FAQ AWS Support

T. Apa itu Dukungan Layanan Web Amazon (Dukungan AWS)?

Dukungan AWS menyediakan bantuan untuk pelanggan seputar masalah teknis dan panduan tambahan untuk mengoperasikan infrastruktur mereka di AWS cloud. Pelanggan dapat memilih tingkat yang sesuai dengan persyaratan khusus mereka, melanjutkan tradisi AWS dalam menyediakan dasar bagi kesuksesan tanpa komitmen paketan atau jangka panjang.

AWS Support adalah dukungan respons cepat langsung dari perekayasa dukungan teknis yang bepengalaman. Layanan ini membantu pelanggan dalam menggunakan fitur dan produk AWS. Dengan harga yang dibayarkan per bulan dan kasus dukungan tanpa batas, pelanggan akan terbebas dari komitmen jangka panjang. Pelanggan dengan masalah pengoperasian atau pertanyaan teknis dapat menghubungi tim perekayasa dukungan dan menerima waktu respons terprediksi serta dukungan yang disesuaikan.

T: Apa perbedaan antara tingkat Dukungan AWS yang telah ditingkatkan dengan Dukungan Dasar?

Dukungan Dasar AWS menawarkan akses ke Pusat Sumber Daya, Dasbor Kondisi Layanan, FAQ Produk, dan Forum Diskusi kami bagi seluruh pelanggan AWS – tanpa biaya tambahan. Pelanggan yang menginginkan dukungan dengan level yang lebih mendalam dapat berlangganan Dukungan AWS di level Developer, Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise.

Pelanggan yang memilih AWS Support mendapat dukungan langsung dengan respons yang cepat dari perekayasa AWS. Layanan ini membantu pelanggan dalam menggunakan fitur dan produk AWS. Dengan harga yang dibayarkan per bulan dan kasus dukungan tanpa batas, pelanggan akan terbebas dari komitmen jangka panjang. Pelanggan dengan masalah operasional atau pertanyaan teknis dapat menghubungi tim teknisi dukungan dan menerima waktu respons terprediksi serta dukungan yang dipersonalisasi.

T: Apa saja jenis masalah yang didukung?

AWS Support Anda mencakup masalah pengembangan dan produksi untuk produk serta layanan AWS, juga komponen tumpukan kunci.

• Pertanyaan "Cara" tentang layanan dan fitur AWS
• Praktik terbaik untuk membantu Anda mengintegrasikan, menerapkan, dan mengelola aplikasi di cloud dengan sukses
• Memecahkan masalah API dan AWS SDK
• Memecahkan masalah operasional atau sistem dengan sumber daya AWS
• Masalah dengan Konsol Manajemen atau alat AWS lainnya
• Sejumlah aplikasi pihak ketiga, seperti OS, server web, email, basis data, dan konfigurasi penyimpanan

AWS Support tidak termasuk:

• Pengembangan kode
• Debugging perangkat lunak kustom
• Menjalankan tugas administrasi sistem
• Mengakses kontrol akun atau sistem yang dikelola pelanggan
  

T: Pada level apa dukungan arsitektur disediakan oleh Dukungan?

Level dukungan arsitektur yang diberikan beragam menurut level dukungan. Level layanan yang lebih tinggi secara progresif menyediakan lebih banyak dukungan untuk kasus penggunaan layanan dan khusus aplikasi.

Pengembang: Blok Pembangun
Panduan tentang cara menggunakan semua produk, fitur, dan layanan AWS secara bersamaan. Mencakup panduan tentang praktik terbaik dan saran arsitektur yang umum.

Business: Panduan Kasus Penggunaan
Panduan tentang produk, fitur, dan layanan AWS apa yang digunakan untuk memberi dukungan terbaik pada kasus penggunaan khusus Anda. Mencakup panduan pengoptimalan produk dan konfigurasi AWS untuk memenuhi kebutuhan khusus Anda.

Enterprise On-Ramp: Arsitektur Aplikasi
Kemitraan konsultatif yang mendukung kasus dan aplikasi penggunaan khusus. Mencakup tinjauan desain dan panduan arsitektur. Tim dukungan pelanggan Enterprise On-Ramp mencakup sekumpulan Manajer Akun Teknis.

Enterprise: Arsitektur Aplikasi
Kemitraan konsultatif yang mendukung kasus dan aplikasi penggunaan khusus. Mencakup tinjauan desain dan panduan arsitektur. Tim dukungan pelanggan level Enterprise mencakup Technical Account Manager khusus, dan akses ke AWS Solutions Architect.

T: Saya hanya menggunakan satu atau dua layanan. Apa saya dapat membeli dukungan hanya untuk layanan yang sedang saya gunakan?

Tidak. Penawaran Support kami mencakup seluruh portofolio layanan AWS. Karena banyaknya pelanggan kami yang menggunakan beberapa layanan web infrastruktur secara bersamaan dengan aplikasi yang sama, kami merancang AWS Support dengan mempertimbangkan hal tersebut. Kami menyadari bahwa mayoritas masalah dukungan, di antara pengguna beberapa layanan, terkait dengan bagaimana beberapa layanan digunakan secara bersamaan. Tujuan kami adalah mendukung aplikasi Anda agar dapat berjalan semulus mungkin.

T: Berapa banyak kasus dukungan yang dapat saya mulai dengan AWS Support?

Sebanyak yang Anda perlukan. Pelanggan paket Basic Support hanya mendapat dukungan pelanggan dan kasus peningkatan batas layanan.

T: Berapa banyak pengguna yang dapat membuka kasus dukungan teknis?

Paket Dukungan Developer, Business, Enterprise On-Ramp, dan Enterprise tidak membatasi jumlah pengguna yang dapat membuka kasus dukungan teknis (didukung oleh AWS Identity and Access Management (IAM)). Pelanggan dengan paket Dukungan Dasar tidak dapat membuka kasus dukungan teknis.

T: Seberapa cepat Anda akan membalas saya?

Waktu respons kontak pertama kami didasarkan pada level keparahan kasus yang Anda pilih untuk tiap kasus. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memberikan respons dalam jangka waktu berikut.

 

T: Seberapa cepat Anda akan memperbaiki masalah saya?

Bergantung pada masalah Anda. Masalah yang dihadapi pengembang aplikasi atau layanan sangat beragam, sehingga sulit untuk memprediksi waktu penyelesaian masalah. Namun, kami dapat memastikan bahwa kami akan bekerja bersama Anda untuk menyesaikan masalah secepat mungkin.

T: Bagaimana cara saya menghubungi Anda?

Jika memiliki paket Dukungan berbayar, Anda dapat membuka kasus dukungan web dari Pusat Dukungan. Jika memiliki Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, Anda dapat meminta AWS untuk menghubungi Anda di nomor telepon yang Anda pilih atau memulai obrolan dengan salah satu teknisi kami melalui atau Pusat Dukungan atau AWS Support App in Slack.

Anda juga dapat melihat opsi untuk menghubungi Dukungan di halaman Hubungi Kami.

T: Bagaimana dan kapan Support memberikan bantuan secara real time pada saat kasus dukungan melalui chat dan telepon?

Jika pelanggan mengalami masalah setelah mengikuti dokumentasi langkah demi langkah, pelanggan dapat memberikan detail seperti hasil cetak layar dan log melalui kasus Support. Untuk masalah dengan tingkat keparahan tinggi, pelanggan level Bisnis, Enterprise On-Ramp, dan Enterprise dapat mengobrol atau menghubungi Support untuk mendapatkan bantuan secara waktu nyata. Dalam beberapa skenario, Support memberikan panduan mendetail melalui email. Jika perlu, Support akan menggunakan alat berbagi layar untuk melihat layar pelanggan dari jarak jauh guna mengidentifikasi dan memecahkan masalah. Alat ini bersifat hanya lihat; Support tidak dapat bertindak atas nama pelanggan di dalam sesi berbagi layar. Namun harap diingat, alat berbagi layar tidak ditujukan untuk membantu memandu pelanggan melalui langkah-langkah yang telah terdokumentasi. Jika pelanggan tidak dapat menggunakan alat berbagi layar kami, AWS Support akan mencoba untuk menggunakan alat berbagi layar pilihan pelanggan. Untuk pertimbangan keamanan, beberapa alat mungkin tidak didukung. Pelanggan level developer dapat menghubungi teknisi Dukungan Cloud melalui email; namun, berbagi layar bukan bagian dari dukungan yang ditawarkan pada paket mereka.

T: Saya tidak berada di AS. Apa saya dapat mendaftar AWS Support?

Ya, AWS Support adalah organisasi global. Semua pelanggan AWS dapat mendaftar dan menggunakan AWS Support.

T: Apa Anda berbicara dalam bahasa saya?

Dukungan AWS saat ini tersedia dalam bahasa berikut: Mandarin, Inggris, Jepang, dan Korea. Anda dapat menggunakan salah satu bahasa yang didukung sebagai bahasa kontak pilihan Anda untuk mengakses Dukungan AWS.

Jika Anda memiliki paket AWS Enterprise Support, kami memiliki Manajer Akun Teknis yang dapat berbicara dan berinteraksi dengan Anda dalam berbagai bahasa lokal seperti Mandarin, Inggris, Prancis, Jerman, Italia, Jepang, Korea, Portugis, Spanyol, Thailand, dan lainnya. Untuk mengetahui apakah kami dapat berinteraksi dalam bahasa Anda, hubungi tim manajemen akun Anda atau hubungi dukungan penjualan AWS untuk informasi lebih lanjut.

T: Bagaimana cara mengakses Dukungan dalam bahasa saya?

Saat Anda membuat kasus Dukungan di Pusat Dukungan AWS, pilih bahasa kontak pilihan Anda dari daftar bahasa yang didukung. Setelah Anda melakukannya, kasus baru yang dibuka melalui Pusat Dukungan AWS akan diarahkan ke tim dukungan dengan kemampuan dalam bahasa pilihan Anda.

T: Siapa saja yang perlu menggunakan Dukungan AWS?

Kami menganjurkan seluruh pelanggan AWS untuk menggunakan AWS Support guna memastikan pengalaman yang mulus dalam memanfaatkan AWS infrastructure services. Kami telah menciptakan beberapa tingkat untuk menyesuaikan dengan kebutuhan teknis serta anggaran Anda yang unik.

T: Bagaimana cara menawarkan dukungan terhadap masalah terkait AWS yang dihadapi pelanggan akhir saya?

Jika ada masalah terkait dengan akun AWS Anda, dengan senang hati kami akan membantu Anda. Untuk masalah dengan sumber daya yang disediakan melalui akun mereka sendiri, pelanggan Anda perlu menghubungi kami secara langsung. Karena kekhawatiran mengenai keamanan dan privasi, kami hanya dapat mendiskusikan detail tertentu dengan pemilik akun sumber daya yang dipertanyakan. Anda juga dapat bertanya tentang cara menjadi AWS Partner, yang menawarkan opsi dukungan pelanggan akhir yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat AWS Partner Network.

T: Saya menggunakan aplikasi yang dibuat orang lain di Amazon Web Services. Apa saya dapat mengunakan AWS Support?

Jika akun AWS Anda menyediakan sumber daya yang digunakan untuk aplikasi, Anda dapat menggunakan AWS Support. Pertama, kami akan membantu Anda menentukan apakah masalah terletak pada sumber daya AWS atau aplikasi pihak ketiga. Tergantung hasilnya, kami akan bekerja untuk menyelesaikan masalah Anda atau memberi tahu Anda agar menghubungi pengembang aplikasi untuk pemecahan masalah lanjutan.

T: Bagaimana cara mulai menggunakan AWS Support?

Anda dapat menambahkan AWS Support selama proses pendaftaran produk AWS mana pun. Atau cukup pilih Paket AWS Support.

T: Berapa biaya untuk AWS Support?

AWS Support menawarkan beragam level layanan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan serta anggaran Anda, termasuk paket Developer, Business, Enterprise On-Ramp, dan Enterprise Support. Lihat tabel harga untuk perincian selengkapnya.

T: Mengapa tagihan AWS Support saya melonjak saat membeli Instans Terpesan EC2 dan RDS serta Node Cache Terpesan ElasticCache?

Ketika Anda melakukan pembayaran di muka untuk kebutuhan komputasi dengan Instans Terpesan Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), Instans Terpesan Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), Instans Terpesan Amazon Redshift, atau Node Cache Cadangan Amazon ElastiCache dan terdaftar dalam paket AWS Support berbayar, biaya satu kali (uang muka) untuk sumber daya prabayar disertakan dalam penghitungan biaya AWS Support Anda dalam bulan pembelian sumber daya. Selain itu, biaya penggunaan per jam untuk sumber daya cadangan disertakan dalam penghitungan biaya AWS Support tiap bulannya.

