Amazon Connect lancia gli SDK di Chat per iOS e Android, che supportano le esperienze di chat in-app
Ora Amazon Connect Chat offre SDK per iOS e Android, permettendo di fornire esperienze di chat native in-app, che migliorano la soddisfazione dei clienti e riducono i costi operativi. Questi SDK forniscono componenti predefiniti per la gestione della rete e delle sessioni, insieme a un'applicazione UX di esempio, che semplifica l'integrazione e garantisce esperienze di chat in-app fluide e resilienti.
Le funzionalità degli SDK di Amazon Connect Chat sfruttano gli stessi chatbot basati sull'IA generativa, il routing, la configurazione, l'analisi e l'esperienza degli agenti utilizzati per le chiamate, le attività, gli SMS e le chiamate web in Amazon Connect, semplificando la fornitura delle esperienze omnicanale. Ad esempio, ai clienti che attendono nella coda di chiamata puoi offrire la possibilità di passare alla chat in-app, riducendo i tempi di attesa e aumentando sia la soddisfazione dei clienti che l'efficienza operativa.
Gli SDK di Amazon Connect Chat per iOS e Android sono disponibili in tutte le regioni AWS in cui è disponibile Amazon Connect Chat.
Per iniziare, consulta le seguenti risorse: