Amazon Connect rende disponibili personalizzazioni rapide per Amazon Q in Connect
Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa per gli agenti dei contact center, ora consente ai supervisori dei contact center di preconfigurare i prompt LLM in modo che corrispondano al marchio e alle linee guida aziendali delle aziende. I supervisori possono personalizzare i prompt per modificare il tono e il comportamento di Amazon Q in Connect così da incorporare specifiche frasi aziendali, seguire le linee guida linguistiche e designare determinate risposte "fisse" per situazioni che richiedono una coerenza assoluta. Ad esempio, quando un cliente contatta un fornitore di assicurazioni sanitarie, Amazon Q in Connect può essere personalizzato in modo da risultare sensibile a casi d'uso come una richiesta negata. Agli agenti che utilizzano istruzioni dettagliate per la procedura di richiesta verranno fornite frasi empatiche e dichiarazioni di non responsabilità automatiche per i diversi tipi di consulenza medica. Grazie ad Amazon Q in Connect i contact center possono consentire agli agenti di rappresentare in modo coerente il marchio dell'azienda, ridurre i rischi di conformità e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, vai al sito web o consulta la documentazione di supporto.