Jika Anda memiliki sumber daya cadangan yang sudah ada pada saat mendaftar paket Dukungan, biaya satu kali (uang muka) untuk sumber daya cadangan, dihitung pro-rata melalui ketentuan reservasi, disertakan dalam penghitungan harga untuk bulan pertama AWS Support. Sebagai contoh, jika Anda membeli instans terpesan untuk tiga tahun pada 1 Januari dan mendaftar untuk paket Business support pada 1 Oktober di tahun yang sama, 75% biaya uang muka yang Anda bayarkan pada bulan Januari disertakan dalam penghitungan biaya Support untuk Oktober.

T: Bagaimana saya dikenai biaya dan ditagihkan atas penggunaan AWS Support saya?

Saat mendaftar, Anda akan ditagihkan biaya layanan bulanan minimum untuk bulan kalender pertama (pro-rata).

Di bulan berikutnya jika biaya berbasis penggunaan Anda melebihi biaya layanan bulanan minimum, Anda akan ditagihkan selisihnya di akhir bulan. Tagihan di akhir bulan, tertanggal pada tanggal pertama bulan berikutnya, akan menggambarkan biaya berbasis penggunaan pada bulan berjalan.

Jumlah prabayar pelanggan sumber daya cadangan (Instans Terpesan EC2 dan RDS serta Node Cache Cadangan ElastiCache) seharusnya disertakan dalam komponen berbasis penggunaan selama bulan pembelian.

T: Bagaimana cara membatalkan langganan Dukungan AWS saya?

Anda harus menunggu minimal 30 hari sejak tanggal mulai berlangganan dan membatalkannya dengan mengunjungi konsol paket dukungan setelah 30 hari.

Untuk membatalkan paket Dukungan berbayar, beralihlah ke paket dukungan Dasar:

Masuk ke akun AWS dengan kredensial akun induk
Buka https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
Di halaman paket Support, pilih Ubah paket
Di halaman Ubah paket dukungan, pilih paket Basic, lalu pilih Ubah paket

T: Apa saya dapat mendaftar AWS Support, menerima bantuan, lalu membatalkan langganan? Jika iya, apa saya akan dibebankan jumlah pro-rata?

Anda wajib membayar biaya atas dukungan pada durasi minimum selama satu bulan setiap kali mendaftar untuk menerima layanan. Anda harus menunggu minimal 30 hari sejak tanggal mulai berlangganan untuk membatalkan langganan. Kami berhak menolak untuk memberikan Dukungan AWS kepada pelanggan yang sering mendaftar, tetapi kemudian menghentikan layanan.

T: Bagaimana cara kerja dukungan Obrolan?

Chat adalah cara lain, selain telepon dan email, untuk memperoleh akses ke perekayasa Support Teknis. Dengan memilih ikon dukungan obrolan di Pusat Support, sesi obrolan akan dimulai melalui browser Anda. Tindakan ini menyediakan interaksi langsung secara real-time dengan perekayasa dukungan kami dan memungkinkan informasi tambahan serta tautan dibagikan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat.

Menawarkan dukungan melalui obrolan merupakan hal baru bagi AWS, namun tidak untuk Amazon.com. Kami menggunakan kemampuan obrolan yang sama dengan yang saat ini digunakan oleh pelanggan retail dan menyediakannya untuk dukungan teknis AWS. Pelanggan level Business, Enterprise On-Ramp, dan Enterprise dapat mengakses kemampuan obrolan di dalam Pusat Dukungan. Pengguna Support juga dapat meluncurkan sesi chat dari kasus individu atau bagian Hubungi Kami di situs web AWS.

T: Apa saja praktik terbaik untuk toleransi kesalahan?

Pelanggan seringkali bertanya kepada kami apakah ada hal yang harus mereka persiapkan jika ada kejadian besar yang dapat memengaruhi satu Availability Zone. Respons kami terhadap pertanyaan ini adalah pelanggan harus mengikuti praktik terbaik umum yang terkait dengan pengelolaan penerapan dengan ketersediaan sangat tinggi (misal, memiliki strategi pencadangan, mendistribusikan sumber daya ke seluruh Availability Zones). Tautan berikut menyediakan titik awal yang baik:

• Apa Anda memanfaatkan pendistribusian sumber daya komputasi di beberapa AZ?
• Bagaimana cara membangun aplikasi yang memiliki toleransi terhadap kesalahan di AWS?
• Apa yang dapat saya lakukan untuk meningkatkan pemantauan dan mewaspadai perilaku atau kesalahan yang tidak terduga?
• Apa saja praktik penyimpanan terbaik di EC2?
• Apa yang harus saya lakukan jika instans saya tidak lagi merespons?
• Bagaimana cara saya memecahkan masalah instans dengan Pemeriksaan Status Gagal?
• AWS Trusted Advisor - Memindai lingkungan AWS Anda untuk rekomendasi pengoptimalan

T: Bagaimana cara saya mengonfigurasi Identity and Access Management (IAM) untuk dukungan?

Untuk detail tentang cara mengonfigurasi pengguna IAM Anda untuk mengizinkan/menolak akses ke sumber daya AWS Support, lihat Mengakses AWS Support.

T: Berapa lama riwayat kasus dipertahankan?

Informasi riwayat kasus tersedia selama 24 bulan setelah pembuatan.

T. Apakah saya bisa mendapatkan riwayat panggilan API AWS Support yang dibuat pada akun saya untuk tujuan analisis keamanan dan pemecahan masalah operasional?

Ya. Untuk menerima riwayat panggilan API AWS Support yang dibuat di akun Anda, Anda dapat mengaktifkan CloudTrail di AWS Management Console. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat Log Panggilan API AWS Support dengan AWS CloudTrail.

T: Apakah Langganan Amazon Enterprise Support saya mencakup Support untuk Amazon EKS Anywhere?

Amazon Enterprise Support mencakup panduan umum untuk pelanggan EKS Anywhere. Untuk memperoleh dukungan tambahan termasuk penyelesaian masalah dan lintas dukungan untuk komponen pihak ketiga yang dibundel dengan EKS Anywhere, Anda perlu membeli Langganan Amazon EKS Anywhere Support yang terpisah, selain Langganan Amazon Enterprise Support Anda yang sudah ada. Pelajari selengkapnya tentang AWS Enterprise Support di sini. Untuk informasi selengkapnya tentang Langganan EKS Anywhere Support, kunjungi halaman harga EKS Anywhere.

T: Mengapa lampiran saya tidak lagi ditampilkan sebagai lampiran?

Amazon menggunakan proses baru untuk berbagi lampiran. Anda masih dapat mengakses semua lampiran yang dikirimkan kepada Anda, tetapi Anda harus mengeklik tautan di kotak lampiran untuk mengunduhnya, bukan mengeklik lampiran itu sendiri. Anda akan memiliki akses untuk mengunduhnya selama 30 hari, dan setelahnya, tautan tersebut akan kedaluwarsa. 

T: Bagaimana jika saya perlu mengunduh lampiran setelah 30 hari?

Tautan berlaku selama 30 hari. Setelah 30 hari, Anda dapat menghubungi pengirim asli dan meminta mereka mengirimkan kembali lampiran tersebut. Pengirim asli perlu membuat
tautan baru.

T: Belum 30 hari sejak saya menerima email, tetapi lampirannya tidak dapat diunduh dan saya menerima pesan kesalahan. Apa yang terjadi?

Akses dapat dicabut oleh pengirim sebelum 30 hari. Hubungi pengirim untuk informasi lebih lanjut.

T: Saya tidak dapat mengunduh saat mengeklik tautan. Apa yang harus saya lakukan?

Periksa pengaturan Anda (atau perusahaan Anda) terkait firewall atau pemblokiran lainnya pada situs web eksternal. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, hubungi pengirim asli.

T: Apa itu AWS Health?

AWS Health adalah sumber data otoritatif untuk peristiwa dan perubahan yang memengaruhi sumber daya AWS Cloud Anda. AWS Health memberi tahu Anda tentang peristiwa layanan, perubahan yang direncanakan, dan notifikasi akun untuk membantu Anda mengelola dan mengambil tindakan. Masuk ke Dasbor AWS Health Anda untuk melihat informasi kondisi spesifik akun atau menerima pembaruan peristiwa AWS Health menggunakan Amazon EventBridge. Anda juga dapat mengakses AWS Health secara terprogram menggunakan API AWS Health, yang tersedia dengan AWS Premium Support.  

T: Apa perbedaan antara status layanan dan kondisi akun?

Status layanan memberikan gambaran umum mengenai status saat ini dan historis dari semua layanan AWS. Status layanan mencakup peristiwa skala yang lebih luas yang dapat memengaruhi ketersediaan layanan secara keseluruhan di Wilayah. Anda tidak perlu masuk atau memiliki akun AWS untuk melihat halaman ini.

Peristiwa kondisi akun mencakup masalah operasional lokal dan peristiwa siklus hidup yang direncanakan yang dapat memengaruhi beban kerja Anda yang berjalan di AWS. Kondisi akun tersedia untuk pengguna AWS yang diautentikasi. Dengan masuk ke status akun, Anda dapat melihat semua peristiwa AWS Health, termasuk tampilan peristiwa yang lebih personal yang memengaruhi layanan dan sumber daya AWS spesifik Anda, selain status layanan. Anda dapat melihat kondisi akun dari Dasbor AWS Health, mengakses peristiwa secara terprogram menggunakan Amazon EventBridge atau API AWS Health (tersedia untuk pelanggan AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp, dan AWS Enterprise Support). AWS Health juga menyediakan integrasi inovatif dengan alat Manajemen Layanan IT (ITSM), seperti ServiceNow.

T: Tindakan apa yang harus saya ambil berdasarkan status yang diberikan oleh AWS Health?

AWS Health memberikan panduan tepat waktu dan dapat ditindaklanjuti untuk membantu Anda memecahkan masalah dan memulihkan peristiwa operasional, serta mengambil tindakan untuk mempersiapkan perubahan terjadwal, seperti peristiwa yang direncanakan.

T: Apa saja saluran notifikasi yang tersedia?

AWS Health menawarkan fleksibilitas untuk melihat peristiwa Health menggunakan saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda dapat melihat informasi AWS Health menggunakan Dasbor AWS Health, yang tidak memerlukan pengaturan dan tersedia untuk semua pengguna AWS yang diautentikasi. Anda juga dapat menerima pembaruan peristiwa AWS Health menggunakan Amazon EventBridge, dengan mengakses AWS Health secara terprogram menggunakan API AWS Health (tersedia untuk pelanggan AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp, dan AWS Enterprise Support), atau menggunakan integrasi inovatif dengan alat Manajemen Layanan IT (ITSM), seperti ServiceNow.

T: Bagaimana cara mendaftar untuk mendapatkan notifikasi?

Selain saluran notifikasi yang tercantum di atas (Dasbor AWS Health, Amazon EventBridge, dan API AWS Health ), Anda dapat mengonfigurasi notifikasi melalui saluran tambahan, termasuk email, obrolan, atau notifikasi push ke AWS Console Mobile Application menggunakan Notifikasi Pengguna AWS. Berdasarkan aturan yang Anda buat, Notifikasi Pengguna membuat dan mengirim notifikasi saat peristiwa sesuai dengan nilai yang Anda tentukan dalam aturan.

Penting untuk dicatat bahwa notifikasi peristiwa AWS Health menggunakan Notifikasi Pengguna tidak memberikan detail sebanyak saluran yang tercantum sebelumnya, seperti Dasbor AWS Health, Amazon EventBridge, dan API AWS Health. Notifikasi Pengguna memberikan cara sederhana dan efektif untuk memberi tahu pemangku kepentingan mengenai masalah dan perubahan. Untuk mengirim konten lengkap peristiwa Health ke tujuan lain, Anda dapat menggunakan Amazon EventBridge untuk mengotomatiskan manajemen peristiwa AWS Health di seluruh organisasi Anda. Berdasarkan aturan yang Anda buat, EventBridge menginvokasi satu atau beberapa tindakan target saat peristiwa cocok dengan nilai yang Anda tentukan dalam aturan tersebut.

T: Dapatkah AWS Health mengotomatiskan tindakan apa pun yang saya lakukan sekarang untuk memulihkan dari peristiwa yang diketahui?

Anda dapat menggunakan Amazon EventBridge untuk mengotomatiskan pengelolaan peristiwa AWS Health di seluruh organisasi Anda dengan membuat aturan di EventBridge. Berdasarkan aturan yang Anda buat, EventBridge menginvokasi satu atau beberapa tindakan target saat peristiwa cocok dengan nilai yang Anda tentukan dalam aturan tersebut. Bergantung pada jenis peristiwa, Anda dapat menangkap informasi peristiwa, memulai peristiwa tambahan, mengirim notifikasi, mengambil tindakan korektif, atau melakukan tindakan lain.

T: Dapatkah saya membuat tindakan khusus dengan AWS Lambda?

Ya, Anda dapat menentukan tindakan khusus di AWS Lambda, dan menggunakan Amazon Eventbridge untuk memulai tindakan Lambda ini sebagai respons terhadap peristiwa.

T: Dapatkah saya mengakses AWS Health secara terprogram?

Ya. AWS Health dapat diakses secara terprogram dengan Amazon EventBridge dan API AWS Health. API AWS Health tersedia untuk pelanggan yang menggunakan paket AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp, dan AWS Enterprise Support.

T: Dapatkah saya menggunakan AWS Health dengan Amazon CloudWatch?

Ya. AWS Health adalah sumber data otoritatif untuk peristiwa dan perubahan yang memengaruhi sumber daya AWS Cloud Anda. Amazon CloudWatch adalah layanan yang memantau aplikasi, merespons perubahan performa, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, dan memberikan wawasan mengenai kondisi operasional.  Anda dapat membuat alarm untuk memantau metrik Amazon CloudWatch apa pun di akun Anda dan membuat overlay peristiwa AWS Health dengan metrik CloudWatch untuk menarik lebih banyak wawasan saat alarm diaktifkan.  

Ikhtisar | Pemeriksaan optimalisasi Instans Terpesan

T: Apa itu AWS Trusted Advisor?

AWS Trusted Advisor membantu Anda mengoptimalkan biaya, meningkatkan performa, meningkatkan keamanan dan ketahanan, serta beroperasi dalam skala besar di cloud. Trusted Advisor terus mengevaluasi lingkungan AWS Anda menggunakan pemeriksaan praktik terbaik di seluruh kategori optimisasi biaya, performa, ketahanan, keamanan, keunggulan operasional, dan batas layanan, serta merekomendasikan tindakan untuk memperbaiki penyimpangan apa pun dari praktik terbaik.

T: Bagaimana cara mengakses Trusted Advisor?

Trusted Advisor tersedia di AWS Management Console. Anda dapat mengakses konsol Trusted Advisor secara langsung di https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

T: Apa yang diperiksa oleh Trusted Advisor?

Trusted Advisor meliputi daftar pemeriksaan yang luas di seluruh kategori optimisasi biaya, keamanan, toleransi kesalahan, performa, keunggulan operasional, dan batas layanan. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, lihat pemeriksaan AWS Trusted Advisor.

T: Bagaimana cara kerja fitur notifikasi Trusted Advisor?

Fitur pemberitahuan Trusted Advisor membantu Anda tetap mendapat informasi terbaru tentang penerapan sumber daya AWS. Anda akan diberi tahu melalui email mingguan ketika Anda memilih ikut serta untuk layanan ini. Menyegarkan pemeriksaan perlu untuk memastikan ringkasan terbaru status pemeriksaan di pemberitahuan email. Penyegaran pemeriksaan mingguan otomatis dilakukan untuk akun dengan AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp, dan AWS Enterprise Support. Akun dengan AWS Developer Support dan AWS Basic Support perlu masuk ke AWS Management Console untuk memicu penyegaran pemeriksaan.

• Apa yang ada dalam pemberitahuan? Email pemberitahuan mencakup ringkasan perkiraan penghematan dan status pemeriksaan Anda, terutama menyoroti perubahan status pemeriksaan.
• Bagaimana cara mendaftar untuk pemberitahuan? Ini adalah layanan pilihan, jadi pastikan untuk mengatur pemberitahuan di dasbor Anda. Anda dapat memilih kontak mana yang menerima pemberitahuan di panel Preferensi konsol Trusted Advisor.
• Siapa yang dapat memperoleh pemberitahuan ini? Anda dapat menunjuk hingga tiga penerima untuk pembaruan status mingguan dan perkiraan penghematan.
• Bahasa apa yang akan digunakan untuk pemberitahuan? Pemberitahuan tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.
• Seberapa sering saya mendapat pemberitahuan, dan kapan? Anda akan menerima email pemberitahuan mingguan, biasanya pada hari Kamis atau Jumat, dan itu akan mencerminkan konfigurasi sumber daya Anda selama seminggu terakhir (7 hari).
• Dapatkah saya membatalkan langganan pemberitahuan jika saya tidak ingin menerima email lagi? Ya. Anda dapat mengubah pengaturan di dasbor dengan mengosongkan semua kotak centang kemudian memilih "Simpan Preferensi".
• Berapa biayanya? Gratis. Mulai sekarang!

T: Bagaimana cara kerja fitur "Perubahan Terbaru"?

Trusted Advisor melacak perubahan terbaru pada status sumber daya di dasbor konsol. Perubahan paling baru selama 30 hari terakhir muncul di bagian paling atas. Sistem akan melacak tujuh pembaruan per halaman, dan Anda dapat membuka halaman yang berbeda untuk melihat semua perubahan terbaru dengan mengeklik tanda panah maju atau mundur yang ditampilkan di sudut kanan atas area "Perubahan Terbaru".

T: Bagaimana cara kerja fungsi "Kecualikan Item"?

Jika Anda tidak ingin diberi tahu tentang status sumber daya tertentu, Anda dapat memilih untuk mengecualikan (menyembunyikan) pelaporan untuk sumber daya tersebut. Anda biasanya akan melakukan ini setelah memeriksa hasil pemeriksaan dan memutuskan untuk tidak melakukan perubahan apa pun pada sumber daya AWS atau pengaturan yang ditandai oleh Trusted Advisor.

Untuk mengecualikan item, centang kotak di sebelah kiri item sumber daya, lalu klik tombol "Kecualikan dan Segarkan". Item yang dikecualikan muncul dalam tampilan terpisah. Anda dapat memulihkan (menyertakan) item kapan saja dengan memilih item dalam daftar item yang dikecualikan kemudian memilih "Sertakan dan Segarkan".

Fungsi "Kecualikan dan Segarkan" hanya tersedia di tingkat sumber daya, bukan di tingkat pemeriksaan. Kami menyarankan Anda memeriksa setiap peringatan sumber daya sebelum mengecualikannya untuk memastikan bahwa Anda masih dapat melihat status keseluruhan penerapan tanpa mengabaikan area tertentu. Untuk contohnya, lihat AWS Trusted Advisor untuk Semua Orang di Blog AWS.

T: Apa itu tautan tindakan?

Kebanyakan item dalam laporan Trusted Advisor memiliki hyperlink ke AWS Management Console, tempat Anda dapat mengambil tindakan berdasarkan rekomendasi Trusted Advisor. Tautan tindakan disertakan untuk seluruh layanan yang mendukungnya.

Misalnya, Amazon EBS Snaphots memeriksa daftar volume Amazon EBS yang snapshot-nya hilang atau berusia lebih dari tujuh hari. Di tiap baris laporan, ID volume adalah hyperlink ke volume tersebut di konsol Amazon EC2, tempat Anda dapat mengambil tindakan untuk membuat snapshot hanya dengan dua klik.

T: Bagaimana cara mengelola akses ke konsol Trusted Advisor? Apa itu kebijakan IAM?

Untuk konsol Trusted Advisor, akses dikendalikan oleh kebijakan IAM yang menggunakan namespace trustedadvisor, serta opsi akses mencakup melihat dan menyegarkan pemeriksaan individual atau kategori pemeriksaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kelola akses untuk AWS Trusted Advisor. 

T: Bagaimana cara mengakses AWS Trusted Advisor melalui API?

Anda dapat mengakses pemeriksaan praktik terbaik, rekomendasi, dan rekomendasi prioritas Trusted Advisor secara terprogram menggunakan API Trusted Advisor, yang tersedia untuk pelanggan AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support, dan AWS Enterprise Support. Untuk mempelajari selengkapnya tentang API Trusted Advisor, lihat panduan pengguna.

T: Seberapa sering saya dapat menyegarkan hasil Trusted Advisor saya?

Interval refresh minimum bervariasi menurut pemeriksaan. Anda dapat menyegarkan masing-masing pemeriksaan atau menyegarkan semua pemeriksaan sekaligus dengan memilih "Segarkan Semua" di sudut kanan atas dasbor ringkasan. Saat Anda mengunjungi dasbor Trusted Advisor, semua pemeriksaan yang belum disegarkan dalam 24 jam terakhir akan disegarkan secara otomatis; tindakan ini dapat berlangsung selama beberapa menit. Tanggal dan waktu penyegaran terakhir ditampilkan di sebelah kanan judul pemeriksaan. Selain itu, untuk pelanggan dengan paket Business, Enterprise On-Ramp, atau Enterprise Support, data Trusted Advisor disegarkan setiap pekan secara otomatis.

T: Bagaimana aktivitas Trusted Advisor memengaruhi log AWS CloudTrail saya?

AWS CloudTrail mencatat aktivitas Trusted Advisor dari API dan konsol. Contoh, Anda dapat menggunakan API untuk menyegarkan pemeriksaan secara terprogram atau secara manual di konsol Trusted Advisor. CloudTrail merekam aktivitas ini dan Anda dapat melihat detail tentang kejadian tersebut di log Anda. Penyegaran otomatis oleh Trusted Advisor juga muncul di log CloudTrail. 

Untuk informasi selengkapnya tentang pembuatan CloudTrail untuk API Trusted Advisor, lihat Membuat Log Panggilan API AWS Support dengan AWS CloudTrail. Untuk informasi tentang pembuatan log CloudTrail untuk konsol Trusted Advisor, lihat Membuat log tindakan konsol AWS Trusted Advisor dengan AWS CloudTrail.

T: Pemeriksaan Trusted Advisor mana yang dapat saya akses?

Pelanggan AWS Basic Support dan AWS Developer Support memiliki akses ke 6 pemeriksaan keamanan (Izin Bucket S3, Grup Keamanan - Port Spesifik Tanpa Batasan, Penggunaan IAM, MFA pada Akun Root, Snapshot Publik EBS, Snapshot Publik RDS) dan pemeriksaan batas layanan sementara pelanggan AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp Support, dan AWS Enterprise Support memiliki akses ke rangkaian penuh pemeriksaan Trusted Advisor. Untuk daftar lengkap pemeriksaan dan deskripsi, lihat pemeriksaan Trusted Advisor.

T: Mengapa aturan peristiwa dan alarm metrik CloudWatch saya untuk pemeriksaan Instans Sesuai Permintaan EC2 tidak berfungsi?

Jika akun Anda diikutsertakan ke batasan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, Anda harus menyesuaikan alarm metrik dan aturan peristiwa untuk memperhitungkan batasan instans berbasis vCPU. Untuk melihat apakah Anda menggunakan Instans Sesuai Permintaan berbasis vCPU, kunjungi halaman Batasan pada konsol Amazon EC2.  

T: Apa saja batasan layanan yang Anda periksa?

Anda dapat menemukan batasan yang diperiksa Trusted Advisor di Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor. Untuk informasi tentang batasan, lihat AWS Service Quotas.

T: Mengapa aman untuk mengabaikan atau menekan tanda bahaya dari pemeriksaan keamanan "Grup Keamanan - Port Khusus Tidak Terbatas" dan "Grup Keamanan - Akses Tidak Terbatas" untuk grup keamanan yang dibuat oleh AWS Directory Services?

AWS Directory Services adalah layanan terkelola yang secara otomatis membuat grup keamanan AWS di VPC Anda dengan aturan jaringan untuk lalu lintas masuk dan keluar dari pengontrol domain yang dikelola AWS. Aturan masuk default mengizinkan lalu lintas dari sumber apa pun (0.0.0.0/0) ke port yang diperlukan oleh Active Directory. Aturan ini tidak menimbulkan kerentanan keamanan, karena lalu lintas ke pengontrol domain terbatas pada lalu lintas dari VPC Anda, VPC peering lainnya, atau jaringan yang terhubung menggunakan AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway, atau Virtual Private Network. Selain itu, ENI tempat grup keamanan dilampirkan tidak memiliki dan tidak boleh memiliki IP Elastis yang dilampirkan, sehingga membatasi lalu lintas masuk ke VPC lokal dan lalu lintas yang dirutekan VPC. Grup keamanan yang dibuat oleh AWS Directory Services dapat dikenali dengan nama grup keamanan (selalu dalam format "directory-id_controllers" (mis. D-1234567890_controllers) atau deskripsi grup keamanan (selalu dalam format “AWS membuat grup keamanan untuk pengontrol direktori directory-id”).

T: Apa saja kumpulan data yang Anda gunakan untuk membuat rekomendasi Instans Terpesan? 

Rekomendasi Instans Terpesan Anda disediakan oleh Cost Explorer, yang menghitung rekomendasi berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir.

T: Apakah rekomendasi memperhitungkan diskon volume?

Tidak, rekomendasi reservasi berdasar pada harga publik.

T: Saya baru saja membeli Instans Terpesan baru. Mengapa instans tersebut tidak muncul di rekomendasi?

Karena rekomendasi tersebut berdasar pada penggunaan sesuai permintaan sebelumnya, reservasi yang baru dibeli tidak akan muncul hingga penggunaan yang sesuai muncul di data tagihan Anda. Rekomendasi mungkin menjadi tidak akurat jika reservasi dibeli selama 30 hari terakhir tersebut.

T: Bagaimana cara menghitung jumlah Instans Terpesan yang dioptimalkan? 

Rekomendasi reservasi dihitung berdasarkan penggunaan sesuai permintaan selama 30 hari terakhir. Rekomendasi tersebut dihitung dengan mengidentifikasi pembelian reservasi yang hasilnya berupa kemungkinan tagihan terendah yang dapat Anda capai selama periode ini. Rekomendasi tersebut menargetkan kemungkinan tagihan terendah, dan bukan pemanfaatan atau ambang batas cakupan tertentu.

T: Apakah Anda menyertakan jenis Instans Terpesan lainnya dalam rekomendasi? 

Pemeriksaan ini mencakup rekomendasi berdasarkan Instans Terpesan Standar dengan opsi pembayaran uang muka sebagian. Untuk variasi lain termasuk instans cadangan konvertibel atau opsi pembayaran alternatif, harap rujuk Rekomendasi Reservasi Cost Explorer.

T: Mengapa ada bagian terpisah untuk Instans Terpesan 1 tahun dan 3 tahun? 

Pelanggan memiliki pilihan untuk membeli Instans Terpesan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun dari AWS. Pemeriksaan ini menganggap Anda akan membeli Instans Terpesan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun, bukan keduanya. Hasilnya, rekomendasi untuk pembelian Instans Terpesan tambahan dengan jangka waktu 1 tahun atau 3 tahun bukan merupakan faktor penambah bagi durasi jangka waktu keduanya, oleh karena itu rekomendasi dibuat secara terpisah.

Sebagai ilustrasi: Dalam rekomendasi untuk tiga tambahan Instans Terpesan 1 tahun atau empat tambahan Instans Terpesan 3 tahun, kami merekomendasikan pembelian tiga atau empat Instans Terpesan secara terpisah, bukan total tujuh tambahan Instans Terpesan.

T: Apakah seluruh jenis instans disertakan dalam rekomendasi? 

Ya, seluruh jenis instans yang disertakan memiliki reservasi yang sesuai.

T: Saya menggunakan instans spot. Apakah Anda menyertakan tarif spot dalam penghitungan? 

Tidak, penggunaan spot tidak memenuhi syarat untuk dicakup oleh reservasi dan dikecualikan dari rekomendasi tersebut.

T: Saya memiliki Instans Terpesan pihak ketiga dari Marketplace Instans Terpesan. Apakah Anda menyertakan instans tersebut di dalam hasilnya? 

Rekomendasi untuk pembelian Instans Terpesan dibuat berdasarkan penggunaan tagihan yang tidak dicakup oleh seluruh Instans Terpesan yang tersedia, termasuk yang dibeli dari Marketplace. Penghematan biaya dihitung berdasarkan harga publik dan tidak memperhitungkan ketersediaan instans terpesan yang tersedia di Marketplace RI.

T: Apakah rekomendasi menyertakan penghasilan saya jika saya menjual Instans Terpesan yang ada untuk membeli Instans Terpesan dengan Uang Muka Sebagian yang dianjurkan? 

Tidak, rekomendasi ini hanyalah rekomendasi pembelian berdasarkan harga publik dan penggunaan sesuai permintaan. Rekomendasi tidak memperhitungkan potensi penjualan dari RI yang ada di Marketplace RI atau konversi Reservasi yang tidak dimanfaatkan.

T: Apa yang menentukan kriteria peringatan untuk pemeriksaan ini? 

Pemeriksaan ini mendapat tanda kuning saat optimalisasi penggunaan RI dengan uang muka sebagian dapat membantu mengurangi biaya.

T: Apa tindakan yang dianjurkan saat pemeriksaan mendapat tanda kuning? 

Lihat halaman Cost Explorer untuk rincian selengkapnya dan rekomendasi yang disesuaikan.

Selain itu, lihat Panduan Pengguna Amazon Elastic Compute Cloud untuk Instans Linux untuk memahami Instans Terpesan yang dibeli serta opsi yang tersedia.

T: Di mana saya dapat mempelajari lebih lanjut tentang Instans Terpesan? 

Informasi tentang RI dan cara RI menghemat uang Anda dapat ditemukan di halaman Instans Terpesan Amazon EC2.

T: Apa arti dari tiap bidang pada hasil pemeriksaan?

1. Wilayah - Wilayah AWS dari reservasi yang direkomendasikan.
2. Jenis Instans - Jenis instans yang direkomendasikan AWS.
3. Platform - Platform dari reservasi yang direkomendasikan. Platform merupakan kombinasi spesifik dari sistem operasi, model lisensi, dan perangkat lunak pada sebuah instans.
4. Rekomendasi Jumlah RI yang Harus Dibeli - Jumlah RI yang direkomendasikan AWS untuk Anda beli.
5. Pemanfaatan RI Rata-rata yang Diharapkan - Pemanfaatan rata-rata yang diharapkan dari RI Anda.
6. Estimasi Penghematan dengan Rekomendasi (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa banyak penghematan Anda dalam sebulan berdasarkan rekomendasi spesifik ini.
7. Biaya di Muka dari RI - Berapa banyak biaya di muka yang Anda keluarkan untuk membeli instans ini.
8. Estimasi Biaya RI (Bulanan) - Berapa banyak biaya RI setiap bulan setelah pembelian.
9. Estimasi Biaya Sesuai Permintaan Pascapembelian RI yang Direkomendasikan (Bulanan) - Estimasi AWS terhadap berapa biaya yang akan Anda keluarkan per bulan untuk Instans Sesuai Permintaan setelah membeli RI yang direkomendasikan.
10. Estimasi Nilai Impas (Bulan) - Estimasi AWS terhadap berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi instans ini untuk memulai menghemat uang Anda, dalam hitungan bulan.
11. Masa Peninjauan (Hari) - Berapa hari dari penggunaan sebelumnya yang AWS perhitungkan saat membuat rekomendasi ini.
12. Jangka Waktu (Tahun) - Jangka waktu reservasi yang Anda inginkan rekomendasinya, dalam hitungan tahun.
    

T: Mengapa saya melihat tanda tanya berwarna buru untuk rekomendasi ini pada Konsol Trusted Advisor? 

Anda mungkin tidak berlangganan Cost Explorer atau masuk ke akun tertaut dan bukan ke akun pembayar. Kunjungi gabungan tagihan untuk informasi selengkapnya tentang akun pembayar dan akun tertaut.

T: Seberapa sering saya dapat menyegarkan pemeriksaan ini? 

Hasil dari rekomendasi bergantung pada Cost Explorer yang pembaruannya lebih jarang dibandingkan dengan Trusted Advisor. Melakukan penyegaran setiap 6 jam memastikan Anda melihat data terbaru yang tersedia.

T: Apa itu AWS Trusted Advisor Priority?

AWS Trusted Advisor Priority membantu Anda berfokus pada rekomendasi yang paling penting untuk mengoptimalkan deployment cloud Anda, meningkatkan ketahanan, dan mengatasi celah keamanan. Tersedia untuk pelanggan AWS Enterprise Support, Trusted Advisor Priority memberikan rekomendasi yang diprioritaskan dan berbasis konteks yang berasal dari tim akun AWS Anda serta pemeriksaan yang dihasilkan oleh mesin dari layanan AWS.

T: Bagaimana cara mengakses AWS Trusted Advisor Priority?

Trusted Advisor Priority tersedia di akun manajemen atau administrator terdelegasi pada paket Dukungan Perusahaan. Jika memiliki paket Dukungan Perusahaan dan merupakan pemilik akun manajemen untuk organisasi Anda, harap hubungi tim akun AWS untuk meminta akses. Rekomendasi di Trusted Advisor Priority dikumpulkan di seluruh akun anggota di organisasi Anda.

T: Dari mana rekomendasi AWS Trusted Advisor Priority berasal?

Rekomendasi Trusted Advisor Priority dapat berasal dari salah satu dari dua sumber:

• Layanan AWS seperti AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub, dan AWS Well-Architected secara otomatis membuat rekomendasi. Manajer Akun Teknis (TAM) Anda mengirimkan rekomendasi ini agar muncul di konsol AWS Trusted Advisor Priority.
  
• TAM Anda dapat membuat rekomendasi khusus untuk risiko yang diidentifikasi di akun Anda.
  

T: Berapa banyak Tinjauan Operasional Cloud yang bisa didapatkan oleh pelanggan Enterprise On-Ramp dan Enterprise Support?

Setiap pelanggan Enterprise On-Ramp berhak mendapatkan satu tinjauan Operasional Cloud per tahun. Setiap pelanggan Enterprise Support berhak mendapatkan satu tinjauan Operasional Cloud. Tinjauan tambahan dapat tersedia berdasarkan kebutuhan pelanggan.

T: Bagaimana saya dapat mulai menggunakan Tinjauan Operasional Cloud saya?

Pelanggan Enterprise On-Ramp dapat menghubungi kumpulan Manajer Akun Teknis mereka untuk memulai Tinjauan Operasional Cloud. Pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi Manajer Akun Teknis mereka untuk memulai Tinjauan Operasional Cloud.

T: Perangkat lunak pihak ketiga apa yang didukung?

Tingkat AWS Support Business, Enterprise On-Ramp, dan Enterprise mencakup dukungan terbatas untuk sistem operasi umum dan komponen tumpukan aplikasi umum. Teknisi AWS Support dapat membantu dalam penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah untuk platform dan aplikasi pihak ketiga berikut:

Sistem operasi pada Instans EC2:

• Ubuntu Linux dan Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora, dan Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES dan openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2012
• Microsoft Windows Server 2012 R2
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019

Komponen infrastruktur:

• Sendmail dan Postfix MTAs
• OpenVPN dan RRAS
• SSH, SFTP, dan FTP
• LVM dan Software RAID

Server web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Database:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
  

T: Bagaimana jika saya tidak dapat mengatasi masalah perangkat lunak pihak ketiga saya?

Jika kami tidak dapat mengatasi masalah Anda, kami akan berkolaborasi dengan, atau merujuk Anda kepada, dukungan vendor yang tepat untuk produk tersebut. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu memiliki hubungan dukungan dengan vendor untuk menerima dukungan dari mereka.

T: Apa saja beberapa alasan paling umum pelanggan mungkin memerlukan dukungan perangkat lunak pihak ketiga?

AWS Support dapat membantu penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah perangkat lunak pihak ketiga pada daftar yang didukung. Untuk lebih banyak topik lanjutan lainnya, seperti penalaan performa, pemecahan masalah kode skrip kustom, pertanyaan keamanan, dsb. mungkin Anda perlu menghubungi penyedia perangkat lunak pihak ketiga secara langsung. Meski AWS Support akan berusaha dengan segenap tenaga untuk membantu, setiap bantuan di luar penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah dasar perangkat lunak pihak ketiga hanya akan diberikan sesuai kemampuan.

T: Bagaimana cara saya menutup akun AWS saya?

Sebelum menutup akun Anda, pastikan Anda mencadangkan setiap aplikasi dan data yang perlu Anda simpan. AWS mungkin tidak dapat menarik data akun setelah akun Anda ditutup. Setelah menyelesaikan pencadangan, kunjungi halaman Pengaturan Akun Anda dan pilih "Tutup Akun". Ini akan menutup akun AWS dan membatalkan langganan Anda dari semua layanan AWS. Anda tidak akan dapat mengakses layanan AWS atau meluncurkan sumber daya baru setelah akun Anda ditutup.

Jika Anda mengelola beberapa akun AWS di bawah nama perusahaan yang sama dengan yang ingin Anda tutup, Anda dapat menghubungi perwakilan akun Anda atau membuka kasus dukungan akun dan penagihan untuk bantuan. Jika Anda memiliki pertanyaan atau persyaratan tambahan yang terkait dengan penutupan akun AWS Anda, perwakilan akun Anda atau Layanan Pelanggan AWS dapat membantu.

T: Saya menerima pesan kesalahan saat mencoba menutup akun AWS saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda menerima pesan kesalahan saat mencoba menutup akun, Anda dapat menghubungi perwakilan akun Anda atau membuka kasus dukungan akun dan penagihan untuk bantuan.

T: Bagaimana saya akan ditagih setelah menutup akun saya?

Penggunaan dan penagihan akan berhenti diakrualkan setelah akun Anda ditutup. Anda akan dikenai tagihan untuk setiap penggunaan yang telah diakrualkan hingga waktu Anda menutup akun, dan biaya akhir akan ditagihkan pada awal bulan berikutnya.

T: Apa yang dimaksud dengan dukungan antar-akun?

Dukungan antar-akun adalah saat pelanggan membuka kasus dukungan premium dari satu akun (misalnya akun 12345678910) dan meminta bantuan untuk sumber daya yang dimiliki oleh akun lainnya (misalnya instans dalam akun 98765432109).

T: Mengapa dukungan antar-akun tidak dapat dijalankan?

Perekayasa dukungan tidak dapat menentukan akses yang telah diberikan kepada seseorang (yang bertindak di bawah pengguna atau peran dalam satu akun) ke layanan yang dimilik oleh akun lainnya. Karena kekhawatiran mengenai keamanan dan privasi, kami hanya dapat mendiskusikan detail tertentu dengan pemilik akun sumber daya yang dipertanyakan.

