Amazon Connect Contact Lens lancia le calibrazioni per valutare le prestazioni degli agenti
Ora è possibile eseguire calibrazioni per garantire coerenza e precisione nel modo in cui i responsabili valutano le prestazioni degli agenti, in modo che questi ricevano un feedback coerente. Durante una calibrazione più manager possono valutare lo stesso contatto utilizzando lo stesso modulo di valutazione. È quindi possibile esaminare le differenze nelle valutazioni effettuate da diversi manager così che i manager applichino in modo omogeneo le best practice di valutazione e per capire come migliorare il modulo di valutazione, ad esempio riformulando una domanda della valutazione per renderla più specifica e ricevere così una risposta coerente da parte dei manager. Puoi anche confrontare le risposte date dai manager con una valutazione approvata per misurare e migliorare la precisione dei manager nella valutazione delle prestazioni degli agenti.
Questa funzionalità è disponibile in tutte le regioni in cui sono già disponibili le valutazioni delle prestazioni di Contact Lens. Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.