Amazon Q in Connect aggiunge istruzioni personalizzate per gli agenti
Amazon Q in Connect, un assistente basato sull'IA generativa per gli agenti dei contact center, ora fornisce indicazioni personalizzate agli agenti utilizzando i dati dei clienti di Amazon Connect e di altri sistemi CRM di terze parti. Amazon Q in Connect rileva l'intenzione del cliente dalla conversazione vocale o chat in tempo reale e comprende i dati dei clienti per consigliare a un agente cosa dire o quali azioni intraprendere.
Ad esempio, quando un cliente contatta un hotel per effettuare un upgrade della camera, Amazon Q in Connect analizza la conversazione in tempo reale, identifica il livello di fedeltà del cliente e fornisce all'agente informazioni dettagliate sulle opzioni di upgrade e sugli sconti da offrire al cliente. Grazie ai Amazon Q in Connect i contact center possono consentire agli agenti di fornire ai clienti un'interazione più personalizzata ed efficiente, aumentando al contempo la soddisfazione dei clienti.
Per sapere in quali regioni è disponibile, consulta la disponibilità delle funzionalità di Amazon Connect per regione. Per ulteriori informazioni su Amazon Q in Connect, vai al sito web o consulta la documentazione di supporto.