T: Saya memiliki akses ke semua akun yang relevan, bagaimana saya dapat me-log permintaan dukungan untuk sumber daya bersama?

Harap buka kasus dukungan dari akun yang memiliki sumber daya. Jika terdapat persyaratan untuk mengakses sumber daya dari akun kedua, silakan buka kasus dukungan baru dari akun kedua juga. Kemudian minta perekayasa dukungan untuk menautkan dua kasus tersebut, dengan mereferensikan dua ID kasus.

T: Apakah keanggotaan AWS Organizations (atau Gabungan Tagihan) memungkinkan saya me-log permintaan dukungan antar-akun?

Tidak. Akun dapat dipisahkan dalam Organisasi untuk mengisolasi sumber daya dan izin di antara beberapa individu. Jika Anda dibatasi ke akun tertentu, silakan lihat FAQ sebelumnya.

Bagaimana cara saya mengontrol akses ke layanan dan sumber daya AWS?

Kami menyarankan agar Anda menggunakan AWS Identity and Access Management (IAM), yang memungkinkan Anda mengontrol akses secara aman ke layanan dan sumber daya AWS bagi pengguna Anda. Dengan menggunakan IAM, Anda dapat membuat dan mengelola pengguna dan kelompok AWS, serta menggunakan izin untuk memperbolehkan atau menolak akses mereka ke sumber daya AWS. IAM mengaktifkan praktik terbaik keamanan dengan memungkinkan Anda memberikan kredensial keamanan yang unik kepada pengguna dan grup untuk menentukan API dan sumber daya layanan AWS mana yang dapat mereka akses.

Akses IAM dapat dicabut jika pengguna keluar dari perusahaan atau proyek, yang membantu memastikan kredensial induk tidak tersebar luas atau terganggu. Untuk fungsionalitas keamanan dan tim, pengguna IAM sangat penting dalam menggunakan potensi penuh akun AWS Anda. Untuk informasi selengkapnya mengenai IAM dan mengontrol akses ke informasi penagihan Anda, lihat AWS Identity and Access Management (IAM) dan Mengontrol Akses ke Informmasi Penagihan Anda.

T: Apa yang dimaksud dengan gabungan tagihan?

Gabungan tagihan adalah sebuah fitur yang memungkinkan Anda mengonsolidasikan pembayaran untuk beberapa akun AWS dalam organisasi Anda dengan mengarahkan salah satunya untuk menjadi akun pembayar.

Dengan gabungan tagihan, Anda dapat melihat gabungan tampilan biaya AWS yang didapatkan dari semua akun, serta laporan biaya terperinci untuk setiap akun AWS yang terkait dengan akun pembayar Anda. Gabungan tagihan ditawarkan tanpa biaya tambahan dan memungkinkan semua akun di bawah gabungan kelompok diperlakukan sebagai satu akun, yang membantu dalam mendapatkan diskon volume lebih cepat.

Lihat Bayar Tagihan untuk Beberapa Akun dengan Gabungan Tagihan dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

T: Bagaimana caranya menggunakan tagihan AWS saya untuk mengevaluasi biaya?

AWS menyediakan sejumlah cara berbeda untuk menjelajahi tagihan bulanan AWS Anda dan mengalokasikan biaya berdasarkan akun, ID sumber daya, atau tag yang ditentukan oleh pelanggan.

Untuk mendapatkan snapshot data penagihan, Anda dapat menggunakan konsol Manajemen Penagihan dan Biaya, laporan alokasi biaya bulanan, dan laporan penagihan bulanan.

Untuk tampilan yang lebih terperinci, Anda juga dapat menggunakan sumber daya berikut:

• Laporan penagihan terperinci dengan sumber daya dan tag. Laporan ini memungkinkan Anda mendapatkan detail per jam mengenai semua penggunaan AWS dan melihat tag untuk sumber daya tertentu sesuai kebutuhan. Tag dapat disesuaikan sepenuhnya pada sebagian besar sumber daya AWS, dan Anda dapat menambahkan atau menghapus tag sesuai kebutuhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Penggunaan Anda dengan Laporan Penagihan Terperinci.
• Cost Explorer. Cost Explorer di Konsol Penagihan AWS mengandalkan data dari laporan penagihan terperinci dan menyediakan antarmuka pengguna grafis interaktif untuk melihat dan menganalisis pengeluaran Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Data Pengeluaran Anda dengan Cost Explorer.
  
  

T: Apa yang dimaksud dengan tarif campuran?

Untuk keperluan penagihan, AWS memperlakukan semua akun dalam rangkaian Gabungan Tagihan seperti satu akun. Tarif campuran muncul pada tagihan Anda sebagai harga rata-rata untuk berbagai penggunaan di seluruh rangkaian akun Anda. Ini memungkinkan Anda memanfaatkan dua fitur yang dirancang untuk memastikan Anda membayar harga termurah yang tersedia untuk produk dan layanan AWS:

• Tingkat harga: Tingkat harga memberi penggunaan yang lebih tinggi dengan harga unit yang lebih rendah untuk layanan
• Cadangan kapasitas: Tarif didiskon saat Anda membeli beberapa layanan sebelumnya selama periode waktu tertentu. 

Anda selalu dapat melihat penggunaan akun yang tepat, beserta tarif non-campuran, dalam laporan penagihan terperinci.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran dalam Panduan Pengguna Manajemen Penagihan dan Biaya AWS.

T: Mengapa saya tidak melihat angka yang sama dalam konsol Manajemen Penagihan dan Biaya seperti yang saya lihat dalam laporan penagihan terperinci?

Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya serta laporan penagihan terperinci menyediakan informasi berbeda berdasarkan tarif campuran dan non-campuran. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memahami Tarif Campuran atau hubungi kami melalui Pusat Support AWS.

T: Bagaimana saya bisa tahu akun mana yang diuntungkan dengan harga Instans Terpesan?

Laporan Penagihan Terperinci akan menampilkan akun yang dikaitkan, yang diuntungkan oleh Instans Terpesan pada gabungan tagihan Anda. Biaya Instans Terpesan dapat tidak dicampur untuk menampilkan bagaimana diskon didistribusikan. Laporan penggunaan Instans Terpesan juga menampilkan total penghematan biaya (termasuk biaya Instans Terpesan di muka) di seluruh Gabungan Tagihan.

T: Bagaimana cara saya menggunakan konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS?

Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya AWS adalah sebuah layanan yang Anda gunakan untuk membayar tagihan AWS, memantau biaya, dan memvisualisasikan pengeluaran AWS Anda. Ada banyak cara untuk menggunakan alat ini untuk akun Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Apa yang Dimaksud dengan Manajemen Penagihan dan Biaya AWS?

T: Bagaimana cara saya menggunakan Cost Explorer?

Anda dapat menggunakan Cost Explorer untuk memvisualisasikan pola dalam pengeluaran Anda di sumber daya AWS dari waktu ke waktu. Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi area yang memerlukan perhatian lebih lanjut, dan Anda dapat melihat tren yang dapat Anda gunakan untuk memahami pengeluaran dan memprediksi biaya di masa mendatang.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Data Pengeluaran Anda dengan Cost Explorer.

T: Bagaiamana cara saya menggunakan laporan penggunaan instans Amazon EC2?

Anda dapat menggunakan laporan penggunaan instans untuk melihat tren penggunaan dan biaya instans. Anda dapat melihat data penggunaan dalam jam atau biaya instans. Anda dapat memilih untuk melihat agregat data penggunaan per jam, per hari, dan per bulan Anda. Anda dapat memfilter atau mengelompokkan laporan berdasarkan wilayah, Availability Zone, jenis instans, akun AWS, platform, tenancy, opsi pembelian, atau tag. Setelah mengonfigurasikan laporan, Anda dapat menandainya agar mudah dilihat kembali nanti.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans.

T: Bagaimana cara saya menggunakan laporan penggunaan Instans Terpesan?

Laporan penggunaan Instans Terpesan menguraikan penggunaan setiap grup (atau bucket) Instans Terpesan Amazon EC2 yang Anda miliki dari waktu ke waktu. Setiap bucket memiliki kombinasi unik wilayah, Availability Zone, jenis instans, tenancy, jenis penawaran, dan platform. Anda dapat menetapkan rentang waktu yang tercakup dalam laporan, mulai dari satu hari hingga hitungan minggu, bulan, satu tahun, atau tiga tahun.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.

T: Bagaimana saya bisa tahu apakah Instans Terpesan saya sedang digunakan?

Alat ini tersedia untuk menentukan penggunaan Instans Terpesan:

• Laporan penagihan terperinci. Laporan ini menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan terdapat item baris yang menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.
• Laporan penggunaan Instans Terpesan. Laporan ini dapat diakses dari konsol Manajemen Penagihan dan Biaya, dan menampilkan ikhtisar penggunaan tingkat tinggi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Laporan Penggunaan Instans Terpesan.
• Konsol Manajemen Penagihan dan Biaya. Panel "Tagihan" pada konsol menampilkan penggunaan Instans Terpesan pada tingkat tertinggi. Tampilan ini menyediakan tampilan yang paling tidak terperinci dari penggunaan Instans Terpesan.

T: Bagaimana cara saya melihat Instans Terpesan diterapkan di seluruh Gabungan Tagihan saya?

Laporan penagihan terperinci menampilkan detail per jam semua biaya untuk tagihan akun atau gabungan. Di dekat bagian bawah laporan, item baris menjelaskan penggunaan Instans Terpesan dalam format agregat (xxx jam dibeli; xxx jam digunakan). Untuk mengonfigurasikan akun untuk laporan ini, lihat Menyiapkan Laporan Penggunaan.

T: Bagaimana saya bisa tahu apakah dan mengapa penggunaan Instans Terpesan saya tidak terlalu baik?

Selain tiga alat yang tercantum dalam Bagaimana saya bisa tahu apakah Instans Terpesan saya sedang digunakan, AWS Trusted Advisor akan menyediakan praktik (atau pemeriksaan) terbaik dalam empat kategori: Pengoptimalan Biaya, Keamanan, Toleransi Kesalahan, dan Kinerja. Bagian Pengoptimalan Biaya meliputi pemeriksaan untuk Optimalisasi Instans Terpesan Amazon EC2. Untuk informasi selengkapnya mengenai pemeriksaan Trusted Advisor, lihat Pertanyaan Pemeriksaan Pengoptimalan Instans Terpesan.

T. Akun apa saja yang dikenai pajak penjualan, dan mengapa?

Pajak umumnya dihitung pada tingkat akun yang dikaitkan. Setiap akun harus menambahkan pengecualian pajaknya sendiri. Untuk informasi selengkapnya mengenai pajak penjualan dan pajak pertambahan nilai AS, silakan lihat berikut:

• Pelanggan PPN
• Pelanggan Pajak AS
• Bantuan Pajak AWS
• FAQ Penagihan AWS (informasi pajak tambahan)
  

T. Bagaimana cara saya mengirimkan permintaan kenaikan batas yang mendesak?

Kirimkan permintaan kenaikan batas di Pusat Support AWS. Pilih "Buat kasus", pilih "Kenaikan Batas Layanan", kemudian pilih item dari daftar "Jenis Batas".

Kami mengupayakan waktu penyelesaian cepat untuk semua kenaikan batas. Jika permintaan Anda bersifat mendesak, lengkapi detail permintaan, kemudian pilih metode kontak "Telepon" untuk layanan non-stop. Beri tahu agen ID kasus dukungan, dan kami akan segera menindaklanjuti dengan tim yang relevan.

T. Bagaimana kami menagih pelanggan akhir kami berdasarkan laporan penagihan terperinci?

AWS tidak mendukung penagihan pelanggan akhir pengecer karena setiap pengecer menggunakan struktur harga dan penagihan yang unik. Kami menyarankan agar pengecer tidak menggunakan tagihan campuran untuk penagihan—angka ini adalah angka rata-rata dan tidak dimaksudkan untuk menggambarkan tarif yang ditagihkan sebenarnya. Laporan penagihan terperinci dapat menampilkan biaya tanpa campuran untuk setiap akun pada gabungan tagihan yang lebih membantu untuk tujuan penagihan pelanggan akhir.

T: Apa itu harga wilayah?

Harga wilayah adalah skema harga yang direvisi untuk negara-negara tertentu. AWS berhak menentukan negara mana yang memenuhi syarat untuk penetapan harga wilayah. Di bawah ini adalah daftar negara-negara  yang saat ini memenuhi syarat untuk penetapan harga wilayah: India, Cina daratan dan negara-negara LATAM tertentu [Guadeloupe, Kepulauan Virgin AS, Kolombia, Honduras, Republik Dominika, Anguilla, Aruba, Guyana, Peru, Barbados, Puerto Rico, Trinidad dan Tobago, Belize, Martinique, Dominika, Saint Vincent dan Grenadines, Bermuda, Kepulauan Cayman, Jamaika, Kepulauan Turks dan Caicos, Kosta Rika, Curacao, Chili, Saint Kitts dan Nevis, Kepulauan Virgin Inggris, Ekuador, Nikaragua, Uruguay, Venezuela (Republik Bolivia), Grenada, Montserrat, Bolivia, Bahama, Antillen Belanda, Paraguay, Panama, Meksiko, Haiti, Samoa Amerika, Guatemala, El Salvador, Antigua dan Barbuda, Brasil, Suriname, Saint Lucia, Argentina, Guyana Prancis, Bonaire]. 

