Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora supportano funzionalità di personalizzazione aggiuntive
Le dashboard di Amazon Connect Contact Lens ora includono la possibilità di codificare a colori le prestazioni delle metriche, personalizzare le soglie dei livelli di servizio e cambiare le metriche all'interno dei widget. Con queste dashboard puoi visualizzare e confrontare prestazioni, tendenze e dati aggregati in tempo reale e in ordine cronologico utilizzando periodi di tempo definiti in modo personalizzato (ad esempio, su base settimanale), grafici riassuntivi, grafici di serie temporali, ecc. Puoi personalizzare ulteriormente le dashboard modificando le metriche che desideri monitorare, nonché le prestazioni delle metriche codificate a colori in base a soglie definite personalizzate. Ad esempio, per offrire un rapido indicatore visivo delle prestazioni del livello di servizio, puoi mostrarlo automaticamente in rosso se scende al di sotto del 70%, in giallo se è compreso tra il 70-90% e in verde se è superiore al 90%.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS commerciali in cui è offerto Amazon Connect. Per maggiori informazioni sulle dashboard, consulta la guida per amministratori di Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, il contact center basato sul cloud, visita il sito web di Amazon Connect.