi Dukungan Cloud melalui telepon, obrolan, dan web. Anda dapat memiliki jumlah kontak yang tidak terbatas, yang dapat membuka kasus dengan jumlah yang tidak terbatas. Waktu respons untuk panduan umum kurang dari 24 jam, kerusakan sistem kurang dari 12 jam, kerusakan sistem produksi kurang dari 4 jam, kemacetan sistem produksi kurang dari 1 jam, dan kemacetan sistem yang penting bagi bisnis kurang dari 15 menit.

Penagihan dan manajemen akun

Ahli penagihan dan akun AWS memiliki spesialisasi di bidang penanganan akun perusahaan. Ahli kami akan dengan cepat dan efisien menanggapi pertanyaan terkait penagihan dan akun, dan bekerja sama dengan Anda untuk menerapkan praktik terbaik penagihan dan akun sehingga Anda dapat fokus pada hal yang penting: menjalankan bisnis Anda.

Dukungan perangkat lunak pihak ketiga

Panduan, konfigurasi, dan pemecahan masalah interoperabilitas AWS dengan banyak sistem operasi, platform, dan komponen penyusun aplikasi yang umum.

Dukungan mandiri

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor memberikan lebih dari 465 pemeriksaan praktik terbaik yang terintegrasi dengan lebih dari 56 layanan AWS untuk membantu Anda mengoptimalkan biaya, meningkatkan performa, meningkatkan keamanan dan toleransi kesalahan, serta memantau kuota layanan. Setiap bulan, AWS Trusted Advisor memberikan lebih dari 1,44 miliar rekomendasi praktik terbaik untuk membantu pelanggan meningkatkan postur cloud mereka secara keseluruhan. Pelanggan AWS Enterprise Support mendapatkan rekomendasi prioritas yang dikuratori oleh tim akun AWS

AWS Health

AWS Health memberikan informasi mengenai kondisi sumber daya AWS yang dapat memengaruhi ketersediaan aplikasi Anda, termasuk peristiwa layanan, perubahan yang direncanakan pada lingkungan AWS Anda, dan informasi akun sehingga Anda dapat mengambil tindakan untuk mengurangi waktu henti. Terintegrasi dengan lebih dari 200 layanan AWS guna memberikan cakupan untuk masalah operasional dan perubahan yang direncanakan. AWS Health ditenagai oleh API AWS Health. Anda dapat menggunakan API AWS Health untuk mengintegrasikan data dan notifikasi kondisi dengan sistem manajemen yang ada.

API AWS Support

API AWS Supportmenyediakan akses terprogram ke fitur Pusat Dukungan AWS untuk membuat, mengelola, dan menutup kasus Support, dan secara operasional mengelola permintaan pemeriksaan dan status Trusted Advisor.

Alur Kerja Otomatis AWS Support

Alur Kerja Otomatis AWS Support memungkinkan Anda mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Support umum sesuai praktik terbaik AWS. Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Dukungan dengan prefiks AWSSupport dan AWSPremiumSupport disertakan dengan Enterprise Support.

Aplikasi Dukungan AWS

Aplikasi Dukungan AWS memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan Dukungan AWS dan mengelola kasus Anda secara langsung di Slack tanpa harus masuk ke Konsol Pusat Dukungan AWS. Anda dapat membuat kasus, menambahkan korespondensi, mencari kasus sebelumnya, dan meminta obrolan langsung dengan Dukungan AWS secara langsung di Slack tanpa harus beralih aplikasi.

TAM Anda dan ahli AWS lainnya dapat memberikan pelaporan dan wawasan di seluruh akun pelanggan yang berlangganan Enterprise Support dengan memanfaatkan alat Dukungan ini.

Lihat detail harga dan sumber daya untuk mempelajari selengkapnya tentang Enterprise Support.

Penawaran tambahan

Deteksi dan Respons Insiden AWS

Deteksi dan Respons Insiden AWS memberikan Dukungan khusus untuk beban kerja penting. Hal ini menawarkan keterlibatan proaktif 24x7, waktu respons selama 5 menit, dan manajemen insiden untuk beban kerja penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan yang ditingkatkan dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS).

 

AWS Managed Services

AWS Managed Services tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. AMS membantu Anda mencapai keunggulan operasional dengan menjalankan operasi cloud dalam skala besar, yang memungkinkan Anda untuk beroperasi lebih efisien dan aman di cloud dengan memanfaatkan layanan AWS. AWS Managed Services mengeksekusi praktik terbaik operasional atas nama Anda dengan otomatisasi, keterampilan, dan pengalaman khusus yang sesuai dengan lingkungan dan aplikasi Anda. Kami menyediakan kemampuan proaktif, preventif, dan detektif yang meningkatkan standar operasional serta membantu mengurangi risiko tanpa membatasi ketangkasan sehingga memungkinkan Anda untuk fokus pada inovasi.

 

AWS Countdown Premium

AWS Countdown Premium menyediakan dukungan penting di semua fase proyek cloud Anda, mulai dari desain hingga retrospektif pascapeluncuran. Layanan ini menawarkan rekayasawan spesialis yang dipilih dari tim ahli AWS yang memberikan panduan dan pemecahan masalah secara proaktif. Rekayasawan spesialis terlibat sejak awal proyek untuk memastikan kontinuitas, menyediakan akses ke ahli materi subjek, dan memanfaatkan alat dukungan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. Mereka berpartisipasi dalam panggilan peristiwa penting, misalnya untuk peristiwa penjualan atau cutover migrasi, untuk memberikan penyelesaian masalah yang cepat. AWS Countdown Premium membantu Anda meningkatkan laba investasi infrastruktur dengan mengakselerasikan migrasi dan modernisasi, serta memungkinkan Anda untuk menghadirkan peristiwa go-live yang berdampak tinggi dan mencapai tujuan bisnis Anda.

AWS re:Post Privat

AWS re:Post Privat tersedia per akun dengan biaya tambahan untuk pelanggan Enterprise Support dan Enterprise On-Ramp. re:Post Privat adalah layanan pengetahuan untuk mengakselerasi adopsi cloud dan meningkatkan produktivitas developer. Dengan re:Post Privat, Anda dapat membangun komunitas cloud khusus organisasi yang mendorong efisiensi dalam skala besar dan menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan yang berharga. re:Post Privat memusatkan konten teknis AWS yang tepercaya serta menawarkan forum diskusi privat untuk meningkatkan cara tim Anda berkolaborasi secara internal—dan dengan AWS—untuk menghilangkan hambatan teknis, mengakselerasikan inovasi, serta menskalakan lebih efisien di cloud.

Pelanggan

Trading Point Group Tumbuh Pesat dengan AWS Enterprise Support
Coinbase Secara Proaktif Mencegah Insiden dengan Dukungan AWS
Paramount Global Memanfaatkan AWS Enterprise Support, IEM, dan Trusted Advisor untuk Menskalakan