Inserito il: Jul 17, 2018
Amazon Transcribe è un servizio di riconoscimento vocale automatico (ASR) che semplifica l'aggiunta di capacità di sintesi vocale alle tue applicazioni. Puoi utilizzare Amazon Transcribe per trascrivere il testo di file audio o video. Prossimamente, Amazon Transcribe garantirà il supporto di una caratteristica chiamata sintesi di canale per gestire meglio l'audio quando ciascun parlante è registrato su un canale diverso. Ad esempio, la traccia stereo dell'intervistatore viene memorizzata nel canale sinistro e quella dell'intervistato nel canale destro.
I centri di contatto potranno beneficiare in maniera significativa dell'uso della funzione di sintesi di canale quando eseguono le trascrizioni delle registrazioni multicanale delle chiamate dei clienti. In genere, un agente e un chiamante vengono registrati su canali separati e riuniti in un unico file audio. Ad esempio, le applicazioni del centro di contatto, come Amazon Connect, memorizzano separatamente il canale audio dell'agente e del cliente. L'audio dell'agente viene memorizzato nel canale audio di destra. Tutto l'audio in entrata, come quello del cliente finale, viene memorizzato nel canale audio di sinistra. I centri di contatto possono inviare il file audio singolo ad Amazon Transcribe, che identifica i due canali, li separa, esegue le trascrizioni di ciascun parlante per canale e produce quindi una trascrizione coerente unica con le etichette dei canali. Grazie alle etichette dei canali, i centri di contatto sono ora in grado di identificare e analizzare più agevolmente ciò che ogni parlante dice con maggiore accuratezza ed efficienza. Inoltre, i clienti non sono più tenuti a inviare la registrazione di ciascun canale come singolo file audio per la trascrizione, il che riduce sia il costo complessivo sia il carico di lavoro per i centri di contatto.