Amazon Transcribe

Mengonversi ucapan ke teks secara otomatis

Amazon Transcribe memudahkan pengembang untuk menambahkan kapabilitas ucapan ke teks ke aplikasi mereka. Data audio tidak mungkin dicari dan dianalisis oleh komputer secara virtual. Oleh karena itu, pembicaraan yang direkam harus dikonversikan ke teks sebelum dapat digunakan dalam aplikasi. Secara historis, pelanggan perlu berkerja dengan penyedia transkripsi yang mengharuskan mereka untuk menandatangani kontrak yang bernilai dan kesulitan mengintegrasikan tumpukan teknologi mereka untuk menyelesaikan tugas ini. Banyak dari penyedia ini menggunakan teknologi yang usang yang tidak dapat beradaptasi dengan baik ke dalam berbagai skenario, seperti audio telepon dengan fidelitas rendah sering ditemui di pusat kontak, yang mengakibatkan akurasi yang buruk.

Amazon Transcribe menggunakan proses deep learning yang disebut pengenalan ucapan otomatis (ASR) untuk mengonversi ucapan ke teks dengan cepat dan akurat. Amazon Transcribe dapat digunakan untuk mentranskripsikan panggilan layanan pelanggan, untuk mengotomatiskan pemasangan teks tertutup dan pembuatan teks layar, dan untuk menghasilkan metadata bagi aset media untuk membuat arsip yang dapat dicari sepenuhnya. Anda dapat menggunakan Amazon Transcribe Medical untuk menambahkan kemampuan ucapan ke teks untuk aplikasi dokumentasi klinis.

Keuntungan

Membuat transkripsi yang mudah dibaca

Amazon Transcribe secara otomatis menambahkan klasifikasi pembicara berbeda, tanda baca, dan pemformatan sehingga hasilnya sesuai dengan kualitas transkripsi manual dengan sedikit waktu dan biaya. Pemrosesan ucapan ke kata dapat diterapkan ke stream audio langsung atau batch konten audio untuk transkripsi.

Pelajari selengkapnya »

Memastikan privasi pelanggan

Ketika diperintahkan, Amazon Transcribe dapat mengidentifikasi dan meredaksi personally identifiable information (PII) yang sensitif dari transkrip bahasa yang didukung. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk dengan mudah meninjau dan berbagi transkrip untuk wawasan pengalaman pelanggan dan pelatihan agen.

Pelajari selengkapnya »

Meningkatkan akurasi dengan transkripsi yang disesuaikan

Dengan daftar kosakata khusus, Anda dapat menambahkan kata baru ke kosakata dasar untuk membuat transkripsi yang lebih akurat untuk kata dan frasa khusus domain, seperti nama produk, terminologi teknis, atau nama individu.

Pelajari selengkapnya »

Memfilter kata spesifik

Jika perlu, Amazon Transcribe memungkinkan Anda untuk menyembunyikan atau menghapus kata yang tidak pantas atau tidak cocok untuk audiens Anda dari hasil transkripsi dengan pemfilteran kosakata.

Pelajari selengkapnya »

Kasus Penggunaan

Pengalaman Pelanggan

Pusat kontak pelanggan dapat memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada agen mereka dengan menggunakan Amazon Transcribe untuk mentranskrip panggilan pelanggan langsung dan layanan AWS lainnya seperti Amazon Comprehend untuk mengekstrak maksud panggilan dan sentimen dari percakapan. Wawasan ini dapat membantu agen secara real-time dan memberikan pengawasan dengan pemberitahuan manajemen kualitas untuk membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Analitik pascapanggilan

Dengan Amazon Transcribe, pusat kontak dapat mulai membuka nilai yang tersimpan di dalam data panggilan suara yang tidak terstruktur. Dengan mengonversi panggilan audio ini ke teks, Amazon Transcribe dapat dikombinasikan dengan layanan AWS lain seperti Amazon Comprehend untuk membangun aplikasi analitik pascapanggilan guna mengidentifikasi tren dan suara wawasan pelanggan.

Mendokumentasikan percakapan klinis

Dokter dan praktisi medis dapat menggunakan Amazon Transcribe Medical untuk dengan cepat dan efisien mendigitalisasi percakapan dokter dan pasien ke teks untuk entri ke sistem atau analisis rekam kesehatan elektronik (EHR). Layanan ini tunduk kepada HIPPA dan dilatih untuk memahami terminologi bisnis. Dengan Transcribe Medical, dokter dapat lebih berfokus pada perawatan pasien dibanding dokumentasi.

Alur kerja keterangan & subtitel

Amazon Transcribe dapat membantu pembuat konten dan distributor media meningkatkan jangkauan dan aksesibilitas dengan secara otomatis membuat subtitel bertanda-waktu yang dapat ditampilkan bersama dengan konten video. Dengan mengombinasikan teks ini dengan Amazon Translate, Anda juga dapat melokalkan video dengan mudah.

Membuat katalog arsip audio

Anda dapat menggunakan Amazon Transcribe untuk mentranskripsi aset audio dan video menjadi arsip yang dapat dicari untuk pemantauan kepatuhan dan manajemen risiko. Mengonversi audio ke teks dan menggunakan Amazon Elasticsearch untuk mengindeks dan melakukan pencarian di pustaka audio/video Anda.

Penulis digital dan reporter pengadilan

Amazon Transcribe dapat digunakan sebagai penulis digital untuk secara akurat mencatat rapat kerja atau kuliah dan seminar pendidikan. Di ruang sidang, Amazon Transcribe dapat bertindak sebagai reporter pengadilan digital untuk menangkap proses dengar pendapat dan persidangan, deposisi, pernyataan sumpah, dan proses hukum lainnya.

Pelanggan Amazon Transcribe

Pelajari lebih lanjut tentang harga Amazon Transcribe

Kunjungi halaman harga
Siap membuat?
Ada pertanyaan lagi?
Hubungi kami