Membandingkan Paket AWS Support

Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.

Support Basic sudah termasuk untuk semua pelanggan AWS dan mencakup:

 

Developer

Direkomendasikan jika Anda melakukan eksperimen atau pengujian di AWS.

Bisnis

Tingkat minimum yang direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS

Enterprise On-Ramp

Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja penting produksi dan/atau bisnis di AWS.

Perusahaan

Direkomendasikan jika Anda memiliki bisnis dan/atau beban kerja yang sangat penting di AWS.

Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor

Kuota Layanan dan pemeriksaan Keamanan dasar

Serangkaian pemeriksaan lengkap

Serangkaian pemeriksaan lengkap

Serangkaian pemeriksaan lengkap

AWS Trusted Advisor Priority      

Rekomendasi prioritas yang dikurasi oleh tim akun AWS Anda

Dukungan Teknis yang Ditingkatkan

 

Akses web ke Cloud Support Associate pada jam kerja**

Kasus tidak terbatas dengan 1 kontak utama

Respons prioritas pada AWS re:Post           

 

Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7

Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM)

Respons prioritas pada AWS re:Post

Akses ke AWS Support App in Slack

 

Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7

Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM)

Respons prioritas pada AWS re:Post

Akses ke AWS Support App in Slack

 

Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7

Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM)

Respons prioritas pada AWS re:Post   

Akses ke AWS Support App in Slack

Keparahan Kasus/Waktu Respons*

Panduan umum - < 24 jam**

Kerusakan sistem - < 12 jam**

 

 

 

 

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

 

 

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

Gangguan sistem bisnis yang sangat penting: < 30 menit

Panduan umum: < 24 jam

Kerusakan sistem: < 12 jam

Kerusakan sistem produksi: < 4 jam

Gangguan sistem produksi: < 1 jam

Gangguan sistem bisnis/sangat penting: < 15 menit

Pedoman Arsitektural

Umum

Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda


Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda

 

Ulasan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda

Pengelolaan Kasus Terprogram

 

API AWS Support

API AWS Support

API AWS Support

Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga

 

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah

Program Proaktif dan Layanan Mandiri Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport



Akses ke Infrastructure Event Management dengan biaya tambahan

Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

Infrastructure Event Management (satu-per-tahun)

Akses Alur Kerja Automasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

 

Infrastructure Event Management

Akses ke tinjauan, lokakarya, dan penjelasan mendalam secara proaktif

Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Support dengan awalan AWSSupport dan AWSPremiumSupport

AWS Incident Detection and Response        Akses ke AWS Incident Detection and Response dengan biaya tambahan. AWS Incident Detection and Response adalah add-on untuk Enterprise Support yang menawarkan pemantauan proaktif dan manajemen insiden 24x7 untuk beban kerja pilihan. AWS Incident Detection and Response memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan tingkat lanjut, dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS).
AWS Managed Services  
Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasi lanjutan cloud. Termasuk operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) yang ditunjuk, Cloud Architect (CA), dan akses ke tim keamanan AMS.


Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasi lanjutan cloud. Termasuk operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) yang ditunjuk, Cloud Architect (CA), dan akses ke tim keamanan AMS.


Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah keandalan tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasional cloud. Mencakup operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) khusus, Cloud Architect (Arsitek Cloud/CA), dan akses ke tim Keamanan AMS. AWS Incident Detection and Response tersedia tanpa biaya tambahan di wilayah yang memenuhi syarat untuk pelanggan langsung AWS Managed Services dengan AWS Enterprise Support.

Manajemen Akun Teknis     Kumpulan Manajer Akun Teknis yang memberikan panduan proaktif, dan mengoordinasikan akses ke program dan pakar AWS

Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk secara proaktif memantau lingkungan Anda dan membantu optimalisasi dan mengkoordinir akses ke program dan para ahli AWS

Pelatihan

     

Akses ke lab mandiri online

Bantuan Akun

    Tim Dukungan Concierge Tim Dukungan Concierge

Harga


*Layanan tambahan untuk biaya tambahan

Lebih besar dari 29 USD / bulan***

- atau -

3% dari penggunaan AWS bulanan

Lihat detail harga dan contoh.

 

 

 

 

 

 

 

Lebih besar dari 100 USD/month***

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–10.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 10.000 USD–80.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 80.000 USD–250.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 250.000 USD

Lihat detail dan contoh harga.

 

 

*Akses ke AWS Managed Services (AMS) untuk biaya tambahan

Lebih besar dari 5.500 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan

Lihat detail dan contoh harga.












*Akses ke AWS Managed Services (AMS) untuk biaya tambahan

 

Lebih besar dari 15.000 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama

7% dari penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD–500.000 USD

5% dari penggunaan AWS bulanan dari 500.000 USD–1.000.000 USD

3% dari penggunaan AWS bulanan melebihi 1.000.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

 

* Akses ke AWS Incident Detection and Response dengan biaya tambahan.

*Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan

*Kami akan berusaha sewajarnya untuk menanggapi permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.

**Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.

*** Paket tunduk pada 30 hari jangka waktu minimum.

****Pelanggan memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah jika seluruh akun pada profil tagihan mereka dipusatkan di negara-negara LATAM yang memenuhi syarat, India, atau Tiongkok Daratan yang tunduk pada ketentuan di bawah. 

 

Perusahaan

Harga Wilayah

Harga Wilayah (LATAM, India, & Tiongkok)

Persyaratan kelayakan/FAQ

Lebih besar dari 15.000 USD

- atau -

10% dari penggunaan AWS bulanan untuk 0 USD–150.000 USD pertama

7% penggunaan AWS bulanan dari 150.000 USD - 250.000 USD

5% penggunaan AWS bulanan dari 250.000 USD - 500.000 USD

3% penggunaan AWS bulanan di atas 500.000 USD

Lihat detail harga dan contoh.

 

Catatan: Jika Anda bekerja dengan mitra AWS dan ingin mempelajari selengkapnya mengenai Dukungan yang Dipimpin Partner, klik di sini.