T: Bagaimana AWS menentukan lokasi suatu akun?

Lokasi suatu akun ditentukan oleh pengaturan pajak pelanggan sebagaimana dijelaskan di sini.

T: Bagaimana penagihan untuk penetapan harga wilayah dihitung?

Penagihan untuk harga wilayah dihitung dengan cara yang mirip dengan metodologi penagihan ES sebagaimana dijelaskan di sini.

T: Apa yang menentukan kelayakan untuk penetapan harga wilayah?

Pelanggan memenuhi syarat untuk harga wilayah jika seluruh akunnya yang berlangganan Enterprise Support berlokasi di kombinasi negara yang memenuhi syarat. Seorang pelanggan masih memenuhi syarat untuk mendapatkan harga wilayah bahkan jika pelanggan tersebut memiliki banyak akun di berbagai negara selama semua negara tersebut masuk dalam daftar negara yang ditentukan. Terdapat empat kriteria utama dalam menentukan kelayakan penetapan harga wilayah:

1. Pelanggan tersebut harus berada dalam penetapan harga publik Enterprise Support.
   
2. Akun yang memenuhi syarat harus berada dalam profil penagihan yang sama.
   
3. Semua akun yang memenuhi syarat harus berada di wilayah negara yang ditentukan selama setidaknya 25 hari dalam satu bulan kalender.
4. Semua akun yang memenuhi syarat harus berada di wilayah negara yang ditentukan pada hari terakhir bulan tersebut.
   

T: Apa yang dimaksud dengan Akhir Dukungan (EOS) Microsoft?

Kebijakan Masa Pakai Microsoft menawarkan 10 tahun support (5 tahun untuk Support Mainstream dan 5 tahun untuk Perpanjangan Support) bagi produk Bisnis dan Developer (misalnya SQL Server dan Windows Server). Sesuai kebijakan, setelah berakhirnya masa Perpanjangan Support, tidak akan ada patch atau pembaruan keamanan.

T: Bagaimana EOS akan memengaruhi instans yang sudah ada pada Amazon Web Services (AWS)?

Tidak akan ada dampak langsung terhadap instans yang sudah ada. Pelanggan dapat terus memulai, menjalankan, dan menghentikan instans.

Microsoft tidak akan menyediakan patch untuk produk EOS, kecuali pelanggan membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang.

T: Bisakah saya meluncurkan instans baru yang meliputi perangkat lunak EOS dari Amazon Machine Image (AMI) kustom saya?

Ya.

T: Bisakah saya mengimpor perangkat lunak EOS ke dalam AWS menggunakan alat AWS?

Ya, pelanggan dapat terus mengimpor gambar ke AWS menggunakan VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS), atau CloudEndure.

T: Bagaimana EOS akan memengaruhi AMI Windows AWS Terkelola saya?

Tidak ada dampak langsung terhadap AMI yang sudah ada, yang terdaftar dalam akun pelanggan.

AWS tidak akan lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI Windows AWS Terkelola yang berisi perangkat lunak EOS ke AWS Management Console, Quick Start, atau AWS Marketplace.

Pelanggan dengan dependensi pada AMI Windowsn AWS Terkelola yang terpengaruh oleh EOS sebaiknya mempertimbangkan opsi mereka, termasuk membuat AMI Kustom dalam akun AWS mereka untuk memungkinkan peluncuran instans baru. Pelajari selengkapnya mengenai pembuatan AMI kustom di sini.

T: Apakah saya bisa membuat AMI Kustom tambahan dari AMI Kustom yang sudah ada di akun saya yang berisi perangkat lunak EOS?

Ya.

T: Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS?

Pelanggan AWS yang menjalankan perangkat lunak EOS pada instans EC2 memiliki sejumlah opsi:

Tetap menggunakan perangkat lunak EOS: Pelanggan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan perangkat lunak EOS. Instans yang sudah ada atau AMI kustom tidak akan terpengaruh.

Pemutakhiran terautomasi: Untuk pelanggan dengan SQL Server 2008 R2 dan Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager akan mengautomasikan kinerja pemutakhiran di lokasi nondesktruktif. Pelanggan SQL Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke SQL Server 2012 R2 dan lagi ke SQL Server 2016 (khusus BYOL). Pelanggan Windows Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke Windows Server 2012 R2. Untuk pelanggan dengan versi Termasuk Lisensi (LI) Windows Server atau SQL Server, tidak ada biaya pengadaan lisensi tambahan untuk memutakhirkan. Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft Windows Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan yang menggunakan Termasuk Lisensi Amazon untuk Windows Server dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk instans Windows mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk Windows Server dengan mengikuti langkah-langkah yang direferensikan dalam opsi Termasuk Lisensi di atas, menggunakan Media mereka sendiri.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft SQL Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan AWS yang menggunakan SQL Server Termasuk Lisensi dapat melakukan pemutakhiran di lokasi pada instans berjalan. Silakan hubungi AWS support untuk bantuan dan detail tambahan mengenai jalur pemutakhiran.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk SQL Server menggunakan media mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

Jelajahi opsi platform lainnya. AWS berkomitmen untuk menawarkan fleksibilitas terbesar kepada pelanggannya di cloud. Pelanggan AWS yang tertarik dengan keuntungan memigrasikan beban kerja SQL Server atau Windows tertentu mereka ke platform berbeda dapat menghubungi tim akun AWS mereka untuk informasi selengkapnya.

Untuk informasi selengkapnya mengenai semua produk dan layanan Amazon, klik di sini.

T: Bisakah saya membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang untuk mencakup instans yang berjalan di AWS, dengan menggunakan perangkat lunak EOS Microsoft?

Ya, Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia secara langsung dari Microsoft atau partner pengadaan lisensi Microsoft. Baca selengkapnya mengenai Pembaruan Keamanan Diperpanjang Microsoft di sini.

Pelanggan sebaiknya mempertimbangkan semua opsi mereka untuk EOS, lihat "Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS" untuk informasi selengkapnya.

Windows Server 2003

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

Windows Server 2008/2008 R2

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Ya.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

SQL Server 2005

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Tidak.

SQL Server 2008/2008 R2

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Termasuk Lisensi Amazon? Tidak.

Pembaruan Keamanan Diperpanjang tersedia untuk Bawa Lisensi Anda sendiri (BYOL)? Ya; Jaminan Perangkat Lunak (SA) diwajibkan.

T: Produk Microsoft manakah yang dijual oleh Amazon yang mendekati EOS, dan kapan Microsoft akan menghentikan dukungan?

Catatan: Informasi menggambarkan EOS Microsoft yang tersedia untuk umum per tanggal 4 April 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14 Juli 2015 (sudah termasuk EOS)
• Windows Server 2008 - 14 Januari 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 Januari 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 12 April 2016 (sudah termasuk EOS)
• SQL Server 2008 – 9 Juli 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9 Juli 2019
  

Informasi selengkapnya mengenai Masa Pakai Aplikasi Microsoft dapat ditemukan di sini.

T: Produk dan layanan Amazon apakah yang terpengaruh oleh EOS dan kapan perubahan akan dilakukan?

Mulai 1 Juli 2019, Microsoft mengharuskan AWS untuk tidak lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI, media, dan layanan Windows AWS Terkelola Termasuk Lisensi (tersedia di AWS Management Console dan Quick Start), yang menggunakan atau berisi produk EOS Microsoft. Produk yang telah mencapai akhir masa dukungan pada tahun-tahun sebelumnya juga tunduk pada pembatasan ini. Berikut adalah produk dan layanan yang terpengaruh:

AMI Windows AWS Terkelola:

AWS tidak akan lagi mempublikasikan dan mendistribusikan AMI Windows AWS Terkelola yang berisi perangkat lunak EOS ke AWS Management Console, Quick Start, atau AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 1 Juli 2019
• Windows Server 2008 - 14 Januari 2020
• Windows Server 2008 R2 - 14 Januari 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 1 Juli 2019
• SQL Server 2008 - 9 Juli 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 Juli 2019
  

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS akan secara otomatis memutakhirkan database pelanggan yang tetap menggunakan SQL Server 2008 hingga SQL Server 2012 mulai 1 Juni 2019. Kami menyarankan agar pelanggan menguji pemutakhiran ini sebelum tanggal tersebut untuk memastikan kompatibilitas.

Pelanggan RDS dapat memutakhirkan versi Database mereka kapan saja. Pelajari selengkapnya mengenai memutakhirkan database SQL Server 2008 R2 Anda di RDS di sini.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces akan menghentikan penawaran bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Experience yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 setelah 14 Januari 2020.

WorkSpaces yang diluncurkan dari bundel publik Termasuk Lisensi Windows 7 Desktop Experience tidak akan lagi dapat diluncurkan atau dibangun kembali setelah 14 Januari 2020.

WorkSpaces yang dibuat dari bundel BYOL tidak akan terpengaruh. Pelanggan dapat terus meluncurkan/membangun kembali instans tersebut.

Pelanggan yang telah membuat bundel Termasuk Lisensi kustom yang didukung oleh Windows Server 2008 R2 akan dapat menggunakan bundel kustom mereka untuk meluncurkan atau membangun kembali WorkSpaces setelah EOS.

Microsoft tidak akan menyediakan patch untuk produk EOS kecuali pelanggan membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang.

T: Apakah perubahan terhadap kebijakan distribusi perangkat lunak EOS Microsoft hanya berlaku untuk AWS?

Microsoft telah menyampaikan bahwa perubahan ini akan berlaku untuk semua penyedia cloud hyperscale.

T: Apa saja opsi yang saya miliki untuk menjalankan perangkat lunak Microsoft yang mendekati EOS?

Pelanggan AWS yang menjalankan perangkat lunak EOS pada instans EC2 memiliki sejumlah opsi:

Tetap menggunakan perangkat lunak EOS: Pelanggan dapat memutuskan untuk tetap menggunakan perangkat lunak EOS. Instans yang sudah ada atau AMI kustom tidak akan terpengaruh. Pelanggan yang tertarik membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang dari Microsoft sebaiknya meninjau jawaban atas pertanyaan "Bisakah saya membeli Pembaruan Keamanan Diperpanjang dari Microsoft untuk mencakup instans EOS yang berjalan di AWS?".

Pemutakhiran terautomasi: Untuk pelanggan dengan SQL Server 2008 R2 dan Windows Server 2008 R2, AWS Systems Manager akan mengautomasikan kinerja pemutakhiran di lokasi nondesktruktif. Pelanggan SQL Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke SQL Server 2012 R2 dan lagi ke SQL Server 2016 (khusus BYOL). Pelanggan Windows Server 2008 R2 dapat memutakhirkan ke Windows Server 2012 R2. Untuk pelanggan dengan versi Termasuk Lisensi (LI) Windows Server atau SQL Server, tidak ada biaya pengadaan lisensi tambahan untuk memutakhirkan. Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft Windows Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan yang menggunakan Termasuk Lisensi Amazon untuk Windows Server dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk instans Windows mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk Windows Server dengan mengikuti langkah-langkah yang direferensikan dalam opsi Termasuk Lisensi di atas, menggunakan Media mereka sendiri.

Pemutakhiran di lokasi manual untuk Microsoft SQL Server:

Termasuk Lisensi: Pelanggan AWS yang menggunakan SQL Server Termasuk Lisensi dapat melakukan pemutakhiran di lokasi pada instans berjalan. Silakan hubungi AWS support untuk bantuan dan detail tambahan mengenai jalur pemutakhiran.

BYOL: Pelanggan yang menggunakan model BYOL dapat melakukan pemutakhiran di lokasi untuk SQL Server menggunakan media mereka. Untuk informasi selengkapnya, klik di sini.

Jelajahi opsi platform lainnya. AWS berkomitmen untuk menawarkan fleksibilitas terbesar kepada pelanggannya di cloud. Pelanggan AWS yang tertarik dengan keuntungan memigrasikan beban kerja SQL Server atau Windows tertentu mereka ke platform berbeda dapat menghubungi tim akun AWS mereka untuk informasi selengkapnya.

Untuk informasi selengkapnya mengenai semua produk dan layanan Amazon, klik di sini.

T: Apa yang dilakukan oleh Pelanggan AWS lainnya?

Pelanggan AWS seperti Sysco, Hess, Ancestry, dan Expedia telah berhasil memigrasikan dan memodernisasi workload Windows mereka di AWS. Baca selengkapnya mengenai apa yang dikerjakan oleh para pelanggan AWS di sini.

T: Apa saja dampak berpindah ke Sistem Operasi Microsoft atau versi SQL Server Microsoft yang didukung terhadap biaya?

