Il riepilogo post-contatto basato sull'IA generativa di Amazon Connect Contact Lens è ora disponibile in 5 nuove regioni
La funzionalità di riepilogo post-contatto basata sull'IA generativa di Amazon Connect Contact Lens è ora disponibile nelle regioni AWS di Europa (Londra), Canada (Centrale), Asia Pacifico (Sydney), Asia Pacifico (Tokyo) e Asia Pacifico (Singapore) ed è in grado di riassume le lunghe conversazioni con i clienti in riepiloghi di contatto succinti, coerenti e ricchi di contesto (ad esempio, "Il cliente non ha ricevuto un rimborso per la cancellazione di un volo all'ultimo minuto e l'agente non ha offerto un rimborso parziale come da SOP"). Gli agenti possono accedere ai riepiloghi post-contatto entro pochi secondi dal completamento di una chiamata di contatto con il cliente per completare rapidamente il processo post-contatto. Ciò aiuta anche i supervisori a migliorare l'esperienza cliente ottenendo informazioni più rapide durante la revisione dei contatti, risparmiando tempo nelle revisioni della qualità e della conformità e identificando più rapidamente le opportunità per migliorare le prestazioni degli agenti.
Con questo lancio, il riepilogo post-contatto basato sull'IA generativa di Contact Lens è disponibile in 7 regioni AWS, incluse le 5 nuove regioni e le regioni Stati Uniti orientali (Virginia settentrionale) e Stati Uniti occidentali (Oregon) esistenti. Per saperne di più, consulta la nostra documentazione e la nostra pagina web. Questa funzionalità è inclusa nelle analisi delle conversazioni di Contact Lens senza costi aggiuntivi. Per informazioni sulle tariffe di Contact Lens, visita la nostra pagina dei prezzi.