Amazon Connect Contact Lens ora fornisce riepiloghi basati sulla IA generativa dopo pochi secondi dalla fine di un contatto
Amazon Connect Contact Lens ora fornisce riepiloghi post-contatto basati sulla IA generativa entro pochi secondi dalla fine di un contatto, diversamente dai minuti necessari in precedenza, aiutandoti a ottenere più rapidamente le informazioni quando esamini i contatti, a risparmiare tempo sul lavoro post-contatto e a identificare più velocemente le opportunità per migliorare la qualità dei contatti e le prestazioni degli agenti. Questi riepiloghi più rapidi sono disponibili tramite l'API e i flussi di dati Kinesis, consentendo l'integrazione con lo spazio di lavoro degli agenti o i sistemi CRM di terze parti. Puoi anche accedere a questi riepiloghi in modo nativo all'interno di Amazon Connect tramite i dettagli di contatto e il pannello di controllo dei contatti (CCP).
I riepiloghi post-contatto basati sulla IA generativa sono disponibili nelle regioni di Stati Uniti occidentali (Oregon) e Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale). Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Questa funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.