Termasuk Lisensi: Tidak ada biaya lisensi tambahan untuk berpindah ke versi perangkat lunak yang lebih baru saat menggunakan opsi Termasuk Lisensi Amazon, sebagai contoh:

• Harga Microsoft Windows Server 2019 dengan Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• Harga Microsoft SQL Server 2017 (berdasarkan edisi) sama dengan Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (berdasarkan edisi).

BYOL: Pelanggan dengan Jaminan Perangkat Lunak (SA) dapat memutakhirkan ke versi lebih baru secara gratis. Pelanggan tanpa SA dapat membeli lisensi baru dari Microsoft.

T: Jika mengalami masalah teknis saat menjalankan produk yang telah mencapai EOS Microsoft, apakah AWS Support akan membantu saya?

Ya, pelanggan dengan paket AWS Support akan dapat meminta bantuan dari AWS Support jika mengalami masalah teknis.

Catatan: Sesuai kebijakan Microsoft, setelah berakhirnya Perpanjangan Support, Microsoft tidak akan lagi menyediakan patch atau pembaruan keamanan kecuali pembaruan Keamanan Diperpanjang telah dibeli.

Temukan informasi selengkapnya mengenai paket AWS Support di sini.

T: Jika saya memiliki pertanyaan lebih lanjut seputar penggunaan EOS Microsoft pada AWS, siapa yang sebaiknya saya hubungi?

Silakan kirim email ke aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

T: Secara khusus, AMI Windows AWS Terkelola Termasuk Lisensi manakah yang terpengaruh dan kapan ini akan berlaku?

1 Juli 2019

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  

9 Juli 2019

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  

14 Januari 2020

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
• SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

Glosarium

AMI (Amazon Machine Image): Adalah sebuah templat untuk volume induk untuk instans (misalnya, sistem operasi, server aplikasi, dan aplikasi), mengelola izin peluncuran yang mengontrol akun AWS mana yang dapat menggunakan AMI untuk meluncurkan instans. Berisi pemetaan perangkat blok yang menetapkan volume yang akan dilampirkan ke instans saat diluncurkan.

AWS (Amazon Web Services): menawarkan serangkaian layanan komputasi, penyimpanan, database, analisis, aplikasi, dan penerapan global yang luas, membantu organisasi bergerak lebih cepat, menurunkan biaya IT, dan menskalakan aplikasi.

AWS Management Console: mengakses dan mengelola Amazon Web Services melalui antarmuka pengguna berbasis web yang intuitif dan sederhana.

BYOL (Bawa Lisensi Anda sendiri): adalah sebuah proses yang dapat Anda gunakan untuk menerapkan perangkat lunak yang sebelumnya telah Anda lisensikan pada perangkat keras AWS khusus secara fisik. Jika Anda BYOL, Anda tidak membayar instans dengan lisensi yang disertakan dalam biaya. Sebagai gantinya, Anda membayar tarif yang sama dengan instans EC2 dengan harga Amazon Linux. Jika Anda BYOL, Anda bertanggung jawab untuk mengelola lisensi Anda sendiri.

CloudEndure: menawarkan solusi kontinuitas bisnis andal yang meminimalkan hilangnya data dan waktu henti akibat kesalahan manusia, kegagalan jaringan, ancaman eksternal, atau gangguan lainnya. Solusi Pemulihan Bencana dan Migrasi kami didukung oleh teknologi mobilitas workload inovatif, yang terus-menerus mereplika aplikasi dari infrastruktur fisik, virtual, atau berbasis cloud ke dalam Amazon Web Services (AWS). Karena itu, CloudEndure secara unik memenuhi kualifikasi untuk mendukung lingkungan heterogen skala besar dengan bergaam aplikasi dan infrastruktur.

AMI kustom: adalah AMI yang dibuat dalam akun Anda, baik yang dibuat dari gambar yang diimpor atau diambil dari instans yang sudah ada. Sebagai contoh, Anda dapat meluncurkan instan dari AMI yang sudah ada, menyesuaikan instans, kemudian menyimpan konfigurasi terbaru ini sebagai AMI kustom. Instan yang diluncurkan dari AMI kustom baru ini meliputi kustomisasi yang Anda buat saat Anda membuat AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): menyediakan kapasitas komputasi yang dapat diskalakan dalam cloud Amazon Web Services (AWS).

EOS (Akhir dukungan): adalah istilah yang digunakan untuk mereferensikan berakhirnya dukungan Microsoft untuk sebuah produk, sesuai dengan kebijakan Masa Pakai Produk mereka.

Hyperscale: merujuk pada fasilitas dan penyediaan yang diperlukan dalam lingkungan komputasi terdistribusi untuk secara efisien menskalakan dari beberapa server ke ribuan server. Komputasi hyperscale biasanya digunakan dalam lingkungan seperti big data dan komputasi cloud.

Pemutakhiran di Lokasi: memutakhirkan file sistem operasi dengan pengaturan dan file Anda tidak mengalami perubahan.

Instans (Instans EC2): adalah sebuah server virtual dalam AWS cloud. Konfigurasinya saat diluncurkan merupakan salinan AMI yang Anda tetapkan saat meluncurkan instans.

LI (Lisensi yang Disertakan): merujuk pada penggunaan Perjanjian Lisensi Microsoft Amazon untuk Windows Server dan SQL Server.

VMIE (AWS VM Import/Export): adalah layanan AWS yang digunakan untuk mengimpor Gambar Sistem Operasi ke AWS EC2 dalam mode offline.

RDS (Amazon Relational Database Service): adalah layanan web yang memudahkan penyiapan, pengoperasian, dan penskalaan database relasional di cloud. RDS memberikan kapasitas hemat biaya dengan ukuran yang dapat diubah untuk database relasional standar industri dan mengelola tugas administrasi database umum.

SA (Jaminan Perangkat Lunak): adalah program komprehensif yang ditawarkan oleh Microsoft untuk membantu menerapkan, mengelola, dan menggunakan produk Microsoft secara lebih efisien.

SMS (AWS Server Migration Service): adalah layanan AWS yang digunakan untuk mengimpor Gambar Sistem Operasi ke AWS EC2 dalam mode online.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): adalah layanan desktop cloud yang aman dan terkelola. Anda dapat menggunakan Amazon WorkSpaces untuk menyediakan desktop Windows atau Linux hanya dalam beberapa menit dan menskalakan dengan cepat guna menyediakan ribuan desktop kepada pekerja di seluruh dunia.

T. Apa itu Deteksi dan Respons Insiden AWS?

Deteksi dan Respons Insiden AWS memberikan dukungan khusus untuk aplikasi penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS menawarkan keterlibatan proaktif 24x7, waktu respons selama 5 menit, dan manajemen insiden untuk aplikasi penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS dirancang untuk membantu Anda meningkatkan operasi, meningkatkan ketahanan beban kerja, dan mempercepat pemulihan insiden penting Anda. AWS Incident Detection and Response memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan tingkat lanjut, dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS).

T. Apa saja tingkat layanan untuk Deteksi dan Respons Insiden AWS?

Deteksi dan Respons Insiden AWS menawarkan waktu respons SLO (Tujuan Tingkat Layanan) selama 5 menit untuk kasus penting (gangguan sistem penting bisnis) yang diajukan ke Deteksi dan Respons Insiden AWS. Tidak seperti waktu respons Dukungan Enterprise yang dihitung sejak kasus dikirim, waktu keterlibatan Deteksi dan Respons Insiden AWS dihitung sejak insiden terpicu di beban kerja Anda atau saat kasus Anda dikirimkan.

T. Apakah AWS menawarkan layanan tambahan untuk manajemen insiden?

AWS Managed Services (AMS) menambah keandalan tim Anda yang sudah ada dengan operasional cloud. AMS juga menyediakan pemantauan, manajemen insiden, patch, pencadangan, dan Cloud Service Delivery Manager (CSDM) khusus, Cloud Architect (Arsitek Cloud/CA), dan akses ke tim Keamanan AMS. AWS Incident Detection and Response tersedia tanpa biaya tambahan dan di wilayah yang memenuhi syarat untuk pelanggan langsung AWS Managed Services dengan AWS Enterprise Support. Pelanggan AMS yang memenuhi kriteria ini dapat menghubungi AMS Cloud Service Delivery Manager (CSDM) mereka untuk mempelajari selengkapnya.

T. Di wilayah mana Deteksi dan Respons Insiden AWS tersedia?

Deteksi dan Respons Insiden AWS tersedia dalam bahasa Inggris untuk beban kerja yang di-host di wilayah berikut: AS Timur (Ohio), AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), AS Barat (California Utara), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), Eropa (Irlandia), Eropa (London), Eropa (Paris), Eropa (Stockholm), Asia Pasifik (Mumbai), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Sydney), Amerika Selatan (Sao Paulo). Sebagai Layanan Dukungan AWS premium, Deteksi dan Respons Insiden AWS menyediakan cakupan 24x7 yang didukung oleh tim rekayasawan global. Ketika Deteksi dan Respons Insiden AWS merespons insiden, Manajer Insiden pertama yang tersedia dari wilayah kami mana pun akan ditugaskan untuk kasus Anda guna memberikan bantuan secepat mungkin.

T. Bagaimana caranya agar akun saya dapat berlangganan (atau berhenti berlangganan) Deteksi dan Respons Insiden AWS?

Akun Anda dapat berlangganan (atau berhenti berlangganan) Deteksi dan Respons Insiden AWS dengan mengajukan kasus dukungan ke Deteksi dan Respons Insiden AWS. Langganan hanya dapat dilakukan dengan mengajukan permintaan dari akun pembayar. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari untuk menghentikan langganan akun dari layanan. Harap lihat panduan pengguna layanan mengenai cara mengajukan permintaan berlangganan.

T. Apakah saya dapat membeli Deteksi dan Respons Insiden AWS untuk durasi tetap?

Ya. Akun Anda dapat berlangganan AWS Incident Detection and Response untuk durasi tetap dengan minimum durasi 90 hari.

T. Semua beban kerja saya ada di satu akun, tetapi saya hanya ingin mendaftarkan sebagian beban kerja saya ke dalam layanan. Apakah saya dapat ditagih hanya untuk beban kerja yang saya lakukan onboard untuk pemantauan?

Ya, penagihan didasarkan pada penggunaan beban kerja yang Anda lakukan onboard. Deteksi dan Respons Insiden AWS dikenai biaya bulanan untuk lebih dari 7 ribu USD atau 2,0% dari biaya AWS bulanan yang timbul oleh beban kerja yang dilakukan onboard. Deteksi dan Respons Insiden AWS mengharuskan sumber daya beban kerja Anda diberi tanda dengan tepat.

T. Bagaimana cara melakukan onboard pada beban kerja individu ke dalam layanan?

Onboard beban kerja akan dimulai setelah komponen akun yang membuat beban kerja berlangganan AWS Incident Detection and Response. Fokus dari proses onboard beban kerja adalah agar AWS dapat mengumpulkan sebanyak mungkin konteks tentang beban kerja yang ingin Anda bagikan. Konteks tersebut dapat termasuk ARN dan fungsi layanan yang digunakan di dalam beban kerja Anda dan alarm sangat penting yang memberi tahu hasil beban kerja. Kami juga mengembangkan runbook dan rencana respons untuk manajemen insiden selama proses onboard.

T. Bagaimana Anda melibatkan saya selama insiden?

Alarm sangat penting yang terpicu pada beban kerja akan dikirimkan melalui Event Bridge ke alat AWS Incident Management dan Perekayasa Manajemen Insiden (IME) pada panggilan akan diberi tahu. IME akan melakukan triage terhadap alarm, melibatkan Anda pada jembatan konferensi, dan menjalankan rencana respons manajemen insiden yang ditetapkan sebelumnya untuk memandu Anda memulihkan. Tindakan yang diambil selama panggilan, misalnya, akan mencakup penyediaan wawasan hingga ke menitnya pada AWS Service Health, memicu eskalasi dalam AWS, atau memberi Anda saran mengenai cara mendorong resolusi. IME akan mengatasi insiden dan memastikan Anda tetap terlibat dengan sumber daya AWS yang tepat hingga insiden terselesaikan atau termitigasi. Setelah penutupan insiden, IME dapat menyediakan laporan resolusi insiden yang merangkum insiden tersebut dan menginformasikan peningkatan pada arsitektur aplikasi, metrik, dan prosedur respons. Bagi pelanggan AMS, perekayasa operasi juga dilibatkan dalam proses manajemen insiden untuk membantu menyelesaikan insiden.

T. Bagaimana cara AWS Incident Detection and Response membantu saya selama peristiwa layanan AWS?

Selama Peristiwa Layanan, AWS akan memberi tahu peristiwa layanan yang berjalan apakah beban kerja Anda terdampak atau tidak. Jika beban kerja Anda terdampak oleh peristiwa layanan, AWS akan membuat Kasus Dukungan untuk melibatkan Anda, menerima umpan balik mengenai dampak dan sentimen, serta menyediakan panduan yang ditentukan sebelumnya guna memanggil rencana pemulihan bencana Anda selama peristiwa tersebut. Anda juga akan menerima pemberitahuan melalui AWS Health yang berisi detail Kasus Dukungan yang dibuat untuk Anda. Pelanggan yang tidak terpengaruh oleh peristiwa layanan milik AWS (misalnya, beroperasi di wilayah berbeda, tidak menggunakan layanan AWS yang terganggu, dll.) akan terus didukung oleh keterlibatan standar kami.

