Kisah Pelanggan / Barang Kemasan Konsumen (CPG)
2021
Pemasaran Coca-Cola Freestyle Menggunakan AWS untuk Meningkatkan Nilai dengan Penuangan Nirsentuh untuk Minuman Kustom
Pengalaman nirkontak
Menyebarluaskan kesadaran merek
Mobile Pour kepada 25% orang yang pergi ke restoran yang berpartisipasi dalam program ini
Peningkatan sebesar 50%
Meningkatkan nilai
Dari pengalaman Freestyle untuk pelanggan dan konsumen
Lebih banyak keterlibatan
Gambaran Umum
Ketika pandemi COVID-19 mengubah perilaku konsumen, Coca-Cola Company meluncurkan fitur penuangan nirsentuh pada mesin minuman Coca-Cola Freestyle untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mendorong hasil pemasaran. Dibangun di Amazon Web Services (AWS) hanya dalam waktu 100 hari, solusi tersebut, Mobile Pour, memungkinkan konsumen memilih dan menuangkan minuman dari mesin dalam hitungan detik menggunakan ponsel mereka.
Mobile Pour diluncurkan pada 500 mesin Freestyle pada Juli 2020. Pada bulan November, Mobile Pour tersedia di semua 25.000 mesin di restoran dine-in di seluruh dunia. Inovasi dan kelincahan pengalaman Freestyle menghasilkan kecintaan dan keterlibatan merek.
Peluang | Menawarkan Pengalaman yang Aman dan Menyenangkan bagi Konsumen yang Menggunakan AWS
Diperkenalkan pada tahun 2009, mesin Coca-Cola Freestyle adalah pabrik minuman yang menghadirkan 200 pilihan merek dari delapan kategori minuman yang berbeda, yang semuanya dengan sentuhan pada beberapa tombol.
Pada awal pandemi COVID-19, Coca-Cola Freestyle melakukan analisis pasar tentang perasaan konsumen dalam berinteraksi dengan mesin. Pada bulan Mei 2020, penelitian menemukan bahwa 70 persen orang yang pergi ke restoran layanan cepat menyukai atau mengagumi mesin tersebut dan 50 persen konsumen dispenser minuman soda mengatakan mereka tidak khawatir menggunakan Freestyle. Namun, hampir 50% orang merasa khawatir saat menyentuhnya. Selain itu, 60 persen konsumen lebih suka menuangkan sendiri karena mereka merasa lebih aman atau suka menyesuaikan minuman mereka sendiri.
Coca-Cola Freestyle mengembangkan prototipe Mobile Pour hanya dalam 1 minggu pada bulan April 2020 menggunakan AWS. Setelah pengujian terbatas pada bulan Juni, mereka meluncurkan solusi tersebut secara lebih luas. “Mobile Pour memberi kami alasan untuk berbincang-bincang dengan pelanggan dan menghilangkan kekhawatiran mereka,” kata Eric Lewis, group marketing director of Coca-Cola Freestyle.
Sungguh menakjubkan betapa cepatnya kami meluncurkan Mobile Pour menggunakan AWS dan memenuhi semua persyaratan yang dibutuhkan. Hal ini bagus untuk konsumen, pelanggan, dan sistem kami. Hal ini juga menempatkan kami sebagai perusahaan inovatif yang menawarkan solusi.”
Eric Lewis
Group Marketing Director, Coca-Cola Freestyle
Solusi | Meningkatnya Minat Konsumen pada Coca-Cola Freestyle
Setelah peluncuran, siaran pers Agustus yang mengumumkan pengalaman Freestyle baru menghasilkan lebih dari 500 juta tayangan. “Itu adalah kemenangan besar,” kata Lewis. “Kami selalu melacak kesadaran akan merek, kecintaan terhadap merek, dan niat pembelian di masa mendatang.” Di antara mereka yang pergi ke restoran yang menggunakan mesin Freestyle, sekitar 25 persen mengetahui tentang Mobile Pour dalam waktu 3 bulan setelah perilisannya di seluruh dunia. Setengah dari konsumen yang tahu tentang Mobile Pour menjadi lebih tertarik untuk membeli minuman Coca-Cola Freestyle.
Mobile Pour memungkinkan pelanggan Coca-Cola Freestyle untuk meningkatkan kesadaran dan minat konsumen. “Sebuah bioskop tiap minggu memposting di situs sosial tentang penawaran penuangan minuman nirkontak,” kata Lewis. “Dengannya, pelanggan kami punya cerita bagus untuk konsumen mereka: ‘Telah hadir—kami melakukan apa pun agar Anda mendapat pengalaman yang hebat.’”
Minat konsumen yang tinggi pada Mobile Pour juga mendorong penjualan untuk Coca-Cola Freestyle. “Kami melihat peningkatan volume ekor panjang. Kami menawarkan 200 pilihan, dan makin banyak kami menjual produk selain 10 produk teratas, makin kami memvalidasi Coca-Cola Freestyle sebagai konsep yang disukai konsumen,” kata Lewis.
Hasil | Mendorong Keterlibatan Konsumen
Coca-Cola Freestyle berencana untuk meningkatkan keterlibatan dengan membuat permainan tentang pengalaman menuangkan minuman nirsentuh dan menambahkan hadiah loyalitas. “Kami mungkin juga dapat meminta konsumen untuk mencoba minuman baru yang hanya tersedia di mesin Freestyle, seperti Sprite Peach,” kata Lewis. “Sungguh menakjubkan betapa cepatnya kami meluncurkan Mobile Pour menggunakan AWS dan memenuhi semua persyaratan yang dibutuhkan. Hal ini bagus untuk konsumen, pelanggan, dan sistem kami. Hal ini juga menempatkan kami sebagai perusahaan inovatif yang menawarkan solusi.”
Untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana Coca-Cola Freestyle meluncurkan penuangan nirkontak dalam 100 hari menggunakan AWS, baca di sini.
Tentang Coca-Cola Freestyle
Coca-Cola Freestyle mengonsep ulang pengalaman dispenser minuman pada tahun 2009 dengan menawarkan berbagai pilihan dengan lebih dari 200 opsi merek, termasuk 100 variasi yang tidak dapat ditemukan di tempat lain, dengan pengalaman konsumen yang interaktif dan menyenangkan.
Layanan AWS yang Digunakan
AWS Lambda
AWS Lambda adalah layanan komputasi nirserver yang memungkinkan Anda menjalankan kode tanpa menyediakan atau mengelola server, membuat logika penskalaan klaster yang sadar beban kerja, mempertahankan integrasi peristiwa, atau mengelola waktu aktif. Dengan Lambda, Anda dapat menjalankan kode untuk hampir semua jenis aplikasi atau layanan backend - semuanya tanpa administrasi.
Amazon API Gateway
Amazon API Gateway adalah layanan terkelola penuh yang memudahkan developer untuk membuat, menerbitkan, memelihara, memantau, dan mengamankan API pada segala skala.
Jelajahi perjalanan inovasi Coca-Cola menggunakan AWS
Mulai
Organisasi dalam berbagai ukuran di semua industri mentransformasi bisnis mereka dan mewujudkan misi mereka setiap hari menggunakan AWS. Hubungi ahli kami dan mulai perjalanan AWS Anda sendiri sekarang juga.