Amazon Q in Connect fornisce ora una guida dettagliata

Inserito il: 28 giu 2024

Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'intelligenza artificiale generativa per gli agenti dei contact center, ora consiglia guide dettagliate in tempo reale che gli agenti utilizzano per intervenire rapidamente per risolvere i problemi dei clienti. Amazon Q in Connect utilizza la conversazione in tempo reale con un cliente per rilevare l'intenzione del cliente e fornisce un flusso di lavoro passo passo che guida un agente in ogni fase necessaria per risolvere il problema, riducendo i tempi di gestione e aumentando i tassi di risoluzione al primo contatto e di conseguenza la soddisfazione del cliente. Ad esempio, quando un cliente contatta una società di servizi finanziari, Amazon Q in Connect analizza la conversazione e rileva che il cliente desidera aprire un piano pensionistico. Amazon Q in Connect fornisce quindi all'agente una guida che gli consente di raccogliere le informazioni necessarie, fornire le informazioni richieste e aprire automaticamente l'account. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, visita il sito web o consulta la documentazione di supporto.