T. Dapatkah saya menggunakan Deteksi dan Respons Insiden AWS dengan alat pemantauan yang sudah ada?

Ya. Anda dapat menyerap peristiwa dari alat pemantauan apa pun ke Deteksi dan Respons Insiden AWS melalui Amazon EventBridge. Silakan melihat Panduan Pengguna Deteksi dan Respons Insiden AWS untuk detail selengkapnya tentang orientasi beban kerja Anda.

T. Apakah saya tetap dapat mengajukan kasus penting saya sendiri untuk beban kerja dengan Deteksi dan Respons Insiden AWS?

Ya, Anda masih dapat mengajukan kasus penting secara langsung ke Dukungan AWS atau ke Deteksi dan Respons Insiden AWS. Deteksi dan Respons Insiden AWS memberikan waktu respons selama 5 menit untuk kasus gangguan sistem penting Bisnis. Lihat panduan pengguna layanan untuk mempelajari selengkapnya mengenai pengajuan kasus ke Deteksi dan Respons Insiden AWS.

T. Apakah saya masih perlu mempertahankan tim pemantau saya sendiri dengan Deteksi dan Respons Insiden AWS?

AWS Incident Detection and Response tidak akan mengganti tim pemantauan Anda. Deteksi dan Respons Insiden AWS bekerja dalam kemitraan dengan tim pemantauan Anda dan berfokus pada manajemen insiden yang sangat penting.

T. Apa itu AWS re:Post Privat?

AWS re:Post Privat adalah ruang yang terkelola penuh, aman, dan privat bagi Anda untuk membangun komunitas cloud khusus organisasi serta menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan eksklusif. AWS re:Post Privat memusatkan konten teknis AWS yang tepercaya dan menawarkan forum diskusi privat untuk meningkatkan cara tim Anda berkolaborasi secara internal—dan dengan AWS—untuk menghilangkan hambatan teknis, mengakselerasikan inovasi, serta menskalakan lebih efisien di cloud.

T. Bagaimana cara mulai menggunakan re:Post Privat?

Anda dapat memulai re:Post Privat dengan mengunjungi Konsol Manajemen AWS dan mengatur re:Post Privat untuk organisasi Anda. Anda harus memiliki Paket Dukungan AWS Enterprise atau Enterprise On-Ramp. 

T. Apa itu AWS Countdown?

AWS Countdown adalah penawaran Dukungan AWS yang dirancang untuk berbagai kasus penggunaan cloud, termasuk migrasi, modernisasi, peluncuran produk, streaming, dan peristiwa go-live. AWS Countdown membantu Anda di sepanjang siklus hidup proyek untuk menilai kesiapan operasional, mengidentifikasi dan memitigasi risiko, serta merencanakan kapasitas, menggunakan pedoman yang telah terbukti yang dikembangkan oleh para ahli AWS. Layanan ini memberi Anda sumber daya untuk kesiapan operasional, penilaian AWS Well-Architected, tinjauan keamanan, dan perencanaan kapasitas infrastruktur untuk proyek Anda. AWS Countdown menggantikan layanan Infrastructure Event Management (IEM) Dukungan AWS, dan disertakan dengan Enterprise Support. Pelanggan Enterprise On-Ramp menerima satu (1) keterlibatan Countdown setiap tahun tanpa biaya.

T. Apa itu AWS Countdown Premium?

AWS Countdown Premium adalah add-on berbayar yang menyediakan dukungan penting di seluruh fase proyek cloud Anda, mulai dari desain hingga retrospektif pascapeluncuran. Layanan ini menawarkan teknisi khusus yang dipilih dari tim ahli AWS yang memberikan panduan dan pemecahan masalah secara proaktif. Rekayasawan spesialis terlibat sejak awal proyek untuk memastikan kontinuitas, menyediakan akses ke ahli materi subjek, dan memanfaatkan alat dukungan untuk penyelesaian masalah yang lebih cepat. Mereka berpartisipasi dalam panggilan peristiwa penting, misalnya untuk peristiwa penjualan atau cutover migrasi, untuk memberikan penyelesaian masalah yang cepat. AWS Countdown Premium membantu Anda meningkatkan pengembalian investasi infrastruktur Anda dengan mengakselerasikan migrasi dan modernisasi, serta memungkinkan Anda untuk menghadirkan peristiwa go-live yang berdampak tinggi dan mencapai tujuan bisnis Anda.

T. Di wilayah dan bahasa apa AWS Countdown Premium tersedia?

AWS Countdown Premium tersedia dalam bahasa Inggris, Mandarin, Jepang, dan Korea untuk beban kerja yang di-hosting di semua Wilayah AWS yang tersedia dan Wilayah AWS GovCloud (AS), kecuali Wilayah AWS China. Sebagai Layanan Dukungan AWS premium, AWS Countdown Premium didukung oleh tim teknisi global.

T. Bagaimana cara saya berlangganan AWS Countdown?

Anda dapat berlangganan AWS Countdown dengan menghubungi tim akun Anda. Selain itu, pelanggan Enterprise Support dapat menghubungi TAM mereka untuk mendaftarkan keterlibatan Countdown.

T. Bagaimana cara saya berlangganan AWS Countdown Premium?

Anda dapat berlangganan AWS Countdown Premium dari halaman web AWS Countdown dengan mengklik Mulai. Anda akan diarahkan ke halaman AWS Support Plans di Konsol AWS untuk menyelesaikan proses pendaftaran. Anda juga dapat mendaftar Countdown Premium dengan masuk ke Konsol AWS lalu memilih Dukungan > lihat/perbarui paket dukungan. Anda juga dapat menghubungi tim akun Anda untuk bantuan tambahan. Anda akan menerima komunikasi tentang keterlibatan Countdown Premium di semua akun AWS yang dibagikan selama pendaftaran melalui tiket dukungan AWS dalam waktu 3-4 hari kerja.

T. Bagaimana cara saya berhenti berlangganan AWS Countdown Premium?

Anda dapat berhenti berlangganan AWS Countdown Premium dengan membuat tiket Dukungan AWS menggunakan tautan cepat ini atau masuk ke Pusat Dukungan AWS dan memilih Akun dan penagihan > Penagihan > Perbarui Rincian Penagihan. Gunakan “Berhenti Berlangganan AWS Countdown Premium” sebagai subjek dan pada isi kasus harap nyatakan “Tolong hentikan langganan semua akun yang terkait dengan langganan AWS Countdown Premium ini mulai dari hh/bb/tttt”. Harap perhatikan bahwa Countdown Premium hanya tersedia dalam penambahan bulanan. Ajukan tiket dukungan dari akun AWS yang sama tempat Anda berlangganan AWS Countdown Premium. Anda juga dapat menghubungi teknisi khusus Countdown Premium atau tim akun Anda untuk bantuan. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari untuk menghentikan langganan akun dari layanan tersebut.

T. Apakah saya dapat membeli AWS Countdown Premium untuk durasi tetap?

Ya. Anda dapat berlangganan AWS Countdown Premium dengan durasi tetap dalam penambahan bulanan, dengan minimum satu (1) bulan berlangganan.

T. Apakah AWS Countdown Premium bekerja dengan Penjualan Ulang Partner AWS dan Produk Dukungan yang Dipimpin Partner AWS?

Ya, AWS Countdown Premium tersedia untuk pelanggan Dukungan Penjualan Ulang AWS dan berfungsi sama dengan pelanggan langsung. Layanan ini melengkapi migrasi, modernisasi, atau peristiwa Anda dengan keahlian dan dukungan sesuai permintaan. Silakan hubungi tim akun Anda atau email kami di aws-countdown-subscription@amazon.com untuk memulai langganan Countdown Anda.

Saat ini, AWS Countdown Premium tidak dirancang dan tidak mendukung pelanggan yang menggunakan Dukungan yang Dipimpin Partner AWS.

T. Berapa banyak langganan Premium yang saya perlukan jika saya menginginkan dukungan di beberapa proyek?

Anda dapat mendaftar untuk satu langganan bulanan per kasus penggunaan, seperti peluncuran produk, streaming langsung, migrasi, atau modernisasi. Beberapa langganan akan diperlukan jika Anda memiliki beberapa proyek yang berjalan secara paralel. Hal ini memastikan bahwa kami menugaskan satu teknisi terpisah untuk setiap tim alih-alih menempatkan satu teknisi ke beberapa tim. Misalnya, jika Anda berencana untuk memigrasikan 3 sistem secara paralel, Anda harus membeli 3 langganan untuk setiap tim migrasi.

T. Bagaimana cara menerima faktur untuk AWS Countdown Premium?

Anda akan melihat tagihan Di Luar Siklus (OCB) untuk AWS Countdown Premium. Tagihan ini tidak termasuk dalam faktur tahunan. Di bawah deskripsi tagihan akan tertulis “tagihan di luar siklus” dan jumlah serta deskripsi akan menunjukkan biaya bulanan Hitung Mundur.

T. Kapan saya akan menerima faktur bulanan untuk AWS Countdown Premium?

Anda akan menerima tagihan selama minggu pertama di bulan berikutnya dari Langganan AWS Countdown Premium Anda. Tagihan akan diprorata berdasarkan tanggal mulai Anda. Misalnya, jika Anda memulai langganan dua (2) bulan untuk AWS Countdown Premium mulai tanggal 15 Februari, Anda akan menerima tiga tagihan berikut – 1) 5.000 USD di minggu pertama bulan Maret, 2) 10.000 USD di minggu pertama bulan April, dan 3) 5.000 USD di minggu pertama bulan Mei. Tanggal pasti faktur akan tergantung pada siklus penagihan organisasi Anda.

T. Bagaimana cara saya mengubah (memperpanjang/mengurangi) jangka waktu berlangganan saya untuk AWS Countdown Premium?

Anda dapat memperpanjang atau mengurangi bulan langganan untuk langganan AWS Countdown Premium yang ada dengan membuat tiket Dukungan AWS menggunakan tautan cepat ini atau dengan masuk ke Pusat Dukungan AWS dan memilih Akun dan penagihan > Penagihan > Perbarui Rincian Penagihan. Gunakan “Perubahan AWS Countdown Premium” sebagai subjek dan pada isi kasus harap nyatakan “Tolong ubah langganan ini untuk semua akun yang terkait dengan AWS Countdown Premium ini dengan memperpanjang (atau mengurangi) langganan ini sebesar x bulan”. Silakan ajukan tiket dukungan dari akun AWS yang sama tempat Anda berlangganan AWS Countdown Premium. Anda juga dapat menghubungi teknisi khusus Countdown Premium atau tim akun Anda untuk bantuan tambahan. AWS memerlukan pemberitahuan 30 hari untuk menghentikan langganan akun dari layanan tersebut.

T. Mengapa saya harus memilih untuk bekerja dengan Partner AWS di bawah Dukungan yang Dipimpin Partner (PLS)?

Partner AWS memberikan panduan dan praktik terbaik proaktif, serta menawarkan produk dan layanan tambahan sebagai bagian dari penawaran dukungan mereka. PLS memungkinkan pelanggan untuk menerima dukungan pada layanan AWS dari Partner mereka, yang berperan penting dalam membantu mentransformasi bisnis mereka di semua industri dengan memigrasikan beban kerja, mengembangkan aplikasi cloud-native, menyediakan layanan terkelola, serta menawarkan bahasa lokal, dan bahkan dukungan di tempat.

T. Dukungan apa yang akan saya terima dari Partner AWS?

Partner AWS memanfaatkan Dukungan yang Dipimpin Partner untuk membangun penawaran dukungan mereka sendiri karena dukungan tidak langsung diteruskan ke pelanggan mereka. Setiap Partner AWS membedakan penawaran Dukungan yang Dipimpin Partner mereka dengan caranya sendiri. Berkonsultasi dengan Partner AWS Anda untuk meninjau opsi dukungan, metode kontak, dan waktu respons mereka sangat penting.

T. Tingkat akses apa yang harus saya berikan kepada Partner AWS?

Dukungan yang Dipimpin Partner mengharuskan pelanggan mengizinkan Partner AWS mereka mengakses akun AWS mereka untuk menjalankan alat diagnostik dan memberikan dukungan, serta membuka kasus dukungan ke AWS atas nama mereka bila diperlukan. Pelanggan harus meminta dukungan dari Partner AWS mereka, dan tidak akan memiliki akses langsung ke Dukungan AWS, termasuk akses ke AWS Technical Account Manager (TAM), atau untuk membuka kasus dukungan langsung ke AWS. Pelanggan tidak akan dapat menghubungi Dukungan AWS secara langsung, dan semua permintaan akan dilayani oleh Partner AWS mereka.