Amazon Connect presenta la funzionalità di richiesta di richiamata tramite Chat e Attività
Amazon Connect ora ti consente di richiedere richiamate tramite Chat e Attività oltre alle chiamate vocali. Ad esempio, se un cliente ci contatta fuori orario quando non ci sono agenti disponibili, può richiedere di essere richiamato inviando un messaggio tramite chat o compilando una richiesta sul modulo web (tramite Attività). Le richiamate consentono ai clienti finali di ricevere una chiamata da un agente disponibile durante il normale orario lavorativo, senza dover attendere in linea.
La funzionalità è disponibile in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per ulteriori informazioni consulta la corrispondente documentazione. Per saperne di più su Amazon Connect, il contact center cloud facile da usare, vai al sito web di Amazon Connect.