Amazon Connect ora fornisce motivi granulari di disconnessione per le chat

Inserito il: 22 nov 2024

Il record dei contatti di Amazon Connect ora include motivi granulari di disconnessione delle chat, consentendoti di migliorare e personalizzare le esperienze dei clienti in base a come viene terminata una chat. Ad esempio, se l'agente si disconnette a causa di un problema di rete, puoi indirizzare la chat all'agente successivo disponibile o se il cliente si disconnette per inattività, puoi inviare in modo proattivo un SMS per coinvolgerlo nuovamente.

I motivi di disconnessione sono disponibili per le chat in tutte le regioni AWS in cui viene offerto Amazon Connect. Per saperne di più, consulta la documentazione di supporto.