Cara NatWest Bank Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan Menggunakan AWS

NatWest Group adalah salah satu bank terbesar di Inggris. Perusahaan ini asalnya telah berdiri sejak tahun 1727 dan diresmikan pada tahun 1968. NatWest Group berupaya menggunakan data warisannya yang kaya untuk berinovasi dan mempersonalisasi layanan perbankan dan asuransi pribadi, bisnis, serta perusahaannya. Zackary Anderson, kepala data dan analitik, membahas cara perusahaan menggunakan machine learning dan analitik data untuk menarik dan mempersonalisasi pesan bagi basis pelanggan besarnya yang terdiri dari 20 juta pelanggan. NatWest Group telah berhasil menerapkan hampir 100 model machine learning menggunakan Amazon SageMaker, dengan tujuan memiliki ribuan dalam dua tahun ke depan. Metode pengiriman pesan tertarget ini telah memberikan dampak signifikan, termasuk menghemat biaya ATM bagi pelanggan di lingkungan miskin sebanyak sekitar setengah juta paun dalam waktu enam bulan, mengurangi penipuan, dan meningkatkan kesejahteraan pelanggan secara keseluruhan.